La giocatrice italiana ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da Betflag, poiché richiedeva una firma certificata per la verifica, costosa e difficile da ottenere. Nonostante le sue richieste di verifiche alternative, non ha ricevuto soluzioni accettabili. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la propria soddisfazione per l'assistenza ricevuta, consentendole di procedere con la procedura di prelievo. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante la risoluzione.
BetFlag Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da eccessive richieste di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
BetFlag Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Betflag richiede per il prelievo documenti assurdi, a me ha chiesto l'attestazione dell'autentica di firma (un documento che si può fare solo in alcuni comuni e costa pure 16 euro). Ho richiesto verifiche alternative come un selfie o un domicliato postale ma nulla, sembra un sito non aams dalle richieste.
Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
- Il casinò ha specificato delle alternative che potresti presentare in sostituzione di una firma certificata?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
Si,ho mandato l'estratto conto della carta, oltre ad essermi registrata con spid. Io lavorando dal lunedì al venerdì dovrei prendere ferie apposta per andare dall'ufficio anagrafe e pure pagare la marca da bollo per questo documento. A me andrebbe bene anche solo una verifica alternativa che però mi è stata categoricamente negata
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò in merito alle richieste di verifica aggiuntive a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mariacarme,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Mariacarme,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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