Beteum Casino - Il giocatore sostiene che i fondi sono stati confiscati da Beteum Casino.

Oggetto: Reclamo riguardante Beteum Casino

Ciao team di Casino.Guru,

Ho un problema serio con Beteum Casino. Lo descriverò brevemente qui e, una volta che mi contatterai via email, ti invierò tutti gli screenshot e ti spiegherò tutto in dettaglio.

Il 18 ottobre 2025 ho depositato 200 € su Beteum Casino e ho raggiunto un saldo di 502 €. Dopodiché, ho richiesto il bonus di benvenuto del 200% e ho aumentato il mio saldo a 12.500 €.

Quando ho richiesto il bonus, ho ricevuto anche un'e-mail di conferma con i termini e le condizioni del bonus, e non c'era alcuna menzione da nessuna parte che i depositi effettuati tramite Skrill non fossero idonei per il bonus.

Dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, il mio saldo è stato ridotto a 1.500 €.

Tramite chat dal vivo, mi hanno spiegato che il prelievo massimo consentito è pari a 3 volte l'importo del bonus, che in questo caso significa 500 € × 3 = 1.500 €. Ho richiesto tre prelievi, che erano in sospeso.

Dopodiché, ho presentato un reclamo per i 12.500 € che mi erano stati sottratti e, in seguito al mio reclamo su AskGamblers, Beteum mi ha restituito l'intero saldo sul conto, mostrando 12.500 € più tre prelievi in sospeso.

Tuttavia, due ore dopo, hanno prelevato nuovamente tutti i fondi, annullato i miei prelievi e chiuso il mio saldo. La loro spiegazione è stata che, poiché il deposito era stato effettuato tramite Skrill, non avevo diritto al bonus.

Si tratta di un chiaro caso di frode, in quanto prima hanno approvato tutto e poi hanno confiscato tutto il denaro, nonostante avessero precedentemente confermato il mio bonus via e-mail e non avessero indicato alcuna restrizione Skrill.

Ho notato che ci sono molti reclami simili contro Beteum, ed è per questo che vi sto contattando.

Contattatemi così posso inviarvi tutti gli screenshot e i dettagli.

Questa situazione si riflette molto negativamente sulla reputazione dei casinò online in generale.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

sandro č.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

• Potresti specificare come hai attivato il bonus sul secondo deposito? Era disponibile direttamente nel tuo profilo del casinò o lo hai attivato via email o inserendo manualmente un codice promozionale nel tuo account?
• Potresti anche chiarire perché il casinò ti ha rimborsato il saldo di 12.500 € sul tuo conto, nonostante il bonus avesse un limite massimo di vincita applicato al tuo saldo?
• Il casinò ti ha restituito il deposito o ti è stato confiscato l'intero saldo dopo che sei stato informato che i depositi effettuati tramite Skrill non erano idonei per questo bonus?
• Infine, hai attivato anche il bonus sul 1° deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Pancozg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.