Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho utilizzato questo sito per circa una settimana e, finché perdevo tutte le scommesse, andava tutto bene. Continuavo a ricaricare il mio conto. Non appena ho vinto qualche scommessa e ho richiesto un prelievo pari alla metà del mio saldo, il pagamento non è stato confermato per tutto il giorno. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di completare la procedura di verifica. L'ho completata e il mio account è stato immediatamente bloccato senza alcuna spiegazione.

Ho perso 1.100 dollari, di cui circa 650 erano i miei depositi. La cosa sorprendente è che non riesco nemmeno ad accedere al mio account per fare screenshot dei miei depositi e delle mie scommesse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la procedura KYC? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati prima che il tuo conto venisse bloccato?
• Hai ricevuto email dal casinò dopo il blocco del tuo account, oppure hai provato a contattare l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sulla chiusura del conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Salve, la ringrazio per aver avviato la procedura di esame del mio reclamo.

Ecco le informazioni aggiuntive relative al mio caso:

Attività di scommessa: Ho effettuato scommesse sportive, piazzandone in totale circa 50. Non dispongo dei dati esatti perché mi è stato negato l'accesso al mio conto personale.

Procedura KYC: Durante la procedura KYC, ho inviato il mio documento d'identità e una bolletta di un'utenza (bolletta dell'elettricità) per la verifica dell'indirizzo. Il sistema ha approvato correttamente i miei documenti e ha confermato che la verifica era completa.

Stato dell'account e comunicazioni: Dopo la verifica, Betcoin ha risposto solo alla mia terza richiesta, affermando che il mio caso era "sotto esame". Poco dopo, ho scoperto che il mio account era stato bloccato. Quando ho chiesto ripetutamente il motivo, alla fine mi hanno risposto (dopo circa 24 ore) sostenendo che il blocco era dovuto ad "abuso di scommesse". Ho richiesto la cronologia completa delle scommesse e dei depositi per potermi difendere, ma si sono rifiutati di fornirmi queste informazioni.

Situazione su Trustpilot: Ho pubblicato una recensione su questa situazione su Trustpilot. Betcoin l'ha immediatamente segnalata e la mia recensione è stata rimossa. Ho completato la procedura di verifica su Trustpilot e la mia recensione è stata ripristinata. Tuttavia, ieri ho ricevuto un'altra notifica da Trustpilot che afferma che Betcoin ha segnalato nuovamente la mia recensione, sostenendo che non ho mai interagito con la loro piattaforma. Trustpilot ora mi chiede degli screenshot come prova; tuttavia, non sono in grado di fornirli perché il mio account è bloccato.

Ho trovato questo casinò tramite il vostro sito web e mi sono fidato della vostra valutazione elevata e dell'etichetta di "altamente affidabile", motivo per cui non ho condotto ricerche indipendenti più approfondite. Non mi è mai capitato di vedere un account bloccato e l'utente completamente privato dell'accesso ai propri dati finanziari.

Grazie per il vostro aiuto in questa faccenda.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika