Il giocatore lettone ha subito un notevole ritardo nel prelievo delle sue vincite, nonostante avesse un account completamente verificato, non avesse utilizzato alcun bonus e avesse già effettuato prelievi con successo in passato. Il casinò ha ripetutamente annullato le sue richieste di prelievo, adducendo come motivazione una verifica di conformità in corso relativa all'attività dell'account, il che ha ritardato il pagamento delle sue vincite dal 30 aprile. Il casinò ha confermato che l'indagine era una procedura regolamentare standard e ha assicurato al giocatore che non era stata presa alcuna decisione definitiva e che i prelievi non erano stati negati in modo permanente. La verifica si è conclusa senza ulteriori restrizioni e il giocatore è stato libero di presentare richieste di prelievo. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta da parte del giocatore dopo la comunicazione della risoluzione.
BetFourU Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 520 $
BetFourU Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao di nuovo, c'è un grosso ritardo nel prelievo, non capisco perché. L'account è completamente verificato, non ho utilizzato alcun bonus e in passato ho effettuato prelievi con successo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Shamejs25,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzionePotrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
30.04.2026
Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
Non ricordo quando sia stata l'ultima volta, ma ci sono voluti tipo 4-5 giorni
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Ho utilizzato la criptovaluta TRX come metodo di prelievo.
TraduzioneDopo 8 giorni hanno annullato il mio prelievo perché "nell'ambito di un'indagine", ma che senso ha? Penso che stiano scherzando o cosa?
TraduzioneIn pratica questo casinò ha annullato il mio prelievo con la motivazione "Indagine sull'account per gioco corretto", il che è interessante visto che ho giocato solo a poche slot, ma vediamo cosa hanno da dire al riguardo.
TraduzioneOra mi hanno annullato tutti i prelievi perché ho presentato un reclamo. 🙂
TraduzioneOra dicono che la mia banca sta bloccando le transazioni, il che è chiaramente un'accusa falsa perché sto utilizzando il prelievo verso il mio portafoglio di criptovalute su Binance, che non ha nulla a che fare con la banca o gli istituti bancari.
TraduzioneCaro Shamejs25,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro Shamejs25,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BetFourU Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò BetFourU,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneIl prelievo è stato annullato per la sesta volta dal 30 aprile. Ho la sensazione che questo casinò sia una truffa e che violi i suoi Termini e Condizioni.
TraduzioneAggiornamento rapido: il mio nuovo saldo è ora di 720 dollari e continuo ad avere prelievi annullati, e ho tutti gli screenshot delle mie vincite. Quindi va tutto bene 🙂
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Gentile Cliente,
Confermiamo che il cliente è registrato sulla nostra piattaforma e che in passato ha già effettuato prelievi con successo.
Attualmente, l'account è oggetto di una verifica di conformità in corso, in ottemperanza ai nostri obblighi normativi e ai requisiti di licenza.
Tali verifiche sono una procedura standard e possono essere attivate da determinati schemi di attività dell'account che richiedono ulteriori accertamenti.
Nell'ambito di questa procedura, i prelievi potrebbero essere temporaneamente sospesi fino al completamento della verifica. Il cliente è stato informato via e-mail che è necessario ulteriore tempo per valutare correttamente l'attività di gioco e le transazioni in questione e per garantire la piena conformità con i nostri Termini e Condizioni e le normative applicabili.
Desideriamo precisare che al cliente non è stato negato in modo permanente il diritto di prelievo. La valutazione è ancora in corso e al momento non è stata presa alcuna decisione definitiva.
Comprendiamo le preoccupazioni del cliente in merito alla durata del processo. Tuttavia, le verifiche di conformità di questa natura possono richiedere più tempo a seconda della complessità dell'attività oggetto di revisione.
Si tratta di una prassi standard sia per gli operatori di gioco online che per quelli terrestri.
Rimangono saldi i nostri principi di correttezza, trasparenza e conformità normativa, e forniremo un aggiornamento al cliente una volta completata la revisione.
Cordiali saluti,
BetfourU
TraduzioneGentile Casinò BetFourU,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Comprendiamo che l'account è attualmente in fase di revisione in conformità con le vostre procedure di conformità e gli obblighi normativi.
A questo punto, vi preghiamo gentilmente di confermare se siano necessarie ulteriori informazioni o documenti da parte del giocatore per procedere con la revisione. In tal caso, vi preghiamo di specificare di cosa si tratta, in modo che il giocatore possa collaborare di conseguenza.
Se non sono necessarie ulteriori azioni da parte del giocatore, vi preghiamo gentilmente di completare la revisione il prima possibile e di fornire al giocatore un aggiornamento sull'esito.
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
TraduzioneSolo un breve aggiornamento: non ho ancora ricevuto le mie vincite e le aspetto dal 30 aprile, quindi tra poco sarà passato un mese.
TraduzioneSolo un breve aggiornamento: ho vinto altri soldi qui giocando alla roulette.
Il mio saldo attuale è di 1690 dollari.
TraduzioneTraduzioneCaro Shamejs25,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Purtroppo, si sono verificati alcuni problemi tecnici che hanno impedito al casinò di rispondere al reclamo. Per questo motivo, estenderemo il termine di ulteriori sette giorni per dare al casinò il tempo necessario a fornire la propria risposta.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e speriamo di ricevere presto un aggiornamento dal casinò.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Gentile Cliente,
Desideriamo precisare che l'operatore ha il pieno diritto di indagare su qualsiasi attività che possa apparire sospetta. In questa fase, non riteniamo necessario fornire spiegazioni dettagliate in merito alle specifiche tipologie di potenziali manipolazioni o attività irregolari che potrebbero essere oggetto di tali indagini.
Desideriamo inoltre precisare che in questa fase non formuliamo alcuna accusa definitiva nei confronti del cliente. Lo scopo dell'indagine è semplicemente quello di garantire che tutte le attività pertinenti siano state adeguatamente esaminate.
Detto questo, l'indagine è ormai nella sua fase finale. Una volta conclusa, intendiamo procedere al rimborso del cliente.
Pertanto, vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione. A questo punto, non è richiesta alcuna ulteriore comunicazione da parte del cliente, poiché la pratica è già in fase di gestione da parte nostra.
Cordiali saluti,
BetFourU
TraduzioneGentile team del casinò BetFourU,
Grazie per l'aggiornamento sulla situazione.
Prendiamo atto del chiarimento da voi fornito, secondo il quale l'indagine è attualmente nella sua fase finale e il cliente non deve intraprendere ulteriori azioni al momento.
Vi preghiamo di informarci non appena la revisione sarà completata e sarà stata presa una decisione, in particolare per quanto riguarda la gestione dei fondi rimanenti del giocatore.
Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra conferma.
TraduzioneCaro team,
Grazie per il suo riscontro.
Confermiamo che la revisione è nella sua fase finale e che al momento non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del cliente.
L'elaborazione dei fondi rimanenti del giocatore verrà completata a breve e il cliente riceverà il pagamento a breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BetFourU
TraduzioneGentile Casinò BetFourU,
Grazie per l'aggiornamento.
Apprezziamo le informazioni fornite e siamo lieti di sapere che la revisione è nella sua fase finale.
Potreste gentilmente avvisarci non appena il saldo rimanente del giocatore sarà stato saldato, in modo da poter aggiornare il reclamo di conseguenza?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro esperto di casinò,
La informiamo che l'indagine è stata completata e non sussistono ulteriori problematiche relative al conto del cliente.
Il cliente è libero di inoltrare una richiesta in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
BetFourU
TraduzioneCaro Shamejs25,
Grazie per la pazienza.
Secondo quanto comunicato dal casinò, la verifica del tuo account è stata completata e non sussistono ulteriori restrizioni che ti impediscano di prelevare i tuoi fondi.
Potresti gentilmente inviare una richiesta di prelievo e comunicarci l'avvenuta ricezione? Ti preghiamo inoltre di informarci sull'esito positivo della richiesta di prelievo o su eventuali problemi riscontrati.
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
