Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Chiudono il conto con 400 euro e non mi rispondono in chat.

Anche la mia email è rimasta senza risposta per 4 mesi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Marcello1703,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Grazie per la risposta. Ecco i dettagli precisi relativi al mio account:

Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

• No, non era stata effettuata alcuna verifica in precedenza. Il casinò non ha richiesto alcun documento KYC prima del blocco. Sono stato improvvisamente bloccato senza avere la possibilità di completare una procedura di verifica. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento necessario per verificare la mia identità.

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

• Mi sono registrato e ho iniziato a giocare nel febbraio 2026. Il mio account è stato chiuso poco dopo, nel marzo 2026, subito dopo aver ottenuto alcune vincite.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

• Ho piazzato solo scommesse sportive.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

• No, non ho utilizzato alcun bonus. Tutti i fondi provenivano dai miei accrediti diretti.

Spero che possiate ancora aiutarmi, dato che il casinò ha bloccato completamente i miei depositi e le mie vincite senza darmi alcuna possibilità di verificare la mia identità.

Cordiali saluti, Marcello

Grazie per la risposta, Marcello1703.

Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente.

Capisco quanto possa essere frustrante. E mi dispiace che non possiamo risolvere questo problema per te.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo.

Non esitate a contattarci in futuro qualora riscontraste problemi con i giochi del casinò; faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Jean