Un giocatore dell'Alberta ha riscontrato problemi con Betfury in merito a un cashback di 52.285,89 dollari, erogato manualmente e scaduto lo stesso giorno, nonostante fosse stato emesso prima di depositi significativi. Dopo aver subito ingenti perdite, l'account del giocatore è stato sottoposto a verifica, impedendogli l'accesso alla piattaforma e facendogli perdere i bonus di ricarica. Il giocatore ha richiesto una soluzione, chiedendo la restituzione della metà dei fondi persi. Abbiamo richiesto chiarimenti e dettagli a supporto in merito al cashback, alla restrizione dell'account e ai termini del bonus, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Data la mancanza di comunicazione, abbiamo chiuso il reclamo senza ulteriori indagini.
BetFury Casino - Il cashback del giocatore non è stato concesso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$52.258
BetFury Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneBetfury
Dopo aver depositato una somma considerevole e aver scommesso/giocato pesantemente, ho finito per perdere parecchi soldi. Quasi 120.000 dollari. Betfury offre un rimborso in caso di perdita. Mi hanno applicato manualmente un rimborso di 52.285,89 dollari, annullandolo però lo stesso giorno. Il rimborso manuale è stato applicato il giorno prima del mio deposito e della successiva perdita (primo campanello d'allarme) e il conto non presentava una cronologia di depositi significativi che potesse giustificare un rimborso di tale entità.
Betfury sostiene che il rimborso delle perdite scade dopo 7 giorni se non richiesto, rimborso che mi era stato offerto prima ancora di effettuare il primo deposito consistente. Dopo queste perdite, hanno messo il mio conto in verifica e ho perso diverse ricariche importanti perché non riuscivo ad accedere.
Il mio host VIP mi ha offerto 5.000 che sono stati appena accreditati sul mio conto dicendo "questo è tutto quello che posso fare per te".
Non capisco perché il rimborso fosse programmato per scadere prima ancora che iniziassi a giocare seriamente?
Ho prove video e ho fornito degli screenshot.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altri video o prove.
Non pretendo la restituzione dell'intera somma di 52.000 dollari, ma solo della metà dei fondi per compensare la grossa perdita subita sul sito web.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito al rimborso di $52.285,89 che le è stato accreditato sul conto? In particolare, quando esattamente è stato accreditato e come è stato calcolato l'importo?
- Hai affermato che questo rimborso delle perdite ti è stato accreditato prima che tu effettuassi i depositi significativi e subissi le perdite menzionate nel tuo reclamo. Potresti per favore chiarire cosa ti ha detto il casinò in merito al motivo per cui ti è stato concesso questo rimborso all'epoca?
- Ricevi abitualmente bonus lossback/cashback su Betfury? In caso affermativo, potresti spiegare come vengono calcolati questi bonus e quando vengono solitamente accreditati sul tuo conto?
- Dopo aver effettuato i depositi significativi e aver subito le perdite in questione, le sono stati concessi ulteriori bonus di rimborso delle perdite o di cashback?
- Vi preghiamo di fornirci i termini e le condizioni esatte applicabili al rimborso di $ 52.285,89, inclusi i termini relativi alla sua scadenza.
- Hai menzionato che il tuo account è stato successivamente sottoposto a verifica e che non sei riuscito ad accedervi. Quando esattamente è stato bloccato il tuo account e per quanto tempo non hai potuto effettuare l'accesso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Shrimpmoney,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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