Il giocatore spagnolo aveva un conto chiuso e non poteva accedere ai suoi fondi. Aveva inviato le informazioni richieste per un prelievo due settimane prima, ma non aveva visto alcun progresso nella richiesta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di essere stato pagato. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Beteum Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.210 €
Beteum Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il mio conto è stato chiuso, quindi non posso accedervi e devo prelevare i soldi. Mi hanno chiesto i dati per il prelievo, come l'IBAN e il paese, che ho fornito. Tuttavia, sono passate due settimane e sto ancora aspettando che il prelievo inizi, perché non me l'hanno nemmeno richiesto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro caniche7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti cortesemente indicarci il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
NO
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Non mi hanno chiesto nessun documento.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Non ho utilizzato alcun buono
Potresti fornirmi il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Dicono che è una decisione dell'amministrazione, non so di più.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Non mi hanno risposto via email e non mi hanno detto niente via chat, stanno solo aspettando.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro caniche7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
