Una giocatrice italiana ha un problema con il casinò riguardo a un'offerta di cashback promessa. Ritiene che il calcolo del cashback sia errato perché ha rigiocato una vincita precedente, il che ha influenzato l'importo totale giocato. Chiede assistenza per risolvere questa discrepanza.
BetFlag Casino - Un giocatore richiede assistenza per il calcolo del cashback.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 3m 7s
BetFlag Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
Buon pomeriggio, i primi di luglio il casinò mi ha mandato una mail dicendomi che per tutto luglio usufruisco di un Cashback fino al 50% calcolato con GGR promozionale.
Mi é stato comunicato che la remunerazione sia stata solo di 348€ perché il calcolo era: 19768,61€ (importo giocato)+15420,94 (importo vinto) quindi 8% perché il totale era 4347,60€. Ma in realtà la vincita di 15420,94€ io l’ho rigiocata senza vincita per cui andrebbe nell’importo giocato cambiando RADICALMENTE il calcolo dato che sarebbe 2965,29 euro.
mi potete dare una mano?
Pubblico
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFlag Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potreste gentilmente condividere delle prove che contraddicano l'affermazione del casinò, incluse schermate di depositi, prelievi e bonus relativi al periodo in questione?
- Il cashback di importo inferiore è già stato accreditato sul tuo conto giocatore? Hai giocato con quell'importo?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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