BetFury Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo.

Due depositi di 2500 rupie e 1000 rupie non sono stati accreditati sul mio conto di gioco; il servizio clienti non ha saputo darmi spiegazioni, se non che avrebbero contattato il fornitore del servizio di pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro RD71,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con i depositi non accreditati sul tuo conto di gioco.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi?
• Hai già riscontrato problemi con i depositi in questo casinò?
• Potresti gentilmente inoltrarmi tutta la corrispondenza rilevante intercorsa tra te e il casinò? Puoi pubblicare qui gli screenshot.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Caro RD71,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato il suo caso e possiamo confermare che, come promesso, abbiamo contattato il nostro fornitore di servizi di pagamento per indagare su entrambi i depositi.

A seguito di una verifica interna, il fornitore di servizi di pagamento ci ha informato che i fondi non sono stati accreditati sul loro sistema. Vi abbiamo già inviato un aggiornamento dettagliato via e-mail; tuttavia, sembra che il messaggio non sia ancora stato letto.

Secondo le informazioni fornite dal fornitore di servizi di pagamento, dovresti:

Controlla l'estratto conto bancario per verificare se i fondi sono già stati riaccreditati sul tuo conto.

Contatta la tua banca o istituto finanziario per confermare se l'annullamento è stato elaborato.

Se non hai ancora ricevuto la notifica di storno, avvia una richiesta di rimborso tramite la tua banca.

Se la tua banca non è in grado di aiutarti, ti consiglia di fare riferimento alle linee guida della RBI (Reserve Bank of India) affinché la questione possa essere inoltrata al dipartimento competente.

Vi preghiamo di controllare la nostra ultima email e di farci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza. Rimaniamo a vostra disposizione per aiutarvi durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Il 29 giugno ho inviato a Betfury gli estratti conto del mio conto bancario, dai quali si evince che il denaro non è stato stornato.

Rivolgersi alla RBI per una soluzione è una soluzione impraticabile, poiché effettuare pagamenti a un intermediario di un casinò è illegale.

Betfury non ha effettuato un'adeguata due diligence nella selezione del fornitore di servizi di pagamento e sta scaricando la responsabilità della propria inefficienza sul giocatore.

Questi due pagamenti sono stati gli unici che ho effettuato al casinò ed entrambi non sono andati a buon fine.

Gentile Casinò BetFury,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro RD71,

Grazie per la sua risposta.

Ho notato che gli importi dei depositi mostrati nello screenshot del tuo ultimo messaggio non corrispondono agli importi indicati nel tuo reclamo originale, dove hai segnalato che due depositi di ₹2.500 e ₹1.000 non erano stati accreditati sul tuo conto di gioco. Non si tratta degli stessi depositi a cui si riferisce questo reclamo.

Se i fondi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò e il fornitore di servizi di pagamento ha confermato di non averli mai ricevuti, purtroppo il casinò può fare ben poco. In questi casi, l'unica soluzione possibile è che la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento avviino un'indagine sulla transazione. Pur comprendendo le tue preoccupazioni riguardo alla procedura suggerita, queste indagini vengono generalmente gestite tra gli istituti finanziari coinvolti e possono richiedere circa un mese per essere completate.

Per il momento, manterrò aperto questo reclamo per un mese, in modo da consentire un'indagine approfondita. Vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi o nuove informazioni che riceverete dalla vostra banca o dal casinò.

Grazie per la comprensione.