BetFury Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato e persistono problemi con l'account.

Mi sono registrato e ho giocato sul sito web BetFury, ma ho riscontrato il seguente problema. Dopo aver effettuato una ricerca online, ho pensato che questa organizzazione di mediazione potesse aiutarmi, quindi richiedo il vostro intervento per mediare questa questione.

• 18 agosto: Registrazione al sito completata (ho ancora l'email)

・18 agosto, 11:55:49: Depositati $1470 e persi

・19 agosto, 12:25:26: Depositati $1750 e persi

・19 agosto, 12:44:00: Depositati $2677,42 e vinto

• 20 agosto: Ho notato che i miei soldi erano spariti e ho chiesto informazioni tramite Live Chat. • Lo stesso giorno: Poiché la Live Chat ha affermato di non poter fornire ulteriori informazioni, ho contattato l'indirizzo email indicato, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, motivo per cui richiedo la mediazione qui.

Mentre stavo giocando per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus dopo aver vinto una grossa somma con il mio ultimo deposito, mi hanno cancellato il bonus senza il mio permesso. Sostengono che io abbia violato la clausola 5.12 dei Termini e Condizioni del Bonus.

L'assistenza clienti tramite chat mi ha inviato esattamente le seguenti parole. Tuttavia, anche dopo averle spiegate, non ho idea a cosa si riferiscano, dato che ho semplicemente giocato nel rispetto dei termini di servizio. Ovviamente, non ho violato alcuna regola relativa ai giochi proibiti o ai limiti massimi di puntata.

C'è un altro aspetto che mi preoccupa: il 21 agosto ho ricevuto una notifica via email riguardante le nuove regole sul gioco d'azzardo. Leggendo l'email, sembra che annuncino che il tipo di bonus precedente era un tipo "appiccicoso" (o non appiccicoso/separato) e che d'ora in poi diventerà un tipo integrato. Sospetto che abbiano cancellato forzatamente il mio bonus a causa di un loro aggiornamento, per poterlo completare.

Credo di aver spiegato i problemi principali in dettaglio, ma se fosse necessario altro, me ne occuperò immediatamente, quindi vi prego di continuare a collaborare fino alla risoluzione del problema.

"Il bonus è stato annullato dal Dipartimento Rischi. Ulteriori bonus dalla sezione bonus non sono più disponibili. Secondo i nostri Termini e Condizioni: 5.12. È consentito un solo account per indirizzo email, portafoglio, ecc. Qualora più giocatori desiderino utilizzare lo stesso account, verrà concessa un'eccezione previa verifica dell'identità di tutti gli utenti dell'account. È necessario fornire nomi veri e accurati. I giocatori che creano più account esclusivamente per usufruire di eventuali promozioni bonus non hanno diritto a ricevere le vincite ottenute dai bonus. Inoltre, tali account verranno bloccati immediatamente, senza preavviso. Una volta completata la procedura KYC, potrai continuare a utilizzare i nostri servizi senza la sezione Bonus."

Gli utenti che creano account multipli allo scopo di abusare di eventuali promozioni bonus non hanno diritto a ricevere i premi derivanti dai bonus. Inoltre, tali account verranno bloccati immediatamente, senza preavviso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai utilizzato dispositivi pubblici o condivisi mentre giocavi in ​​questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Vivo da solo e sono in cattivi rapporti con la mia famiglia. Non invito amici a casa per giocare ai giochi da casinò. Non uso una VPN. Non uso dispositivi pubblici o condivisi. Questa è la mia risposta.

Cari Veronika e tomato666,

Grazie per aver esaminato questo caso.

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e vorremmo chiarire il motivo dei provvedimenti adottati.

Durante la nostra consueta analisi del rischio, abbiamo identificato indicatori tecnici che collegavano l'account ad altri account sulla piattaforma. Sulla base di tali riscontri, l'accesso del giocatore alla Sezione Bonus è stato limitato e il bonus attivo è stato annullato. È stata inoltre richiesta un'ulteriore verifica KYC al fine di identificare il giocatore e analizzare più a fondo l'attività dell'account.

La cancellazione del bonus è stata effettuata in conformità con la Sezione 5.12 dei nostri Termini e Condizioni, nonché con le disposizioni applicabili della nostra Politica sui Bonus, dei Termini e Condizioni dei Pacchetti Promozionali e dei Termini e Condizioni del Pacchetto di Benvenuto, che consentono a BetFury di limitare o annullare i vantaggi promozionali qualora vengano rilevate attività correlate sull'account o potenziali abusi dei bonus.

Vorremmo inoltre chiarire un punto importante riguardo ai fondi menzionati nel reclamo. Al momento dell'annullamento del bonus, il saldo rimanente era un saldo bonus e il bonus era ancora nella fase di scommessa. Pertanto, non si trattava di un saldo in denaro reale completo e prelevabile che è stato successivamente confiscato.

L'account del giocatore non è stato chiuso definitivamente. Il giocatore può completare la verifica KYC richiesta e, una volta completata con successo, le restrizioni attuali su scommesse e prelievi verranno rimosse.

Per motivi di privacy e sicurezza, non divulgheremo pubblicamente gli indicatori tecnici o le informazioni relative ad altri account. Le abbiamo inviato un'e-mail contenente la documentazione di supporto pertinente e ulteriori dettagli sui nostri risultati, affinché possa esaminarla.

Cordiali saluti,

Team BetFury

La vostra azienda mi ha persino inviato un'email il 27 agosto informandomi che ero un cliente VIP e che avevo diritto a un bonus.

Eppure, dopo aver inviato tale email, avete arbitrariamente e manualmente rimosso il bonus proprio quando l'ho utilizzato per assicurarmi una vincita.

Un comportamento così irragionevole e arrogante è assolutamente inaccettabile.

Caro pomodoro666

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao tomato666,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a comunicare con il team del casinò per chiarire la questione.

Gentile team di BetFury,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Si prega di fornire prove che dimostrino i collegamenti tecnici tra l'account del giocatore e gli altri account menzionati nella vostra risposta. Vi ho già contattato in merito a questa questione dal mio indirizzo email, [email protected] .

Inoltre, vi preghiamo di chiarire perché il giocatore ha ricevuto un'e-mail il 27 agosto che lo informava del suo stato VIP e dell'apparente idoneità a un ulteriore bonus, dopo che l'accesso alla sua Area Bonus era stato limitato. Vi preghiamo di confermare se si trattava di una comunicazione promozionale automatica o di un'offerta emessa specificamente in base allo stato dell'account del giocatore.

Resto in attesa di una vostra pronta risposta.

Secondo il tuo ragionamento, il mio bonus è stato revocato perché ho commesso una frode, corretto?

Allora perché mi state inviando un nuovo bonus?

Ribadisco di non aver commesso alcuna frode; ciononostante, il mio bonus è stato arbitrariamente rimosso e l'assistenza clienti ha categoricamente affermato che il saldo non verrà ripristinato nemmeno completando la procedura KYC.

Vi prego di spiegarmi il senso di sottoporsi alla procedura KYC in queste circostanze. Significherebbe semplicemente consegnarvi i miei dati personali.

Non fornisci alcuna risposta via e-mail.

Questo è l'unico modo che mi rimane per fare domande.

Voglio una risposta.

Caro Michal,

Grazie per il suo riscontro.

Come richiesto, abbiamo inviato direttamente al suo indirizzo email la documentazione a supporto relativa ai collegamenti tecnici tra gli account. Data la natura sensibile del dispositivo e delle informazioni relative al rischio, abbiamo fornito questi materiali privatamente anziché pubblicarli nella discussione relativa al reclamo.

Riguardo alla comunicazione inviata al giocatore il 27 agosto, possiamo confermare che è stata inviata dal VIP Manager personale del giocatore in relazione al suo status VIP e alla potenziale idoneità a ricevere un bonus aggiuntivo.

La comunicazione è stata inviata mentre era in vigore la restrizione relativa al Bonus Cabinet. Tuttavia, la restrizione stessa è rimasta invariata e non è stata revocata a seguito di tale comunicazione.

Il responsabile VIP del giocatore è stato successivamente informato della restrizione applicata all'account. In seguito a ciò, il responsabile VIP non ha inviato ulteriori comunicazioni di questo tipo al giocatore.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di BetFury Casino.

Caro tomato666,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite, siamo giunti alla conclusione che il presente reclamo deve essere respinto in quanto ingiustificato.

Il casinò ha dimostrato che il tuo account è collegato ad altri account utilizzando lo stesso dispositivo nello stesso periodo di tempo, il che costituisce una violazione sia dei termini e condizioni generali del casinò che dei termini relativi ai bonus. I casinò applicano politiche rigorose in materia di account multipli e, in questo caso, il casinò ha agito in conformità con le proprie regole stabilite.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente, ma tutti i giocatori accettano di rispettare i termini e le condizioni del casinò al momento della registrazione, ed è responsabilità di ciascun giocatore garantirne il rispetto.

Qualora riteniate di avere validi motivi per approfondire ulteriormente la questione, potete contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o l'organismo di regolamentazione competente nella vostra giurisdizione. Se ricevete una decisione, vi preghiamo di inoltrarla a [email protected] e saremo lieti di esaminarlo.

Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò