La giocatrice giapponese ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi poiché il casinò sosteneva che avesse più account, bloccando così il prelievo. La giocatrice riteneva di non aver violato alcuna regola e ha citato reclami simili da parte di altri giocatori. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove del suo collegamento con altri account, il che è stato considerato una violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto.
BetFury Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.120 USD₮
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneMi sono registrato e ho giocato in questo casinò.
Ho provato a prelevare denaro ma è stato bloccato.
Non ho violato nessuna regola
Mi è stato detto che ho più account
Non capisco cosa viene detto quando mi registro per la prima volta.
Quando ho esaminato i reclami, ho trovato reclami simili.
L'ho inviato perché qualcun altro lo aveva risolto.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneÈ possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Nessun altro ha creato un account
Per favore, fammi sapere se hai superato la verifica KYC.
Non ho fatto il KYC perché non mi è stato chiesto di fare nulla.
Hai accumulato vincite con o senza bonus attivo?
Ricevi un bonus e vinci un premio
I miei requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e poi i miei soldi sono stati persi.
A che tipo di giochi hai giocato? Slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Ho giocato alle slot.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la perdita delle tue vincite a [email protected] Vi preghiamo di allegare anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine sul vostro reclamo. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile BetFury Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneStiamo ancora cercando di contattare il casinò, pertanto prolungherò il timer per altri 7 giorni.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCiao,
L'account dell'utente è stato limitato a causa di una connessione con l'Utente98**72, identificata tramite dati tecnici, poiché entrambi gli account erano accessibili dallo stesso dispositivo. L'account Utente360**21 è stato creato allo scopo di richiedere il Pacchetto di Benvenuto, il che costituisce una violazione delle clausole 4.1.9 e 5.4 dei Termini e Condizioni di BetFury relative alla creazione di più account.
Inoltre, l'attività dell'utente si sovrapponeva tramite IP con User999**55 e User790**40. Questi account hanno superato con successo la verifica KYC e avevano già attivato il bonus sui loro account.
In conformità con le nostre politiche, all'utente è stato consentito di prelevare l'ultimo deposito. Tuttavia, la richiesta di bonus non può essere erogata, poiché i bonus sono già stati attivati su altri account. Il saldo può essere ripristinato all'importo dell'ultimo deposito (~900 USD) solo dopo aver completato la procedura KYC.
Distinti saluti,
Squadra BetFury
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGentile BetFury Casino, potresti per favore inviare le prove al mio indirizzo e-mail: [email protected] ?
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