Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore viene sospeso durante la procedura di prelievo.

Stavo per prelevare i miei soldi. Dopo aver aspettato un po', mi è stato detto che dovevo completare la procedura KYC. E così ho fatto. Ho fornito loro tutto ciò che mi hanno richiesto, inclusi un selfie, un documento d'identità con foto, l'estratto conto bancario e così via. A quel punto mi hanno detto che accettavano solo estratti conto inviati per posta. Ho fatto presente che ci sarebbe voluto del tempo per riceverli e loro mi hanno risposto dicendomi che il mio conto era stato sospeso e che non avrei più potuto comunicare con loro...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Tutti i tuoi documenti di identità, a parte l'estratto conto bancario, sono stati controllati e approvati dal casinò?
• Potrebbe specificare in quale formato ha inviato l'estratto conto bancario al casinò per la verifica?
• Ho capito bene che il casinò accetta solo estratti conto bancari cartacei scansionati o fotografati?
• Quando è previsto che riceverai l'estratto conto bancario per posta?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Mi aspetto di riceverlo entro 7-10 giorni lavorativi. Ho già inviato loro un PDF generato dalla mia banca e sono andato in filiale per farmene stampare una copia, non so se è quello che vogliono, ma gliel'ho comunque inviato. Tutto è stato approvato tranne l'estratto conto bancario. Ma mi stanno ignorando e si rifiutano di comunicare con me. Sembra che vogliano solo una foto scansionata.

Sul sito ho praticato sport.

Non possiamo consentire l'accesso agli account durante la procedura KYC. Abbiamo informato il giocatore che abbiamo bisogno di documenti originali, come una bolletta, un estratto conto bancario o un documento fiscale. Ci ha inviato un PDF di un estratto conto bancario e poi un altro estratto conto, che a suo dire proviene dalla banca, ma è chiaramente un documento stampato (non originale). Gli abbiamo suggerito di far timbrare il documento dalla banca. Questo è successo 24 minuti dopo che ce l'ha inviato. Non lo abbiamo affatto ignorato. Una volta ottenuta una procura valida, potremo procedere con la verifica.

Sì, è stato stampato dalla banca, ahah. Sono molto confuso. Se chiedo alla banca di stampare gli stessi documenti e di timbrarli, è sufficiente?

Vuoi venire con me in banca, magari? Ahahah, o vuoi accedere al mio conto corrente? Cos'altro vuoi? Perché non ricevo estratti conto per posta dalla banca e, anche se ho richiesto che mi vengano inviati per posta per questo mese, ci vorrà un po' prima che arrivino. Ridicolo.

Inoltre, dite di non avermi mai ignorato. Non ho ricevuto una sola risposta via email a tutte le email che vi ho inviato. L'unico aggiornamento che ho ricevuto è da qui... e non mi avete mai detto che avrei dovuto far timbrare il documento... quindi, a meno che non stia ricevendo le vostre risposte, state mentendo.

Ho appena inviato loro due documenti diversi provenienti dalle mie due banche, entrambi timbrati.

Abbiamo risposto tempestivamente a tutte le email che ci hai inviato. Se vuoi accusarci di mentire, saremo lieti di fornirti le prove qui. Fatta eccezione per le email a cui abbiamo risposto e che poi hai replicato inviandoci spam incessantemente, come stai facendo qui. Che ne dici, invece di sfogarti in questa discussione, di affrontare direttamente le nostre risposte rapide e cortesi? Forse, invece di far perdere tempo a mediatori legittimi come CasinoGuru, potresti aspettare una soluzione per conto tuo. Non tutti hanno le risorse per gestire una tua reazione esagerata dopo soli 5 minuti di inattività. Non sei più il benvenuto sul nostro sito, poiché nutriamo seri dubbi sulla tua capacità di giocare responsabilmente. Per quanto riguarda il tuo saldo attuale, abbiamo risposto a ogni email fornendo le istruzioni necessarie.

Non ho ricevuto alcuna risposta dall'email di sicurezza. Sono stato bloccato immediatamente non appena ho comunicato all'assistenza che avevo bisogno di più tempo per ottenere il documento richiesto. Se si parla di professionalità, questo non sarebbe mai successo. Mi spiegate perché, dal momento in cui sono stato bloccato, non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito al caso? Non è normale essere bloccato non appena dico di aver bisogno di più tempo per un documento.

Il team di supporto ti ha comunicato di non essere in grado di gestire gli account sospesi e ti ha consigliato di contattare la sicurezza via email. La sicurezza ti ha inoltre chiesto di inviare i documenti non appena li avrai a disposizione.

Ho inviato i documenti alla sicurezza e diverse email alla sicurezza. Non ho ancora ricevuto nemmeno una email di conferma. Parlate di professionalità e rispetto, eppure sembrate ignorarmi. Se non fosse per questo, non riceverei nemmeno una singola risposta da voi. Ora, per favore, perché non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie email? Ho anche inviato un documento timbrato e non ho ricevuto alcuna risposta.

Certo che sì. E noi abbiamo risposto 26 minuti dopo. Forse le nostre email finiscono nello spam?

Ho ricontrollato tre volte tutte le caselle di posta, spam, cestino. Non ho ricevuto nulla. In ogni caso, qual è lo stato dei documenti che ho inviato? Sono andati a buon fine o...

Anche adesso, sembra che stiate solo prendendo tempo e cercando di evitare di rispondermi. Faccio presente che non ricevo i vostri messaggi e voi rispondete con un generico "oh, ti stiamo rispondendo ma non diremo cosa abbiamo detto"...

Ti stai comportando in modo inutilmente aggressivo. Stiamo cercando di risolvere la questione e tu la stai ritardando.

Ecco uno screenshot che mostra la nostra risposta, ricevuta 4 giorni fa, 26 minuti dopo l'invio dell'estratto conto bancario.

Ecco un altro screenshot della nostra risposta di domenica (questa volta ci è voluto meno di un giorno, perché hai aperto una nuova conversazione via email).

Si prega di fornire la documentazione richiesta. Questa procedura non è diversa da qualsiasi altra verifica KYC/AML effettuata da qualsiasi altro casinò.

Non so bene cosa dirti, ma non ricevo nessuna delle tue email. È davvero strano. Non ricevo le tue risposte nemmeno sul mio secondo indirizzo email. Immagino che tu possa rispondere alle mie email qui, giusto?

In merito alla vostra richiesta di prova di fondi, non ho un lavoro né altro, sono uno studente e potrò inviarvi gli estratti conto di Coinbase e il mio certificato di studi.

Inoltre, sono sicuro che stiate solo cercando di rendermi le cose difficili richiedendomi sempre più documenti. Quindi non ditemi che sono aggressivo. Sembra che siate solo dei cattivi perdenti e che odiate pagare i vincitori.

Quindi, se desideri comunicare via email, forse dovresti trovare un nuovo indirizzo email per rispondermi oppure rispondere qui, perché chiaramente c'è qualcosa che non va con l'email che stai usando per rispondermi. È come un passaggio a 1 vittoria.

Stiamo ricevendo le vostre email senza problemi. Non esitate a inviarci la documentazione AML richiesta via email. La esamineremo non appena la riceveremo.

Ho inviato i documenti. Li hai ricevuti? Il mio certificato di studi che attesta il mio status di studente e l'estratto conto di Coinbase.

Non siamo in grado di accettare questi documenti. Avremmo bisogno di documentazione su come sono state ottenute le criptovalute. Sono stati elencati diversi esempi in merito.

Possiedo criptovalute da un po' di tempo. Non ho un lavoro e non posso fornire un documento che attesti il ​​mio reddito. È un reato possedere investimenti in criptovalute? lol Ho dei soldi da parte da diversi anni... per favore, non cercate di fregarmi. Ripeto, non ho una prova di reddito, ecco tutto. Ho contattato una dozzina di casinò online chiedendomi una prova di reddito e ho detto loro che non ce l'avevo. Ho fornito la prova del mio status di studente e gli estratti conto di Coinbase, ed è bastato. Per favore, smettetela di essere dei cattivi perdenti, pagatemi e basta.

Pensavo che questo casinò fosse sicuro. Chiaramente siete solo una truffa. Per non parlare del fatto che le vostre email non mi arrivano nemmeno. Come se steste cercando un modo per impedirmi di comunicare con voi.

Esperto di casinò, possiamo inoltrare questa richiesta a un livello superiore? La situazione non si sta evolvendo e il casinò continua a prendere tempo e a evitare di pagarmi.

Per non parlare del fatto che voi contestate la mia richiesta: se perdo tutti i miei soldi, non vi preoccupate di chiedere documenti antiriciclaggio né di verificare l'identità del cliente, ma solo dopo che ho vinto rendete impossibile il recupero del mio denaro.

Prendiamo molto sul serio le normative AML e KYC, ed è preoccupante il suo atteggiamento così superficiale al riguardo. Qualora non fosse in grado di rispettare i termini di servizio accettati al momento dell'iscrizione, le offriremo un rimborso una tantum del deposito. Accettando tale rimborso, riconosce di non essere in grado di rispettare i nostri termini di servizio e si impegna a non creare ulteriori account né a subire la perdita dei fondi, incluso il deposito. Se accetta questa soluzione, la preghiamo di fornirci un indirizzo per il prelievo del deposito. In caso contrario, ci atterremo ai nostri termini di servizio e la questione sarà considerata chiusa.

Vi ho già detto che non sono in grado di fornire una prova di reddito. Sono uno studente. Pensate forse che tutti gli utenti del vostro sito abbiano un lavoro o siano in grado di fornire una prova di reddito? Non illudetevi. Se persistete nella vostra ostinazione e vi rifiutate di verificare la mia identità basandovi solo su questi documenti, non vedo altra alternativa che chiedere il rimborso della caparra.

La mia dichiarazione dei redditi di circa due anni fa sarebbe una prova sufficiente? L'ultima volta che ho lavorato è stato due anni fa, durante un tirocinio.

Come indicato nei messaggi, necessitiamo di un documento recente. Vi preghiamo di fornire un indirizzo di criptovaluta per ammettere la violazione dei nostri termini e provvederemo a restituire il deposito. Non sono necessarie ulteriori discussioni o commenti. Potete lasciare un feedback su Betcoin sulla nostra pagina di recensioni, ma questa conversazione avrebbe potuto avere luogo senza far perdere tempo a CasinoGuru, quindi fornite l'indirizzo e chiudete la pratica, altrimenti l'offerta verrà ritirata. Non abbiamo alcun obbligo di restituire il deposito a chi è sospettato di aver violato i nostri termini.

Questo deve essere inviato entro 48 ore

Ok, vi aggiornerò non appena lo riceverò.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e per i chiarimenti aggiuntivi forniti durante la gestione del reclamo.

Caro joshtosh13,

Comprendo la sua frustrazione riguardo al processo di verifica e alle difficoltà di comunicazione. Allo stesso tempo, vorrei anche sottolineare che le procedure di verifica KYC e AML sono una prassi standard nel settore del gioco d'azzardo online, soprattutto nei casi che coinvolgono transazioni e prelievi in ​​criptovalute. I casinò sono generalmente obbligati a verificare non solo l'identità e l'indirizzo del giocatore, ma anche, in determinate situazioni, la provenienza e la proprietà dei fondi in criptovaluta utilizzati sul conto.

Le richieste di fornire ulteriore documentazione antiriciclaggio per comprendere meglio come sono state ottenute le criptovalute non sono rare, soprattutto quando un giocatore non è in grado di fornire i documenti standard che attestano il reddito. Documenti relativi al possesso di criptovalute, alla cronologia delle transazioni, all'attività del conto di scambio, alla cronologia del portafoglio, ai risparmi, agli investimenti o altre prove che spieghino l'origine dei fondi possono talvolta essere richiesti nell'ambito delle procedure di conformità.

Gentile rappresentante del casinò Betcoin.ag,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata e per aver offerto la possibilità di rimborso.

• Potreste cortesemente chiarire se il giocatore ha ancora la possibilità di completare la verifica con documentazione alternativa che provi la legittima proprietà/provenienza dei fondi in criptovaluta, oppure se la decisione di rimborso è ormai definitiva e irrevocabile?

Quando riceverò il rimborso? Dite 48 ore, ma non l'ho ancora ricevuto. Sono passati 2 giorni dalla vostra risposta e non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho effettuato un deposito totale di 2000 CAD o l'equivalente in BTC.

@joshtosh13 Come si può vedere nell'immagine allegata, hai depositato un totale di 0,00922 BTC.

Possiamo vedere che questo è stato restituito tramite blockchain txid 998dfa06b9ac259cf0413eafac6a1532f87bece9eed561e46d1bd5d6d985b7b8

@veronika, secondo i nostri Termini di Servizio, il giocatore ha 45 giorni per completare la verifica. Se desidera presentare nuovi documenti AML durante tale periodo, saremo lieti di esaminarli, con la possibilità di riaprire la verifica. Per il momento, la questione è da considerarsi chiusa, poiché ha ammesso di aver violato i nostri Termini di Servizio e ha concordato una soluzione, che è già stata implementata da parte nostra. Si prega di contrassegnare questo ticket come risolto e andiamo avanti.

Sì, dov'è l'altra metà del deposito?

Quando ho effettuato il deposito sul mio conto, ho depositato un totale di 2000$ CAD o 0,01832 BTC. Ho ricevuto 0,00922000

Ti dico lol sul mio conto Coinbase che ho ricevuto solo 0,00922000.

Come puoi vedere in questa schermata, è stato ricevuto un solo deposito di 0,00922000.

Corretto. L'importo esatto che hai depositato.

Ho depositato 2000$… o 0,01832 BTC. Prima ho effettuato un deposito di 100$ e poi di 1900$…

Potresti fornirmi l'indirizzo BTC che ho utilizzato per depositare sul tuo sito? È possibile che stia facendo confusione, dato che ho inviato una somma considerevole di denaro di recente. Tuttavia, sono sicuro al 99% di aver inviato un totale di 2000$.

Oh ok, scusa per l'equivoco. Credevo fossero 2000. Ho appena controllato ed erano effettivamente 1000. Comunque, dici che ho violato i tuoi Termini di Servizio affermando di non avere documenti che attestino il mio reddito. Sono uno studente e non lavoro da un po', quindi non capisco proprio come potrei fornirti i documenti che mi chiedi. Non ha senso...

Nei vostri Termini di Servizio è specificato che se non si ha un lavoro non è possibile utilizzare il sito di Betcoin? In tal caso, immagino di aver sbagliato a giocare sul vostro sito. Possiamo chiudere la questione, altrimenti vi prego di chiarire la situazione.

Mi piacerebbe davvero sapere quale altro documento posso fornire, oltre al conto economico, visto che ovviamente non ne ho uno.

È tutto nell'email. Chiudete questo reclamo. La questione è risolta secondo il nostro accordo. Anche se ci inviaste un modulo a questo punto, probabilmente ci costerebbe di più detrarre il tempo che abbiamo perso qui piuttosto che pagare l'importo aggiuntivo.

L'intero scopo di questa discussione è che non ricevo nessuna delle vostre email. Ho aperto questa discussione perché sono stato bloccato, non riuscivo a contattare l'assistenza clienti e vi ho inviato diverse email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non ricevo letteralmente nessuna delle vostre email. Non capisco perché continuate a chiedermi di controllare la mia casella di posta. Come ho già chiesto, quale documento posso fornire che sia sufficiente a dimostrare la conformità alle normative antiriciclaggio? Non ho un lavoro, come ho già detto più volte. Pertanto non sono in grado di fornire una prova di reddito. L'ultima volta che ho controllato i vostri Termini di Servizio, non c'è scritto che le persone disoccupate non possono utilizzare il vostro sito. In tal caso, deve esserci un documento alternativo che posso fornire per completare la procedura di verifica.

Gli screenshot dell'email qui sopra mostrano diverse opzioni per soddisfare i requisiti AML. Stai riproponendo un reclamo al quale abbiamo già risposto attentamente e che abbiamo risolto. Se sei in grado di reperire la documentazione richiesta, ti preghiamo di inviarcela via email. Non è necessario che ne discutiamo su un sito web di terze parti.

Come ho già detto, non ricevo le tue email, ecco perché stiamo comunicando qui. Per quanto riguarda i documenti di prova, potrei forse fornire i dettagli delle transazioni dei miei conti di investimento? È sufficiente? Non so davvero cosa posso fornire. Non ho ereditato nulla e l'ultima volta che ho lavorato è stato due anni fa, quando percepivo uno stipendio. Vorrei davvero fornirti un documento del genere, ma sono molto limitato.

I documenti accettati sono elencati nello screenshot. Non ci è possibile comunicare ulteriormente con lei tramite questo canale.

È come parlare a un muro di mattoni. lol. Perché sei così ignorante? Per favore, mantieni una mente aperta e non fare il cattivo perdente perché ho vinto dei soldi sul tuo sito.

1. Ti ho già detto che il mio indirizzo email non riceve nessuno dei tuoi messaggi, e nemmeno i miei indirizzi alternativi.
2. Vi ho già detto che sono disoccupato, al momento non ho un lavoro, non ho eredità, ho pochissimi documenti da fornire e sto cercando una soluzione di compromesso. Se state usando le norme antiriciclaggio per evitare di pagarmi, allora è un altro discorso e dovreste semplicemente rinunciare.

Se riuscite a comprendere i miei punti di vista, allora trovare una soluzione potrebbe non essere così difficile.

Se vuoi ignorare questa discussione, fallo pure. Dimostra di essere un casinò inaffidabile e non sicuro.

?

Vi preghiamo di ignorare gli ultimi due commenti. Sono chiaramente errati. Questa discussione si è conclusa il 14 maggio, quando abbiamo inviato l'importo concordato.

Continui a ignorare le mie domande…

Gentile rappresentante del casinò Betcoin.ag,

Grazie per aver confermato che il rimborso concordato è già stato elaborato.

Caro joshtosh13,

Secondo le informazioni fornite in questa discussione, hai accettato di risolvere la situazione ricevendo il rimborso del tuo deposito, che il casinò ha successivamente elaborato. A questo punto, vorrei quindi chiederti di chiarire qual è il tuo saldo attuale sul conto di gioco con denaro reale dopo che il rimborso è stato completato.

Allo stesso tempo, devo anche precisare che i requisiti di verifica AML possono variare da casinò a casinò, soprattutto quando sono coinvolte transazioni in criptovalute. Pur comprendendo la sua frustrazione riguardo alla documentazione richiesta, se al momento non è in grado di fornire documenti che soddisfino i requisiti AML del casinò, purtroppo le opzioni a nostra disposizione in questo caso specifico potrebbero essere limitate.

Se, a seguito del rimborso, il tuo saldo attuale è pari a zero e non disponi di ulteriore documentazione che possa ragionevolmente soddisfare i requisiti di verifica del casinò, ti consigliamo di valutare in futuro l'utilizzo di un altro casinò le cui politiche di verifica siano più adatte alla tua situazione attuale.

La prego di comunicarmi il saldo rimanente, in modo da poter valutare se sia necessario approfondire ulteriormente la questione.

Non ho accettato di risolvere la questione dopo aver ricevuto il rimborso. Il casinò sta volutamente ignorando i miei punti ed evitando di pagarmi l'intero saldo del conto. Il conto aveva un totale di 2600 CAD e ne ho ricevuti solo 1000. Non stanno facendo alcuno sforzo per aiutarmi in questa situazione. Li ho già informati innumerevoli volte che non ricevo le email che mi inviano. Quindi non capisco davvero come questo casinò possa essere considerato sicuro se una persona come me, che ha un account verificato in innumerevoli casinò, non riesce a ricevere i pagamenti...

Non siamo certi di quali ulteriori misure potremmo adottare. Come concordato, abbiamo restituito il deposito poiché il giocatore si è rifiutato di sottoporsi alla nostra verifica antiriciclaggio. Qualora desiderasse conformarsi, l'elenco dei documenti richiesti è disponibile nello screenshot qui sopra.

Non mi sono mai rifiutato di collaborare. Vi sto semplicemente dicendo che non possiedo i documenti che state cercando. Sono disoccupato, ma ho messo da parte dei soldi lavorando qualche anno fa. Sono disposto a fornire documenti relativi ai miei precedenti impieghi che dimostrino che ho guadagnato e che da lì provengono i miei risparmi. In alternativa, posso fornirvi un estratto conto bancario o magari un estratto dei miei investimenti attuali. Sto cercando un modo per procurarvi questi documenti, ma non so come fare...

Per favore, smettetela di essere testardi. Ho avuto a che fare con centinaia di casinò e mi hanno sempre pagato, anche quando ho detto loro di non avere il documento che cercavano. Se vi state rifiutando di pagarmi le vincite perché ho vinto, ditelo e lasciate che la vostra reputazione ne risenta. Siete disgustosi, io rischio i miei soldi, se avessi perso tutto, voi sareste stati ricchi e contenti, e io avrei perso. Ma ora che ho vinto, vi offrite solo un rimborso e basta? Che truffa.

Casino guru, possiamo per favore segnalare questo problema? Il casinò non sembra intenzionato a trovare un compromesso. Rimangono ostinati e intransigenti. Ho giocato in centinaia di casinò online e non ho mai visto un casinò così testardo.

Il 12 maggio vi abbiamo comunicato: "Qualora non foste in grado di rispettare i termini di servizio che avete accettato al momento dell'iscrizione, vi offriremo un rimborso una tantum del vostro deposito. Accettando, riconoscete di non essere in grado di rispettare i nostri termini di servizio e vi impegnate a non creare ulteriori account né a subire la perdita di fondi, incluso il deposito. Se accettate questa soluzione, vi preghiamo di fornirci un indirizzo per il prelievo e la restituzione del deposito. In caso contrario, rispetteremo i nostri termini di servizio e la questione sarà considerata chiusa."

Lei ha risposto accettando la nostra soluzione. Tecnicamente, senza fornire la documentazione richiesta, non avremmo nemmeno dovuto restituire la caparra. Quindi, definirci testardi e truffatori non è la mossa migliore, dato che abbiamo fatto tutto il possibile per lei.

Avete stretto un accordo e ora state cercando di rimangiarvelo. L'accordo era stato stipulato a vostro favore, proprio per evitare ulteriori discussioni. Eppure eccoci qui. Non ci state mettendo in cattiva luce, ma state mettendo in imbarazzo voi stessi. Chiudete questo ticket. La questione è stata risolta più di una settimana fa. Non risponderemo più. Se CasinoGuru necessita di ulteriori informazioni, può contattarci via email.

Non ho mai acconsentito. Voi avete dato per scontato che lo avessi fatto. Il fatto che stiate pensando di non rimborsarmi è la prova che siete dei truffatori. Evitare di pagarmi perché non ho i documenti che mi chiedete e non offrite alcuna soluzione di compromesso è semplicemente un atteggiamento estremamente ostinato. Smettetela di usare la normativa antiriciclaggio come scusa e pagatemi.

Pertanto, a meno che non si raggiunga un compromesso, non risolverò la questione perché è necessario renderla pubblica affinché altri che stanno valutando l'acquisto di questo casinò ne tengano conto.

1. Se per caso hai dei risparmi, questo è illegale per te.
2. Dimenticatevi di vincere, perché non verrete pagati.

Ci sono chiaramente 2 indicazioni che questo è un casinò truffaldino.

Farò tutto il possibile per fornirti ciò che desideri. Ti assicuro che non sto evitando di consegnare documenti che non possiedo. Smettila di fare il testardo e pagami la vincita.

Come potete vedere, questo casinò non fa alcuno sforzo per trovare un compromesso, non si preoccupa dei giocatori e trattiene le vincite. Evitate questo casinò e spero che venga segnalato qui per la sicurezza degli altri giocatori.

Caro Joshtosh13,

Grazie per la pazienza e per aver fornito tutti i dettagli relativi al reclamo.

Dopo aver esaminato l'intera corrispondenza intercorsa tra lei e Betcoin.ag Casino, siamo giunti alla conclusione di non poter intervenire ulteriormente in questo caso.

In base alle prove fornite, il casinò ha richiesto la documentazione standard AML/KYC, inclusa la prova di identità, indirizzo e provenienza dei fondi. Sebbene tu abbia fornito con successo alcuni documenti (documento d'identità, selfie e verifica parziale dell'indirizzo), la documentazione richiesta relativa alla provenienza dei fondi non è stata completamente soddisfatta in un formato accettato dalla politica di conformità del casinò. Poiché hai indicato di non disporre di documentazione standard sul reddito, la verifica della provenienza dei fondi non ha potuto essere completata secondo i requisiti del casinò. Il casinò ha emesso un rimborso del tuo deposito, che è stato elaborato e confermato.

Desideriamo sottolineare che i casinò sono legalmente tenuti a svolgere un'accurata due diligence nei casi che coinvolgono transazioni e prelievi in ​​criptovalute, hanno il diritto di richiedere ulteriore documentazione fino al soddisfacimento dei requisiti antiriciclaggio e, qualora un giocatore non sia in grado di fornire la documentazione accettabile, i casinò possono legittimamente limitare l'accesso all'account o offrire soluzioni alternative, incluso il rimborso dei depositi ove applicabile.

Per questi motivi, non siamo in grado di individuare una violazione delle norme sul gioco equo o una trattenuta ingiustificata di fondi che giustifichi un ulteriore intervento.

Comprendiamo che questo risultato possa essere deludente. Tuttavia, le verifiche AML/KYC sono obbligatorie per le attività di gioco d'azzardo autorizzate e devono essere completate prima che i prelievi possano essere elaborati in molti casi. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Veronika

Guru del Casinò