Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo conto chiuso definitivamente dal casinò dopo un processo di verifica fallito, nonostante avesse completato numerosi passaggi di verifica e ottenuto prelievi vincenti. Era insoddisfatto della decisione del casinò e riteneva di essere stato trattato ingiustamente, poiché gli avevano rimborsato solo i depositi e non l'intero saldo di 3.250 GBP. Il Team Reclami non era stato in grado di risolvere il problema a causa della scarsa collaborazione del casinò, che in passato non aveva risposto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la valutazione del casinò è stata influenzata da questa mancanza di impegno.
BetFoxx Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 2.302
Importo:: £25.000
BetFoxx Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho giocato qui e ho vinto, i prelievi erano di 500 £ e ci sono voluti giorni. Ho iniziato a ricevere informazioni che i prelievi potevano richiedere fino a 15 giorni lavorativi. Sono stato verificato e mi è stato chiesto di verificare, mi sono state mostrate 11 cose da fare e le ho fatte. Numerose email sono state ignorate. Mi è stato detto che la mia verifica non era riuscita e mi hanno ricontattato. Stasera il casinò mi ha informato tramite un'email.
Ci dispiace informarti che, a seguito dell'ulteriore processo di verifica richiesto dai nostri enti regolatori, il tuo account non soddisfa tutti i criteri stabiliti.
Poiché dobbiamo rispettare rigorosamente le normative vigenti, siamo obbligati a procedere alla chiusura definitiva del tuo account.
Per quanto riguarda i tuoi fondi, i tuoi depositi saranno rimborsati, tenendo conto di eventuali prelievi precedentemente approvati. Pertanto, verrà rimborsato solo il saldo in eccesso corrispondente (3.250 GBP).
Comprendiamo che questa situazione possa essere deludente per voi, ma ci impegniamo a rispettare rigorosamente le normative per mantenere un ambiente di gioco sicuro, trasparente ed equo per tutti i nostri utenti. Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa causare.
Per qualsiasi domanda o per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi.
quindi sono stato derubato da loro perché ho vinto lealmente e loro mi hanno imbrogliato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
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CIAO
Gioco principalmente a giochi dal vivo e ad alcune slot
non c'era nessun bonus, erano tutti soldi miei, niente di tutto ciò.
Ho avuto l'account per più di un anno ed è stato verificato completamente, o almeno così pensavo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Moose4714,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Betfoxx Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Betfoxx Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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