L'account del giocatore peruviano su betcoin.ag è stato disabilitato poco dopo aver iniziato a giocare, nonostante la sua disponibilità a collaborare alla procedura di verifica. Aveva contattato la chat live e l'assistenza via email, ma non aveva ricevuto risposta. Dopo aver presentato un reclamo al Team Reclami, è stato confermato che il casinò aveva accettato solo di restituirgli i depositi, accusandolo di frode nelle scommesse sportive live, accusa da lui negata. Il problema è stato contrassegnato come risolto, ma il giocatore ha espresso insoddisfazione per il trattamento riservato dal casinò. Abbiamo preso atto delle sue preoccupazioni, ma abbiamo rilevato la nostra mancanza di competenze per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
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Importo:: 357 USD₮
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buongiorno amici di Casino Guru, ho letto i commenti positivi su betcoin.ag e ho deciso di depositare per poter giocare. All'inizio ho perso, ma poi ho iniziato a vincere, quindi ho voluto partecipare il giorno dopo e il mio account è risultato disabilitato. A dire il vero, sono rimasto sorpreso perché avevo appena iniziato a giocare, quindi ho voluto parlare con loro tramite la live chat e mi hanno semplicemente detto di scrivere all'indirizzo email. cosa che ho fatto, ma non ho ancora ricevuto risposta. Voglio solo sapere cosa sta succedendo. Il mio account non è ancora verificato perché mi hanno detto che, quando necessario, mi chiederanno i documenti. Se il problema è dovuto alla verifica, sono disposto a collaborare, ma non mi dicono nulla. Per questo motivo, chiedo il vostro aiuto, affinché possiate abilitare il mio account. Grazie.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti fornirci la data della tua registrazione presso questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Buongiorno, il casinò è sfortunato, ho iniziato a fare scommesse sportive live solo con importi piccoli, quando perdevo non succedeva niente ma quando avevo dei guadagni mi hanno bloccato quindi questo casinò non è per fare scommesse sportive live o per dire che ho fatto molte scommesse ne ho fatte solo alcune perché ero appena entrato nel casinò e il giorno dopo sono stato bloccato, stavo scrivendo loro e non hanno risposto finché non ho deciso di presentare il mio reclamo al guru del casinò mi hanno solo risposto e quello che sono riusciti a dire è di accettare solo i miei depositi poiché avrebbero dimostrato che stavo barando nelle scommesse live, il che è una bugia, ma non voglio rischiare che mi rubino i soldi e ho accettato solo che mi restituissero i depositi, il che mi sembra molto male da parte loro che invece di fornire un servizio si stanno approfittando di voi, considero il caso risolto ma voglio mostrare il trattamento ingiusto che il casinò mi ha riservato, grazie.
Ciao,
grazie per il messaggio e la spiegazione.
Ti preghiamo di comprendere che, poiché hai effettuato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato alla decisione di chiudere il tuo account. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie né degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.
D'altro canto, sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi depositi.
Distinti saluti,
Caterina
