La giocatrice tedesca possedeva monete per un valore superiore a 200 €, ma non era in grado di utilizzarle. Dopo aver contattato la chat in tempo reale, le è stato comunicato che non le era più consentito utilizzare i bonus, il che l'ha confusa, dato che li aveva sempre utilizzati dopo aver effettuato un deposito. Il Team Reclami l'ha informata che non poteva obbligare il casinò a modificare il suo status o a fornire premi fedeltà, poiché era a discrezione del casinò determinare l'idoneità ai bonus. A causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato chiuso.
Beteum Casino - Il giocatore non è in grado di riscattare le sue monete premio.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Beteum Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho monete per un valore di oltre 200 €. Il casinò non me le permette di riscattare. Quando ho chiesto informazioni in chat, mi hanno detto che non posso più usare i bonus, il che non ha senso. Ho sempre usato i bonus dopo aver depositato. Solo dopo aver provato a riscattare le mie monete mi è stato negato l'accesso, il che è davvero strano.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro bikikrasno,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aumentare lo status del tuo giocatore o di suggerire loro di offrirti premi fedeltà. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se ti qualifichi e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao bikikrasno,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
