BetFury Casino - Il giocatore ha problemi con la procedura KYC (Know Your Customer).

Ho problemi con la procedura KYC. Non accettano il mio estratto conto bancario come prova di indirizzo. Mi chiedono se ho altri documenti che attestino l'indirizzo, ma non ne ho. Eppure, nelle loro regole è scritto che l'estratto conto bancario è accettato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che non hai bollette di utenze intestate a tuo nome che potresti inviare al casinò come prova di residenza?
• Hai compilato il tuo profilo in modo completo e corretto, includendo il tuo indirizzo di residenza?
• Quali altri documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Questi documenti sono stati approvati dal dipartimento competente del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika