La giocatrice cilena aveva depositato e perso denaro al casinò, ma aveva prelevato con successo 250 $ dopo una recente vincita. Tuttavia, ha scoperto che il suo account era stato eliminato, impedendole di effettuare l'accesso o di ricevere supporto dal servizio clienti. Il casinò ci ha contattato al di fuori del thread di reclamo e ha fornito la prova che la giocatrice aveva aperto più account nel casinò. Il reclamo è stato chiuso e respinto poiché riteniamo che la giocatrice abbia deliberatamente infranto le regole del casinò e non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 498 $
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sabato 2 febbraio ho depositato 99 $ e poi altri 150 $, ma ho perso entrambe le somme.
Oggi, martedì 6 febbraio, ho depositato nuovamente 140 $ e ho vinto, portando il saldo a 498 $.
Ho prelevato 250 $ dal mio portafoglio, lasciando 248 $ sul mio conto di gioco, con cui avevo intenzione di continuare a scommettere il giorno dopo.
Dopo aver atteso 3 ore e il mio prelievo non è arrivato, ho provato ad accedere al mio account solo per scoprire che era stato eliminato. Il mio account non esiste più e non riesco ad accedere. Ho contattato l'assistenza via chat e non mi hanno fornito alcuna soluzione; ho anche inviato delle e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Betcoin.ag è un sito che ti ruba i soldi: accetta tutto quando perdi, ma quando vinci non elabora i prelievi e chiude il tuo account, facendolo sparire.
Ho bisogno dell'aiuto di Casino Guru.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile mariaelivargas2024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betcoin.ag Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio account è durato 6 giorni e poi lo hanno chiuso
Gioca a partite in diretta
Ho letto le policy e non ne ho violata nessuna, né ho utilizzato il bonus, perché le ho rifiutate tutte.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, mariaelivargas2024.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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