Betflare Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.

Ciao, ho effettuato un deposito bonus, ho completato la puntata per il bonus e ho guadagnato circa 150 euro, ma volevo ancora giocare di più, quindi ho continuato e ho vinto 450 euro. Ero soddisfatto delle mie vincite e ho prelevato tutto, ma poi sono stati detratti 300 euro dalle mie vincite e ho potuto prelevare solo 150 euro. Com'è possibile? Ho completato i requisiti di puntata e volevo ancora giocare, quindi ho continuato e ho vinto di più?

Caro casper040526,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betflare Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e giocato?
• C'era un segnale chiaro che indicava che avevi soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus in questione?
• Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus persistono anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho ricevuto questa mail dopo aver provato a prelevare il 450

Ho ricevuto un messaggio che diceva che il denaro bonus è stato convertito in denaro reale quando sono stati soddisfatti i requisiti del bonus, ma non sono sicuro di come ottenere uno screenshot che lo dica

Vi prego di concedermi ulteriore tempo per discutere la situazione internamente. Apprezzo la vostra pazienza.

Grazie mille, casper040526, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro casper040526,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Betflare Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Betflare Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro casper040526 e caro Stefan,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il caso.

Per chiarire l'accaduto: l'11 maggio 2025, l'utente casper040526 ha effettuato un deposito di 25 EUR e, nell'ambito di tale deposito, ha scelto di richiedere un bonus del 120% (30 EUR) più giri gratuiti. Come per tutte le nostre promozioni, anche questo bonus era soggetto ad alcune condizioni: la più rilevante in questo caso è che le vincite sono limitate a 5 volte l'importo del bonus, che in questo caso è di 150 EUR. Questa regola è chiaramente descritta nei nostri Termini e Condizioni dei Bonus (in particolare, nelle sezioni 1.5 e 1.6), che tutti i giocatori accettano quando aderiscono a una promozione:

1.5. Tutte le vincite derivanti da qualsiasi bonus sul deposito sono limitate a 5 volte l'importo del bonus. Questo si applica sia all'importo massimo convertibile in denaro reale che al prelievo massimo. Eventuali fondi in eccesso verranno annullati prima del prelievo.

1.6. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver convertito i fondi bonus in denaro reale, l'utente deve prima prelevare i fondi convertiti prima di effettuare un nuovo deposito e continuare a giocare. Se questo requisito non viene soddisfatto, tutte le vincite successive verranno annullate, ad eccezione di un importo pari a x5 del bonus sul deposito iniziale o dei giri gratuiti sul deposito; o fino all'importo massimo di prelievo consentito stabilito dalle regole per i bonus senza deposito o i giri gratuiti senza deposito.

Dopo il deposito, il saldo in denaro reale è stato perso e il gioco è continuato utilizzando i fondi bonus. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha convertito con successo il bonus in denaro reale: il saldo totale ha raggiunto i 450 EUR.

Tuttavia, a causa del limite massimo di vincita di 150 EUR, non siamo riusciti a sbloccare l'intero importo. Il 14 maggio, la richiesta di prelievo è stata esaminata e 300 EUR sono stati rimossi, come previsto dal regolamento. La stessa mattina è stata inviata un'e-mail al giocatore per spiegare la modifica. È stata quindi inoltrata una nuova richiesta di prelievo di 150 EUR, che è stata pagata senza problemi.

Sappiamo che rimuovere una parte del saldo non è l'ideale, ma questi limiti servono a garantire l'equità e un utilizzo responsabile dei bonus. I giocatori sono sempre liberi di rinunciare al bonus e giocare senza vincoli, se preferiscono.

Detto questo, speriamo che questo chiarisca le cose. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi altra domanda, se necessario.

Distinti saluti,

Il team del casinò Betflare

Caro Betflare Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti indicare se il giocatore ha ricevuto un pop-up o un avviso indicante che i termini del bonus sono validi anche dopo aver completato le scommesse?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie ancora una volta per il tuo follow-up e per aver sollevato questo punto importante.

Per chiarire: il nostro sistema visualizza una notifica pop-up ogni volta che il saldo di un giocatore viene regolato automaticamente a causa del superamento dell'importo massimo di sblocco di un bonus. Questo messaggio indica chiaramente l'importo di prelievo consentito, la somma accreditata e l'eventuale eccedenza rimossa, come mostrato nell'esempio seguente:

Nel caso specifico di casper040526, il bonus è stato convertito con successo in saldo reale e, al momento della conversione, il saldo non ha superato il limite massimo di 5x il bonus. Di conseguenza, non è stato necessario alcun aggiustamento automatico e, di conseguenza, non è stato visualizzato alcun pop-up. Il saldo ha superato il limite massimo solo in un secondo momento, al momento della richiesta di prelievo, ovvero quando l'aggiustamento è stato applicato manualmente e confermato via e-mail.

Inoltre, vorremmo sottolineare che le regole relative ai limiti massimi di conversione e prelievo sono sempre chiaramente indicate nei nostri Termini e Condizioni dei Bonus, sempre accessibili tramite l'interfaccia del casinò. Questi termini si applicano a tutte le promozioni e i giocatori sono tenuti ad accettarli al momento della richiesta di qualsiasi bonus.

Ci auguriamo che questo chiarisca il flusso tecnico e confermi che il sistema ha funzionato correttamente in base alle azioni del giocatore e ai progressi dell'equilibrio.

Se fossero necessari ulteriori chiarimenti, saremo lieti di assistervi; in caso contrario, considereremo la questione risolta.

Distinti saluti,

Il team del casinò Betflare

Caro Betflare Casino,

Potresti spiegare perché sono stati applicati i termini del bonus quando i fondi erano già stati convertiti in denaro reale? Qual è la differenza tra prelevare i fondi e depositarli nuovamente, e continuare a giocare con denaro reale?

Riteniamo che i giocatori non leggano i termini e le condizioni in generale e che questi non debbano essere impostati in modo tale che possano infrangere le regole inconsapevolmente. La nostra posizione in merito è la seguente:

Non tolleriamo regole nascoste o predatorie perché sono ingiuste nei confronti dei giocatori e li svantaggiano. Se le notiamo durante il nostro processo di revisione o se ci vengono segnalate tramite un reclamo da parte di un giocatore, abbassiamo l'Indice di Sicurezza e cerchiamo anche di convincere il casinò a comportarsi in modo equo, se possibile.

Quando si tratta di decidere se alcune clausole siano predatorie o meno, ci affidiamo al nostro giudizio e alla nostra esperienza, nonché alle migliori pratiche del gioco d'azzardo online che conosciamo molto bene.

I Termini e Condizioni devono essere scritti in modo chiaro, in modo che i giocatori possano comprenderli facilmente e precisamente. L'intero sistema deve essere strutturato in modo da non consentire ai giocatori di violare i Termini e Condizioni inconsapevolmente. Tutte le regole devono essere elencate in un unico luogo (nei Termini e Condizioni) e non devono essere ingiuste e/o predatorie (vedere esempi di regole nascoste e predatorie di seguito).

Pertanto, riteniamo che il giocatore avrebbe dovuto ricevere un pop-up che informasse che i termini del bonus continuano ad essere validi. In questo caso, il giocatore non ha ricevuto alcun pop-up. Potresti commentare questo?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Vorremmo chiarire l'intento alla base dell'applicazione della clausola 1.6 in questo caso. La regola non è stata concepita per penalizzare i giocatori o limitare arbitrariamente l'accesso al saldo reale, ma per impedire un gioco prolungato basato su bonus, ad esempio quando i giocatori soddisfano il requisito di scommessa, quindi depositano nuovamente o continuano a giocare senza prelevare, aggirando così potenzialmente i limiti dei bonus pur utilizzando il saldo derivante da un'offerta promozionale.

Il bonus è stato convertito con successo in saldo reale e tale importo è rimasto completamente prelevabile. Tuttavia, in linea con i termini del bonus, una volta soddisfatto il requisito di scommessa, il giocatore era tenuto a prelevare i fondi convertiti o a interrompere il gioco. Continuare a giocare senza prelevare attivava la regola, che mira a definire un punto di arrivo chiaro per il gioco basato sui bonus.

Abbiamo anche esaminato attentamente i tuoi commenti in merito alle regole nascoste e predatorie, come definite nel Codice del Gioco d'Azzardo Equo. In questo caso, riteniamo che la regola in questione non rientri in tale categoria: è esplicitamente delineata nei Termini del Bonus, si applica esclusivamente al contesto di un bonus richiesto volontariamente e non influisce sul gioco con denaro reale al di fuori del contesto promozionale. Il giocatore non è stato ingannato, né le sue vincite sono state arbitrariamente limitate oltre i limiti del bonus da lui accettati.

Vorremmo inoltre sottolineare che, sulla base dei feedback ricevuti in passato dalla community e da partner come Casino Guru, abbiamo già rivisto e perfezionato i nostri Termini e Condizioni Bonus, con particolare attenzione a chiarezza e correttezza. Il nostro obiettivo è sempre stato quello di garantire che le limitazioni principali, come i limiti di vincita, i requisiti di scommessa e le condizioni post-scommessa, siano scritte in modo chiaro, strutturate in modo logico e facilmente accessibili ai giocatori. La versione attuale dei nostri termini e condizioni riflette questo impegno.

Restiamo impegnati a mantenere pratiche eque e trasparenti e apprezziamo il vostro continuo coinvolgimento in questa discussione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Betflare

Caro Betflare Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Il problema principale rimane che il giocatore non ha ricevuto alcun pop-up che gli comunicasse la necessità di prelevare i suoi fondi e che i termini del bonus continuavano ad applicarsi, pertanto il giocatore non è stato informato in modo esaustivo della necessità di prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha continuato a giocare, presumendo di giocare con denaro reale, poiché il suo saldo bonus è stato convertito con successo in un saldo con denaro reale. Poiché il giocatore non ha ricevuto alcun pop-up, riteniamo che gli debba essere corrisposto anche l'importo rimanente di 300€.

Consigliamo di far comparire il pop-up a chiunque completi la scommessa bonus, per evitare situazioni simili in futuro.

Spero che potremo raggiungere un accordo reciproco.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il tuo feedback durante questo caso. Ti abbiamo contattato via email per fornirti ulteriore contesto e discutere ulteriormente la questione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Betflare

Caro Betflare Casino,

Non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti cortesemente inviarmela di nuovo al mio indirizzo email? [email protected] ?

Grazie mille in anticipo.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato nuovamente l'email a Si prega di confermare di aver ricevuto l'e-mail.

Distinti saluti,

Il team del casinò Betflare

Caro Betflare Casino,

Ho ricevuto la tua email e ho risposto. Facci sapere quando avrai risposto.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo ricevuto la tua risposta via email e ti risponderemo a breve.

Distinti saluti,

Il team del casinò Betflare

Caro Betflare Casino,

Non ho ancora ricevuto alcuna email da parte vostra. Potreste cortesemente rispondermi il prima possibile? Grazie mille in anticipo.

Attenderò la tua risposta.

Cari casper040526 e Stefan,

Grazie ad entrambi per l'attesa e la continua comunicazione su questo caso.

Come gesto di buona volontà e alla luce della discussione, abbiamo deciso di restituire i restanti 300 euro sul conto del giocatore. I fondi sono già stati accreditati e sono completamente disponibili per il prelievo.

Pur convinti che i termini e le condizioni dei bonus siano stati applicati correttamente e in modo trasparente, riconosciamo che una comunicazione aggiuntiva sulla piattaforma, in particolare al momento della conversione dei fondi bonus in denaro reale, può contribuire a evitare confusioni. Apprezziamo il tuo feedback su questo punto e valuteremo le modalità per rendere più chiaro il flusso e le condizioni dei bonus in futuro.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Betflare

Caro Betflare Casino,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite. La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Caro casper040526,

Potresti confermare di aver ricevuto i fondi sul tuo conto casinò?

Attenderò la tua risposta.

Sì, sono arrivati sul mio conto del casinò, grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo

Caro casper040526,

Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Attenderò la tua risposta.

No, mi stanno chiedendo la verifica di una carta, l'unico problema è che non ho più quella carta. L'ho annullata un po' di tempo fa.

Caro casper040526,

Quando hai annullato la tua carta? Potresti recarti in banca e richiedere una prova di titolarità della carta o un estratto conto che indichi quali carte possiedi attualmente o in passato?

Attenderò la tua risposta.

posso mostrare un documento che mostra la carta che possiedo adesso, che ho già verificato sul loro sito un po' di tempo fa

Caro casper040526,

A causa della normativa antiriciclaggio, è necessario verificare la carta utilizzata per effettuare il deposito al casinò. Si prega di fornirci la prova che si è intestatari della carta. È possibile inviarla al mio indirizzo email. [email protected] oppure puoi inviarlo direttamente al supporto del casinò.

Attenderò la tua risposta.

Ho inviato alla tua posta

Caro casper040526,

Grazie per la tua email. Sei riuscito a inviare la tua richiesta anche all'assistenza del casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ciao, l'hanno accettato, ora devo solo aspettare, è ancora in sospeso, pubblicherò qui quando avrò ricevuto i soldi

Caro casper040526,

Sono lieto di sentirlo. Per favore, tienici aggiornati sul ritiro.

Attenderò la tua risposta.

Buongiorno, il prelievo è stato completato e il denaro è arrivato sul mio conto bancario, grazie per tutto l'aiuto.

Caro casper040526,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru