La giocatrice tedesca si era registrata presso un casinò online, vincendo 157,00 €. Il giorno seguente, ha scoperto che il suo account era inaccessibile. È riuscita a registrarsi di nuovo con gli stessi dettagli, ma ha continuato ad avere difficoltà con l'assistenza per quanto riguarda il suo problema. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.
BetFoxx Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
BetFoxx Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ieri sera mi sono registrato su questo casinò e ho richiesto un bonus del 200 percento sul mio deposito, che non ho mai ricevuto dopo aver effettuato il deposito. Poiché non c'era nessuno disponibile nella chat, ho provato a vincere qualcosa senza il bonus, che fortunatamente ha funzionato per un po'. Quando ho raggiunto € 157,00, ho effettuato il logout come al solito e da allora non sono più riuscito ad accedere al mio account. In breve, sembra che non esista più, insieme alle mie vincite. (Posso fornire la prova della cronologia dei depositi, ecc.) Oggi sono riuscito a registrarmi di nuovo utilizzando gli stessi dettagli e ho effettuato l'accesso con successo. Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho spiegato il mio problema, il che non è stato facile.
Tuttavia, mi sento come se stessi combattendo una battaglia persa. Non voglio lasciar perdere, ecco perché mi rivolgo a te...
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro snubbi1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betfoxx Casino.
Si prega di comprendere che aprire più account nel casinò è quasi universalmente proibito. Sconsiglierei di depositare sul tuo account appena creato finché non saranno chiarite le conseguenze relative alle tue vincite.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Sei stato informato del motivo per cui il tuo account originale è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò o qualsiasi prova a supporto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao snubbi1980,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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