BetFoxx Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho vinto 300.000 dollari su Betfoxx, dopo aver fornito la mia carta d'identità Betfoxx mi ha bloccato perché alcuni dettagli non corrispondevano (tra il profilo utente e la mia carta d'identità). Ho chiesto a Betfoxx quali dettagli non corrispondevano, dopodiché non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Mi sento truffato.

Caro Defshaan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betfoxx Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò con le accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
• Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò durante la verifica del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Ho creato l'account intorno al 7 settembre 2024.

Il mio account è stato bloccato il 27 ottobre 2024.

Il 26 ottobre ho effettuato un deposito di 50 euro, Betfoxx ha aggiunto un bonus.

Dopodiché il bonus si è trasformato in denaro reale ed è salito a 300K.

Quindi ho deciso di incassare il saldo.

Ho fornito la mia carta d'identità e la fattura del telefono.

Che mostra anche il numero della mia banca, quello che ho usato per effettuare depositi su Betfoxx.

Ho giocato solo a Blackjack Live (Evolution Live)

Ho già detto a Betfoxx che potevo fornire ogni singolo dettaglio per completare il KYC, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho aggiunto i messaggi di Betfoxx, ho reagito alla mail ma non ho mai ricevuto risposta.

(ho anche screenshot delle partite in gioco, saldo dell'account collegato al mio ID account se necessario)

Grazie per la pazienza.

• La fattura telefonica è intestata a te?
• Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento a tuo nome, per favore?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Tomas,

Sì, la fattura telefonica è a mio nome.

Sì, ogni singolo deposito che ho effettuato è a mio nome.

Grazie mille, Defshaan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomas,

Ok, grazie per il tuo aiuto.

Ciao, Defshaan,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Betfoxx Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate? Perché esattamente la verifica non è stata possibile e cosa dovrebbe fare per completare il KYC e/o prelevare il suo saldo?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Defshaan,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru