La giocatrice portoghese ha depositato con successo 50€ per qualificarsi per i giri gratuiti offerti, ma questi non sono comparsi sul suo conto. Quando ha chiesto informazioni sui giri mancanti, il team di supporto l'ha informata che il suo conto non era idoneo, facendola sentire ingannata dalle offerte promozionali del casinò. Il team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che la decisione interna del casinò in merito all'idoneità era valida e, poiché il deposito era stato utilizzato per giocare, la situazione è stata accettata. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Betflare Casino - Al giocatore vengono negati i giri gratuiti promessi dopo il deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 50 €
Betflare Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, ho ricevuto un'email che offriva giri gratuiti VIP, se avessi effettuato un deposito di 50€ mi avrebbero offerto 150 giri gratuiti, se avessi effettuato un deposito di 150€ mi avrebbero offerto 200 giri gratuiti... Ho cliccato su deposita, ho effettuato il mio deposito di 50€ ma i giri gratuiti non sono apparsi. Detto questo, sono andato in chat e ho chiesto informazioni sui giri gratuiti. Mi hanno detto che per decisione del mio account non avrei avuto accesso ai giri gratuiti!!! Imbrogliano la gente, offrono bonus sui depositi e poi non ti danno quello che promettono!!! Scappa da questo casinò di imbroglioni!!! Ti incoraggiano con i bonus e dopo che hai depositato: aah! Non ne hai diritto dopotutto! Ma stanno scherzando?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email completa con l'offerta bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- L'assistenza clienti del casinò ti ha spiegato perché non hai diritto a questo bonus? In tal caso, ti prego di inoltrarmi anche questa comunicazione completa.
- Hai ricevuto qualche notifica sul tuo account prima del deposito che non avresti avuto diritto ai giri gratuiti?
- Puoi attivare altri bonus sul tuo conto casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno,
- Ho inoltrato l'email che mi hai inviato con l'offerta di giri gratuiti.
- Sì, hanno detto che a causa di una decisione amministrativa il bonus non sarebbe stato disponibile per me. Ma se avessi continuato ad avere una buona attività, avrebbero potuto riaprire il bonus per me.
- non c'è stata alcuna notifica prima del deposito.
- sì, ho la possibilità di registrarmi per altri bonus, infatti mi è stato offerto un altro bonus subito dopo un altro deposito.
Vergognatevi!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai già giocato con il deposito di 50€ effettuato per ricevere i giri gratuiti oppure questo importo è ancora presente sul tuo account?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Certo... pensi che terrei i soldi lì dopo che mi hanno truffato con i giri gratuiti? Ma non credo che sia rilevante ai fini del caso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ma ho chiesto dei giri gratuiti prima di aver giocato i 50€! Non è per questo che non me li hanno dati. Non me li hanno dati perché sono dei truffatori!!! Hanno mandato email a persone promettendo giri gratuiti con un deposito di 50€ e non hanno dato nulla una volta depositati i 50€.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Miidelgado,
Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Capisco quanto possa essere stato frustrante ricevere un'email promozionale e non ricevere i giri gratuiti previsti dopo aver effettuato un deposito. Tuttavia, tieni presente che ogni casinò ha le sue politiche sui bonus e i suoi requisiti di idoneità. Le offerte promozionali vengono spesso inviate in blocco e, purtroppo, non tutti i destinatari sono automaticamente idonei. È sempre importante confermare l'idoneità direttamente con il casinò prima di depositare.
In questo caso, l'assistenza del casinò ha confermato che, a causa di una decisione amministrativa interna, il tuo account non era idoneo per l'offerta specifica. Sebbene ciò possa sembrare ingiusto, i bonus sono considerati gesti di buona volontà da parte del casinò, che rimane a sua discrezione applicarli, limitarli o ritirarli in qualsiasi momento. Non abbiamo l'autorità di obbligare un casinò a concedere un bonus quando ha stabilito che un giocatore non soddisfa i criteri.
Inoltre, poiché il deposito di 50 € è già stato utilizzato per giocare e i giri gratuiti non erano disponibili al momento, ciò implica l'accettazione della situazione. Di conseguenza, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito. Per questi motivi, il tuo reclamo verrà chiuso.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Veronika
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