Il giocatore svedese aveva creato un account su bitcoin.ag e aveva vinto circa 3000 dollari dopo aver depositato 350 dollari. Dopo aver richiesto un prelievo di 1000 dollari, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste via email o chat. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami. Sebbene non siano stati specificati i dettagli della risoluzione, il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta. Il team è rimasto a disposizione per ulteriore assistenza, se necessario.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
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Ho aperto un conto il 30 gennaio su bitcoin.ag. Prima ho depositato 300$, che ho perso, nessun problema con betcoin. Poi ho depositato 350$ e ho vinto circa 3000$. Ho quindi effettuato un prelievo di circa 1000$ e il giorno dopo il mio conto è stato bloccato e non riesco ad accedervi. Ho inviato email e scritto in chat, ma non ho ricevuto risposta. Cordiali saluti, Daniel.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite di 3000 $? Erano slot machine, casinò live o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato i tuoi documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 giorni fa
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Ciao, scommetto principalmente sullo sport, non ho ricevuto alcuna richiesta di KYC. Il conto è stato chiuso il giorno dopo che ho provato a effettuare un prelievo e poi non mi hanno risposto.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao daninil,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao daninil,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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