La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo sette settimane prima, che era stato rifiutato tre volte, con la quarta richiesta ancora in sospeso. Aveva presentato diversi documenti d'identità come richiesto, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Il Team Reclami ha osservato che il casinò aveva in passato ignorato i tentativi di comunicazione relativi a problemi simili, il che ha portato alla conclusione che il reclamo fosse stato archiviato come irrisolto. Questo risultato rifletteva la Politica di Non Reazione del casinò e il team ha raccomandato di evitare Betfoxx Casino a causa della sua mancanza di collaborazione.
BetFoxx Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 128
Importo:: £400
BetFoxx Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Il ritiro è stato rifiutato in 3 occasioni
4a richiesta in sospeso
Ogni volta vengono inviati più documenti d'identità, chiedendo ulteriore conferma. Nonostante tutte le richieste del servizio clienti, la richiesta non ha ricevuto risposta.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcun feedback su quando li riceverai, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti dirmi se hai mai ricevuto vincite da questa casa da gioco? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Caro Dgal82,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Betfoxx Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Betfoxx Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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