La giocatrice italiana ha riscontrato un problema con il casinò riguardo a un'offerta di cashback promessa. Riteneva che il calcolo del cashback fosse errato perché aveva rigiocato una vincita precedente, il che aveva influenzato l'importo totale giocato. Ha richiesto assistenza per risolvere questa discrepanza. Abbiamo esaminato gli screenshot e abbiamo scoperto che aveva già giocato con il cashback dopo che le era stato accreditato, mentre l'e-mail del casinò menzionava solo un premio dell'8% e non il 50% che si aspettava. Di conseguenza, abbiamo concluso che non era possibile richiedere ulteriore cashback al casinò e il reclamo è stato respinto.
BetFlag Casino - Un giocatore richiede assistenza per il calcolo del cashback.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.965 €
BetFlag Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Buon pomeriggio, i primi di luglio il casinò mi ha mandato una mail dicendomi che per tutto luglio usufruisco di un Cashback fino al 50% calcolato con GGR promozionale.
Mi é stato comunicato che la remunerazione sia stata solo di 348€ perché il calcolo era: 19768,61€ (importo giocato)+15420,94 (importo vinto) quindi 8% perché il totale era 4347,60€. Ma in realtà la vincita di 15420,94€ io l’ho rigiocata senza vincita per cui andrebbe nell’importo giocato cambiando RADICALMENTE il calcolo dato che sarebbe 2965,29 euro.
mi potete dare una mano?
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFlag Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potreste gentilmente condividere delle prove che contraddicano l'affermazione del casinò, incluse schermate di depositi, prelievi e bonus relativi al periodo in questione?
- Il cashback di importo inferiore è già stato accreditato sul tuo conto giocatore? Hai giocato con quell'importo?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
Sì ho giocato, comunque erano 342, ora comunque con tutti gli screen tramite email può visionare
Pubblico
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3 settimane fa
Sì ho giocato, comunque erano 342, ora comunque con tutti gli screen tramite email può visionare: versamenti prelievi e bonus
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho esaminato gli screenshot che mi hai fornito. Posso constatare che hai effettuato depositi e prelievi durante il periodo in questione. Potresti specificare quale importo, a tuo avviso, il casinò dovrebbe accreditarti in aggiunta al cashback che hai già ricevuto?
Si prega di fornire una spiegazione dettagliata e una giustificazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
L’importo mancante all’accredito è di 2617,44€ perché mi sono stati accreditati solo 347,85€.
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
In base alla descrizione dell'evento, non possiamo concludere che tu abbia diritto a qualcosa di più di quanto hai già ricevuto. Secondo l'email che hai ricevuto, non si fa menzione di un premio del 50%, ma solo dell'8%. Dato che hai già giocato con il bonus dopo averlo ricevuto, non possiamo chiedere nulla al casinò.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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