Il giocatore spagnolo stava tentando di chiudere il suo account del casinò da 20 giorni a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il servizio clienti si è rifiutato di assisterlo e ha continuato a reindirizzarlo a un'e-mail che non rispondeva. Credeva che il casinò stesse violando i suoi diritti e aveva pianificato di intraprendere un'azione legale. Il Complaints Team aveva contattato per chiedere chiarimenti e aveva esteso i tempi di risposta; tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
BetFoxx Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 €
BetFoxx Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sto cercando di chiudere il mio account da 20 giorni e ogni volta che contatto il servizio clienti, Cristina è quella che mi aiuta. Si rifiuta di mettermi in contatto con un supervisore o un manager e continua a dire, quasi come una segreteria telefonica, di inviare e-mail a e che riceverò una risposta…
Naturalmente non rispondono mai e invece inviano altri bonus gratuiti.
Capisco che l'operatore, Cristina, e il casinò stesso stanno commettendo un reato grave poiché sto richiedendo la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non stanno rispettando i miei diritti.
Le perdite che ho subito dopo innumerevoli tentativi sono enormi…
Vorrei che qualcuno mi spiegasse i passaggi da seguire e i forum in cui posso richiamare l'attenzione in modo più efficace su questo casinò a livello globale, in modo che smettano di rubare e truffare gli utenti (sono già in corso azioni legali, tra cui una denuncia penale sia contro l'operatore che contro il casinò).
Grazie
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1 anno fa
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Caro jordi7980,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato per la prima volta un'e-mail al casinò richiedendo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore inoltra questa e-mail a me a [email protected] .
Inoltre, il casinò ha risposto a qualcuna delle tue richieste di autoesclusione?
Potresti anche confermare di aver completato l'intera procedura di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jordi7980,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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