Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le vincite dopo che il suo account è stato disattivato senza spiegazioni. Non è stato in grado di verificare la propria identità come richiesto perché non aveva a portata di mano il documento d'identità e ha ricevuto una comunicazione poco utile dall'assistenza, il che lo ha portato a sentirsi truffato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che la comunicazione e l'assistenza da parte del Team Reclami sono state positive.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.800 USDC
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Caro Andrej535,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo di fondi dal tuo account Betcoin.ag.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti cortesemente chiarire se sei riuscito a fornire il tuo documento d'identità?
- Il casinò ha richiesto altri documenti per verificare il tuo account?
- Quando esattamente hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Andrej535,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Cristina
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