La giocatrice giapponese si è registrata al casinò, ha vinto circa 7.000 dollari e poi ha subito un blocco improvviso del suo account a causa del presunto rilevamento di account multipli. Ha affermato che era la prima volta che giocava sul sito e non era soddisfatta dell'offerta del casinò di rimborsare solo l'importo depositato. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che le ha richiesto di completare la procedura KYC per risolvere il problema. Dopo aver inviato i documenti necessari, la sua verifica è stata completata e il pagamento è stato effettuato, portando alla risoluzione del suo reclamo.
BetFury Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso in seguito alle vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.157 $
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Mi sono registrato proprio l'altro giorno e ho iniziato a giocare alle slot.
Con il mio secondo deposito ho vinto circa 7.000 $ alle slot e poi ho giocato un po' prima di effettuare un prelievo.
Il mio account è stato improvvisamente bloccato e quando li ho contattati mi è stato detto che avevano rilevato più account che giocavano.
È la prima volta che gioco su questo sito e non ho idea di cosa venga detto.
Ho vinto una grossa somma di denaro, quindi sono rimasto sorpreso quando l'ho bloccato all'improvviso.
Quando ho contattato il sito, mi hanno offerto solo il rimborso dell'importo che avevo depositato, il che non è stata una risposta soddisfacente.
Non ha senso interagire con il sito.
Vorrei che in qualche modo inviassi un reclamo per mio conto tramite questo sito di recensioni.
Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie per la tua email. Ho ricevuto la comunicazione che mi hai inviato riguardo al casinò, ma non hai risposto alle domande che ti ho posto prima.
C'è la possibilità che tu abbia avuto un account su questo casinò in passato, anche con un indirizzo email o un nome utente diverso?
C'è qualcun altro nella tua famiglia o che utilizza la stessa connessione Internet che ha creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sei riuscito a ottenere ulteriori spiegazioni dal casinò sul motivo del blocco dell'account a causa di "account multipli"? Se hanno fornito dettagli o prove, condividili.
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Pubblico
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6 mesi fa
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È possibile che in passato tu abbia avuto un account con questo casinò con un indirizzo email o un nome utente diverso?
NO
Anche i tuoi familiari o altre persone che utilizzano la stessa connessione Internet hanno creato un account in questo casinò?
NO
Utilizzi solo metodi di pagamento intestati a te?
SÌ
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile BetFury Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO!
Grazie per il tuo feedback. Dopo aver esaminato la situazione, sembra che l'account sia stato segnalato per il rilevamento di più account tramite tracciamento delle impronte digitali. Comprendiamo la tua frustrazione, ma per procedere, avremmo bisogno che l'utente completasse l'intera procedura KYC. Se le informazioni fornite nel Passaggio 1 della procedura KYC sono accurate e verificate, saremo lieti di riesaminare il caso e fornirti ulteriore assistenza.
Contatta il nostro team Risk ( ) con la documentazione necessaria e faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le informazioni, BetFury Casino!
Caro giocatore, facci sapere come va la verifica!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il mio account è bloccato, dove posso andare?
Cosa devo inviare?
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Pubblico
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6 mesi fa
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BetFury Casino, puoi dirci quali documenti devono presentare i giocatori?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, contatti il nostro Ufficio Rischi al numero [email protected] Ti guideranno attraverso il processo KYC, ti faranno sapere quali documenti fornire e ti aiuteranno con qualsiasi altro dettaglio.
Non esitate a contattarci: vi aiuteranno in ogni fase del percorso!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sto inviando i documenti per la revisione.
È in attesa di revisione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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airinchiiiku66, ci sono stati progressi con la tua verifica?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao airinchiiiku66,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dopo aver completato la verifica, il pagamento è stato effettuato.
Grazie mille!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro airinchiiiku66,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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