Il giocatore lettone ha riscontrato problemi con la procedura KYC (Know Your Customer) poiché il casinò non ha accettato il suo estratto conto bancario come prova di residenza, nonostante il regolamento prevedesse l'accettazione. Il giocatore non disponeva di documenti alternativi da fornire. Abbiamo tentato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore ulteriori informazioni e documenti a supporto della sua verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso.
BetFury Casino - Il giocatore ha problemi con la procedura KYC (Know Your Customer).
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 120 €
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo problemi con la procedura KYC. Non accettano il mio estratto conto bancario come prova di indirizzo. Mi chiedono se ho altri documenti che attestino l'indirizzo, ma non ne ho. Eppure, nelle loro regole è scritto che l'estratto conto bancario è accettato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che non hai bollette di utenze intestate a tuo nome che potresti inviare al casinò come prova di residenza?
- Hai compilato il tuo profilo in modo completo e corretto, includendo il tuo indirizzo di residenza?
- Quali altri documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Questi documenti sono stati approvati dal dipartimento competente del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Marchyooo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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