BetFoxx Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho un prelievo in sospeso che ha superato il periodo di attesa di 15 giorni lavorativi per l'elaborazione, come previsto dai loro termini e condizioni. Ho contattato l'assistenza clienti più volte, e in tre di queste occasioni mi è stato assicurato che il caso sarebbe stato "inoltrato" al reparto finanziario e che sarei stato contattato via e-mail. Non ho ricevuto alcuna conferma o ricevuta per la transazione in sospeso; solo accedendo al mio conto vedo un prelievo in sospeso di £250. Prima di poter prelevare, ho dovuto fornire foto della mia carta di credito (senza il codice di sicurezza), del documento d'identità e delle coordinate bancarie. Ci sono voluti sei mesi per la verifica.

Ho chiesto al servizio clienti una prova che abbiano inviato email al reparto per il mio prelievo, cosa che non hanno potuto fare perché si trattava di "comunicazioni interne". Ho chiesto se fosse possibile contattare telefonicamente i reparti, sia io che il servizio clienti, ma mi hanno risposto che non c'erano numeri di telefono e che l'email era l'unica forma di comunicazione, cosa che trovo altamente sospetta. Non credo che il mio prelievo verrà elaborato senza un ulteriore intervento da parte di un'azienda come la vostra. Ho anche scritto un reclamo al Cuarcao Gaming Control Board, ma non gestiscono reclami individuali. Per favore, aiutatemi!

Grazie,

Cameron M***

Caro Cameron3094,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcuna risposta su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.

• Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho ricevuto alcuna vincita, questa è la prima volta che ho vinto abbastanza da poter effettuare un prelievo a causa dell'importo minimo di prelievo di £ 250.

A questo punto non mi aspetto di ricevere le mie vincite e lo considererò una lezione imparata, tuttavia vorrei fare il possibile per convincerli a riconsiderare le loro attuali procedure operative. Li ho anche segnalati al Consiglio di Controllo del Gioco d'Azzardo di Cuaracao.

Caro Cameron3094,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Betfoxx Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Betfoxx Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.