Beteum Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e bloccato.

Ho effettuato un prelievo il 3.3.2025, ho contattato il casinò diverse volte, ma mi hanno sempre detto di aspettare ancora.

Circa due settimane dopo ho ricevuto la KYC, che avevo completato circa 10 giorni fa. Scrivo loro via chat ed email ogni giorno, ma ricevo praticamente la stessa risposta ogni volta. Aspetta ancora.

Nella mia scheda prelievi vedo che i miei prelievi sono bloccati (limitati dall'operatore) e quando chiedo informazioni al supporto mi dicono quasi sempre che il mio prelievo viene elaborato normalmente. Ma circa 5 volte l'operatore mi ha detto che devono verificare il mio account.

Ciao Davidjan112,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Beteum Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Il tuo account è verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Non sono sicuro che il mio account sia verificato o meno, perché quando chiedo all'assistenza a volte mi scrivono di sì e che stanno elaborando il prelievo, ma due volte mi hanno scritto che il dipartimento finanziario sta effettuando delle verifiche. Ho scritto oggi e mi è stato detto che la mia verifica è quasi completata...

Ho depositato 220 CHF e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 220 CHF. Ho effettuato la scommessa richiesta e il bonus è stato accreditato come denaro reale.

Scrivo con loro ogni giorno e chiedo sempre informazioni sulla verifica e sull'avanzamento del prelievo. Ma spesso mi scrivono solo per aspettare ancora e a volte mi reindirizzano alla loro email di supporto, che ho contattato diverse volte, ma mi danno praticamente la stessa risposta.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti

Davide Ja*****

Ciao Davidjan112,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ti ho appena inviato circa 13 email, trascrizioni di chat in tempo reale e risposte via email dal loro supporto; la prima comunicazione che ho salvato è stata il 31.3. Mi dispiace per la quantità di email, ma cerco di salvarne il più possibile.

Sfortunatamente, tutto dice fondamentalmente la stessa cosa, ovvero che stanno lavorando attivamente sul mio prelievo, il che non sembra essere vero, visto che sto aspettando da più di 40 giorni.

Spero che riusciremo a convincerli a prendere qualche provvedimento.

Grazie per la pazienza dimostrata in questo caso e vi auguro una buona giornata.

Distinti saluti

Davide J****

Grazie Davidjan112 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Davidjan112 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Beteum Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Davidjan112,

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e ritardo. La informiamo che la sua richiesta e il suo caso sono stati inoltrati e sono attualmente in fase di valutazione.

Vi forniremo informazioni dettagliate al più presto. Ci scusiamo profondamente per l'attesa e vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Grazie per la rapida risposta, Team di Beteum Casino , molto apprezzata. Vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile, in modo che possiamo risolvere questo reclamo con successo. Grazie.

Ciao Matej

Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato chiuso e le mie vincite sono state detratte.

[allegato redatto da CG]

Non ne sono soddisfatto e vorrei prendere ulteriori provvedimenti.

Distinti saluti

Dabid

Caro Davidjan112,

Sappiamo che questo potrebbe deluderti.

Ti preghiamo di controllare la tua posta elettronica, dove ti abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito alla tua richiesta di riapertura.

Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Poiché non sono stato inserito in copia per conoscenza in nessuna delle e-mail, potresti cortesemente inviarmele di nuovo a [email protected] o almeno dammene una breve sintesi?

Inoltre, Davidjan112 , forse è solo una traduzione errata di Google, ma sembra che tu abbia caricato un documento diverso nel tuo ultimo post, invece dell'email del casinò relativa alla chiusura del conto. Se il conto è stato chiuso e l'intero saldo annullato, ci deve essere una buona ragione, altrimenti deve essere restituito.

Caro Matej,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato nuovamente l'email e che ti abbiamo inviato una copia per conoscenza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

CIAO,

Mi dispiace per l'inconveniente. Qui invio i documenti corretti.

Distinti saluti

Davide

Grazie. Ho eliminato l'allegato originale dal post precedente, poiché conteneva molte informazioni personali non pertinenti al caso.

Gentile team di Beteum Casino , non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da parte vostra. Tuttavia, ho visto il messaggio di chiusura dell'account nell'allegato del giocatore. Potreste quindi indicarmi il motivo della chiusura dell'account, per favore? Il punto 9.1 dei Termini e Condizioni prevede diverse possibili motivazioni. La maggior parte di esse sono da noi considerate ragionevoli, ma ce ne sono alcune che, in alcuni casi, riteniamo non giustifichino l'annullamento del saldo. Attenderò il vostro messaggio e procederemo da lì.

Caro Matej,

Il dipartimento competente è stato informato per specificare il motivo della chiusura e il saldo annullato. Una volta raccolte tutte le informazioni, inoltreremo i dettagli a te e al giocatore.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Grazie mille, Team di Beteum Casino . Attenderemo la vostra risposta e poi procederemo da lì.

Cari Matej e Davidjan112,

Ti preghiamo di controllare la tua email. Ti abbiamo fornito informazioni dettagliate sulla chiusura del tuo conto e sull'annullamento del tuo saldo.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire il caso.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Gentile team del casinò Beteum , non ho ricevuto alcun messaggio. Lo hai inviato a [email protected] ? Oppure puoi dirmi da quale e-mail l'hai inviato, così posso controllare la mia casella di posta, per favore?

Ciao Matej, ti ho appena inviato una copia dell'email che ho ricevuto.

Caro Matej,

Ti invieremo nuovamente l'email, ti preghiamo di confermare una volta ricevuta.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Grazie per i messaggi, posso confermare di averli ricevuti da entrambe le parti. :)

Gentile team del Beteum Casino , potreste cortesemente inviarmi via e-mail la prova della violazione dei termini?

Caro Davidjan112 , hai delle prove che puoi fornirci, qui o via e-mail, per confutare l'affermazione del casinò?

Ciao Matej,

Ho ricevuto quei soldi da un mio amico, è vero, ma erano soldi miei, che gli ho prestato prima di creare il conto, ho fatto tutte le puntate e le verifiche. Non vedo alcun motivo per la chiusura del mio conto.

Distinti saluti

Davide

Caro Matej,

Vi preghiamo di comunicarci che, poiché il cliente ha già confermato la violazione, è ancora necessario che vi venga inviata la prova?

Aspettiamo la tua risposta.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Gentile team di Beteum Casino , vi prego di inviarmi le prove via e-mail. Purtroppo, si tratta di una situazione piuttosto grave che può essere considerata valida da entrambe le parti, quindi se avete prove che possano suggerire riciclaggio di denaro, pagamenti da terze parti o qualsiasi altro problema, vi prego di inviarmele a [email protected] . Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la tua risposta,

Abbiamo inoltrato la richiesta di ulteriori prove al dipartimento competente e vi informeremo al più presto con ulteriori aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Caro Matej,

Dopo aver consultato il dipartimento competente, vorremmo confermare che la prova del pagamento da parte di terzi è visibile nella cronologia delle transazioni dell'estratto conto bancario fornito dal giocatore.

Il 30.10.2025 sono stati ricevuti ingenti fondi da una terza parte, che sono stati poi distribuiti come depositi tra tutti i progetti.

Poiché questi documenti contengono dati personali dei giocatori, non siamo in grado di fornirli, ma vorremmo chiedere a Davidjan112 di inviarteli.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Beteum Casino

Caro Davidjan112 , potresti inviarmi la dichiarazione sopra menzionata su [email protected] , per favore? Grazie.

Ciao Matej,

Posso confermare di aver ricevuto dei fondi dal mio amico, ma non sono stati manipolati da nessuno tranne me. Ho ricevuto quei soldi dal mio amico e non facevano parte di alcun progetto. Gli ho prestato questi soldi e me li ha restituiti. Non vedo alcun motivo per la restrizione del mio conto e vorrei riaprirlo o inviarmi i soldi tramite il mio metodo di prelievo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Davide

Caro David , senza l'estratto conto bancario in questione non potrò confermare la tua richiesta. Potresti inviarmela a [email protected] , Per favore?

Ciao Matej, ti ho appena inviato tutti i documenti richiesti.

Distinti saluti

Davide

Caro David , grazie per l'estratto conto bancario fornito.

Purtroppo, dopo aver verificato i dettagli, sono giunto alla stessa conclusione. Dato che è praticamente impossibile dimostrare che il denaro ricevuto fosse legalmente tuo, e hai depositato quasi tutto il denaro lo stesso giorno, credo che Beteum Casino abbia scelto l'opzione più sicura e non abbia rischiato di essere coinvolto in un potenziale riciclaggio di denaro. I casinò in generale sono attentamente monitorati dagli enti finanziari governativi per qualsiasi tipo di problema, e le ripercussioni e le multe per aver lasciato passare qualcosa sono ingenti. Pertanto, qualsiasi finanziamento ricevuto da terze parti è sempre indicato nei termini e condizioni come proibito per il gioco d'azzardo e comporta la chiusura del conto e l'annullamento del saldo. In questo modo i casinò si proteggono dai tentativi della criminalità organizzata e da altre attività criminali. Non sto dicendo che stavi tentando una frode, sto solo cercando di spiegare cosa è successo e perché il casinò ha chiuso il conto e annullato il saldo.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà ora " respinto" . Grazie per la comprensione e mi dispiace molto che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.