BetFury Casino

Pubblico

tomato666

Bronzo

Giappone

Pubblico

6 giorni fa

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Mi sono registrato e ho giocato sul sito web BetFury, ma ho riscontrato il seguente problema. Dopo aver effettuato una ricerca online, ho pensato che questa organizzazione di mediazione potesse aiutarmi, quindi richiedo il vostro intervento per mediare questa questione.

• 18 agosto: Registrazione al sito completata (ho ancora l'email)

・18 agosto, 11:55:49: Depositati $1470 e persi

・19 agosto, 12:25:26: Depositati $1750 e persi

・19 agosto, 12:44:00: Depositati $2677,42 e vinto

• 20 agosto: Ho notato che i miei soldi erano spariti e ho chiesto informazioni tramite Live Chat. • Lo stesso giorno: Poiché la Live Chat ha affermato di non poter fornire ulteriori informazioni, ho contattato l'indirizzo email indicato, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, motivo per cui richiedo la mediazione qui.

Mentre stavo giocando per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus dopo aver vinto una grossa somma con il mio ultimo deposito, mi hanno cancellato il bonus senza il mio permesso. Sostengono che io abbia violato la clausola 5.12 dei Termini e Condizioni del Bonus.

L'assistenza clienti tramite chat mi ha inviato esattamente le seguenti parole. Tuttavia, anche dopo averle spiegate, non ho idea a cosa si riferiscano, dato che ho semplicemente giocato nel rispetto dei termini di servizio. Ovviamente, non ho violato alcuna regola relativa ai giochi proibiti o ai limiti massimi di puntata.

C'è un altro aspetto che mi preoccupa: il 21 agosto ho ricevuto una notifica via email riguardante le nuove regole sul gioco d'azzardo. Leggendo l'email, sembra che annuncino che il tipo di bonus precedente era un tipo "appiccicoso" (o non appiccicoso/separato) e che d'ora in poi diventerà un tipo integrato. Sospetto che abbiano cancellato forzatamente il mio bonus a causa di un loro aggiornamento, per poterlo completare.

Credo di aver spiegato i problemi principali in dettaglio, ma se fosse necessario altro, me ne occuperò immediatamente, quindi vi prego di continuare a collaborare fino alla risoluzione del problema.

"Il bonus è stato annullato dal Dipartimento Rischi. Ulteriori bonus dalla sezione bonus non sono più disponibili. Secondo i nostri Termini e Condizioni: 5.12. È consentito un solo account per indirizzo email, portafoglio, ecc. Qualora più giocatori desiderino utilizzare lo stesso account, verrà concessa un'eccezione previa verifica dell'identità di tutti gli utenti dell'account. È necessario fornire nomi veri e accurati. I giocatori che creano più account esclusivamente per usufruire di eventuali promozioni bonus non hanno diritto a ricevere le vincite ottenute dai bonus. Inoltre, tali account verranno bloccati immediatamente, senza preavviso. Una volta completata la procedura KYC, potrai continuare a utilizzare i nostri servizi senza la sezione Bonus."

Gli utenti che creano account multipli allo scopo di abusare di eventuali promozioni bonus non hanno diritto a ricevere i premi derivanti dai bonus. Inoltre, tali account verranno bloccati immediatamente, senza preavviso.

I registered and played on the website BetFury, and I encountered the following issue. After searching online, I thought this mediation organization might be able to help, so I am requesting your intervention to mediate this matter.

・August 18: Completed site registration (I still have the email)

・August 18, 11:55:49: Deposited $1470 and lost

・August 19, 12:25:26: Deposited $1750 and lost

・August 19, 12:44:00: Deposited $2677.42 and won

・August 20: Noticed my money was gone and inquired via Live Chat ・Same day: Since Live Chat said they couldn't answer any further, I contacted the designated email, but I have received no reply to this day, which is why I am requesting mediation here.

While I was playing to clear the bonus wagering requirements after winning a large amount from my last deposit, they deleted my bonus without my permission. Their claim is that I violated Clause 5.12 of the Bonus Terms & Conditions.

Live Chat sent me the exact following words. However, even when told this, I have no idea what they are referring to, as I simply played within the terms of service. Of course, I have not violated any rules regarding forbidden games or maximum bet limits.

There is one more point I am concerned about: on August 21st, I received an email notification about new gambling rules. Reading this email, it seems to announce that the previous bonus type was a sticky type (or non-sticky/separate type), and from now on it will change to an integrated type. I suspect they forcefully deleted my bonus due to their own update situation in order to complete the update.

I believe I have explained the main issues in detail, but if there is anything else needed, I will handle it immediately, so please lend your support until this is resolved.

"The bonus was canceled by the Risk Department. Further bonuses from the bonus tab are also unavailable. According to our Terms and Conditions: 5.12. Only one account per email address, wallet, etc. is allowed. If multiple players wish to use the same account, an exception will be granted after verifying the identity of all relevant account users. Accurate and real names must be provided. Players who create multiple accounts solely to take advantage of bonus promotions (if any) are not eligible to receive winnings obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice. Once you pass KYC, you can continue to use our services without the Bonus Cabinet."

"Users who create multiple accounts for the purpose of abusing bonus promotions (if any) are not eligible to receive prizes obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice."

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 giorni fa

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 giorni fa

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Hai utilizzato dispositivi pubblici o condivisi mentre giocavi in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

tomato666

Bronzo

Giappone

In attesa di approvazione

5 giorni fa

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