Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore viene sospeso durante la procedura di prelievo.

Stavo per prelevare i miei soldi. Dopo aver aspettato un po', mi è stato detto che dovevo completare la procedura KYC. E così ho fatto. Ho fornito loro tutto ciò che mi hanno richiesto, inclusi un selfie, un documento d'identità con foto, l'estratto conto bancario e così via. A quel punto mi hanno detto che accettavano solo estratti conto inviati per posta. Ho fatto presente che ci sarebbe voluto del tempo per riceverli e loro mi hanno risposto dicendomi che il mio conto era stato sospeso e che non avrei più potuto comunicare con loro...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Tutti i tuoi documenti di identità, a parte l'estratto conto bancario, sono stati controllati e approvati dal casinò?
• Potrebbe specificare in quale formato ha inviato l'estratto conto bancario al casinò per la verifica?
• Ho capito bene che il casinò accetta solo estratti conto bancari cartacei scansionati o fotografati?
• Quando è previsto che riceverai l'estratto conto bancario per posta?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika