BetFoxx Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Salve, ho bisogno di aiuto perché ho un problema con il mio account betfoxx. Gioco al casinò da diversi mesi. I prelievi sono stati elaborati entro 7-10 giorni. Era normale. Va notato che l'account era già stato verificato e approvato con successo (foto del mio documento di identità, ecc.) ma poi il 18 dicembre 2024 ho effettuato un prelievo di 500 e poi un altro di 500 pochi giorni dopo nello stesso mese.

Poiché non ho ricevuto il prelievo, ho contattato il supporto di betfoxx che mi ha detto che dovevo fare un'altra verifica ma che l'avevo già fatta. Mi è sembrato strano ma l'ho fatto lo stesso. Mi hanno chiesto altri documenti (certificato di nascita, ricevuta per un servizio a tuo nome, foto selfie con il tuo documento di identità, prova che ho un lavoro e ricevo uno stipendio) che ho presentato e sono veri, presenti:

-il mio certificato di nascita originale

-una ricevuta del mio servizio telefonico che è anche a mio nome

-la foto con il mio documento di identità DNI tipo selfie

-la stessa ricevuta di aggiornamento dati dalla stessa banca

Tutto è reale, niente è stato modificato, ma il 15 gennaio 2024 mi dicono che ho commesso una frode e quindi non hanno altra scelta che chiudere il mio account e confiscare i miei soldi che ammontano a 1240 dollari in totale, dato che ho provato a prelevarne 1000. Ma ho continuato a giocare con 240 USD, va notato che il prelievo minimo è di 500. Inoltre, non ho più account, hanno chiuso il mio account dal nulla.

ID utente: 2297405

nome account: [nascosto da Casino Guru]

Posso inviare altre prove ma per ora ti mando la risposta che mi ha dato quel casinò

Caro ArrozFrito0,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se tutti i tuoi documenti aggiuntivi sono stati approvati durante la procedura KYC?

Hai fornito al casinò un estratto conto bancario come prova di proprietà che mostri i depositi effettuati?

A quali giochi hai giocato quando hai accumulato le tue ultime vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao. Dal messaggio che mi hanno inviato, gli ultimi documenti che ho inviato non sono stati approvati. Presumibilmente hanno chiuso il mio account per riciclaggio di denaro. Ovviamente, tutti i documenti che ho inviato sono veri

I depositi che ho effettuato erano con criptovalute, quindi mi hanno chiesto di fornire una prova del fatto che ho un lavoro, di spiegare con quali soldi gioco e ho inviato loro ciò che mi aveva inviato la banca, ovvero un aggiornamento dei miei dati personali, in cui sono riportati tutti i miei dati e il mio stipendio.

Fondamentalmente, ho solo giocato. La maggior parte delle volte, ho giocato alle slot normali o ai casinò live, ma non ho usato strategie di gioco sicure, perché ho anche perso soldi

Prima di procedere con l'indagine, ti preghiamo di inoltrarmi i documenti inviati al casinò che non sono stati approvati durante la verifica KYC a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao scusa per il ritardo ho già inviato tutti i miei documenti alla gmail che mi hai inviato, grazie in anticipo

Grazie mille, ArrozFrito0, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Betfoxx Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ciao,

Grazie ArrozFrito0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Betfoxx Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Buongiorno buongiorno, trovo difficile che betfoxx mi risponda in quanto ha un indice molto basso

La mia domanda è se hanno esaminato i documenti che ho inviato e hanno sostanzialmente dato il via libera poiché tutti quelli che ho inviato sono reali (se vuoi posso inviare altre prove) poiché come ho detto prima ero un referral con un codice da uno streamer, sto raccogliendo tutto il possibile per poter rivendicare qualcosa

grazie in anticipo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro