BetFury Casino - Il saldo bonus del giocatore è stato confiscato.

Perdita ingiustificata di un bonus di vincita di 10.000 dollari senza una chiara spiegazione.

Descrizione del reclamo:

Scrivo per segnalare un trattamento ingiusto da parte di [カジノ名を入れる] in merito al sequestro delle mie vincite.

Stavo giocando con il terzo bonus di benvenuto e sono riuscito a vincere 10.000 dollari. Mentre stavo ancora completando i requisiti di scommessa, ho effettuato il logout per la giornata. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso il giorno successivo per continuare a scommettere, l'intero saldo era stato azzerato.

Ho contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul prelievo dei miei fondi. La loro risposta è stata estremamente poco professionale: hanno affermato che, poiché il denaro bonus "non è denaro reale", il casinò ha il diritto assoluto di eliminarlo a sua discrezione.

Quando ho chiesto se avessi violato termini o condizioni specifici, hanno evitato di darmi una risposta diretta e non mi hanno fornito alcuna prova di una violazione. Ho giocato correttamente e rispettato tutte le regole, inclusi i limiti massimi di puntata e i giochi con restrizioni.

È assolutamente inaccettabile che un casinò annulli una vincita così significativa senza una valida ragione o una spiegazione trasparente. Chiedo il ripristino del mio saldo di $10.000 per poter soddisfare i requisiti di scommessa e prelevare le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetFury Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A che punto sei arrivato con i requisiti di scommessa del bonus?
• Il tuo account giocatore è verificato? Ti è stato chiesto di inviare documenti per completare la procedura di verifica?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao atume63,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di atume63. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Messaggio del giocatore:

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle sue domande:

Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere? Sì, riesco ad accedere al mio account senza problemi.

A che punto sei con i requisiti di scommessa del bonus? Avevo appena iniziato a soddisfare i requisiti di scommessa quando il saldo è stato rimosso.

Il tuo account giocatore è verificato? Ti è stato chiesto di inviare documenti per completare la procedura di verifica? Sì, il mio account era già completamente verificato (KYC completato) prima che si verificasse questo problema.

Comunicazione / Prove a supporto: Ho appena inviato via email al tuo indirizzo tutti i registri di comunicazione disponibili e i dettagli rimanenti nella mia cronologia email ( [email protected] ). Vi prego di esaminarli.

La ringrazio molto per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta. Ho riletto la comunicazione che mi hai inviato via email.

Secondo la risposta del casinò, il suo account è stato limitato. Potrebbe confermarmi se questa informazione è corretta?

Il casinò ti ha rimborsato l'importo depositato sul tuo saldo giocatore o sul tuo conto bancario?

Per favore mi faccia sapere.

Il mio accesso non è bloccato. Sembra che sia stata limitata solo la mia possibilità di ricevere bonus. Secondo la notifica che ho ricevuto sul sito, il messaggio recita: "Nessun bonus. A causa di una violazione dei Termini di Servizio, l'accesso ad alcune tipologie di bonus è stato limitato. Pertanto, il tuo Pacchetto di Benvenuto è stato annullato."

Con il mio primo bonus di benvenuto, ho avuto la fortuna di vincere circa 9.000 dollari e sono riuscito a prelevare i fondi. Nei termini e condizioni del bonus di benvenuto non era specificato che una singola vincita avrebbe precluso la possibilità di ricevere bonus successivi. Pertanto, ho proceduto a effettuare il mio secondo e terzo deposito.

Ho perso al mio secondo deposito e, sebbene fossi sul punto di perdere anche al terzo, sono riuscito a realizzare una grossa vincita proprio alla fine. Tuttavia, il giorno successivo, il casinò ha arbitrariamente rimosso il mio bonus.

Se intendono impedire a un giocatore di ricevere bonus, dovrebbero avvisarlo con anticipo. Annullare un bonus retroattivamente, dopo che è già stato richiesto e utilizzato, è del tutto ingiusto e inaccettabile. Se fossi stato informato in anticipo di non avere diritto ai bonus, probabilmente non avrei effettuato alcun deposito, o almeno avrei giocato solo con denaro reale.

Pertanto, ho richiesto il rimborso completo del mio secondo e terzo deposito, poiché mi sono stati negati i bonus a cui avevo diritto, ma il casinò ha completamente ignorato la mia richiesta.

Se questo tipo di comportamento viene tollerato, significa che Betfury può prendere di mira deliberatamente gli utenti che vincono utilizzando i bonus e annullare arbitrariamente le loro vincite o rifiutare i pagamenti in qualsiasi momento.

Cari membri del team di Casino Guru e atume63,

Dopo aver esaminato il caso, desideriamo chiarire che il bonus in questione è stato annullato mentre era ancora in fase di scommessa, poiché i requisiti di puntata non erano stati completati.

Il bonus è stato annullato in conformità con i Termini e Condizioni di BetFury, nonché con le politiche interne antifrode e gli indicatori di rischio. Secondo le regole sui bonus applicabili, i fondi bonus non sono considerati fondi depositati dal giocatore e non possono essere considerati fondi a cui il giocatore ha diritto fino a quando non saranno stati soddisfatti tutti i requisiti di scommessa. Poiché i requisiti di scommessa non sono stati completati, il saldo bonus non è stato convertito in fondi prelevabili.

Desideriamo inoltre fare riferimento alla Sezione 15 dei Termini e Condizioni dei Pacchetti Promozionali, che recita:

"Il bonus deve essere considerato come una 'scommessa gratuita'. Il bonus non può essere considerato equivalente a denaro reale."

Inoltre, ai sensi della Sezione 18 dei Termini e Condizioni del Pacchetto di Benvenuto, BetFury si riserva il diritto di limitare o annullare un bonus e l'accesso all'attivazione del bonus in qualsiasi momento, anche senza preavviso.

Il giocatore è stato informato via e-mail dei motivi della cancellazione del bonus, mentre quest'ultimo era ancora soggetto ai requisiti di puntata.

A seguito di questa decisione, il giocatore non ha subito alcuna perdita finanziaria, poiché tutti i pagamenti in denaro reale a lui dovuti sono stati regolarmente corrisposti.

Distinti saluti,

Team BetFury

Tomas, BetFury sta mentendo spudoratamente.

Sono andato a dormire con l'intenzione di continuare a scommettere la mattina successiva. Quando mi sono svegliato, il mio bonus era sparito e non c'era assolutamente nulla che potessi fare al riguardo.

Sono inoltre fortemente in disaccordo con la loro affermazione secondo cui il bonus dovrebbe essere considerato semplicemente una "scommessa gratuita" per i seguenti motivi:

Dopo aver depositato per il Pacchetto di Benvenuto, anche il mio saldo in denaro reale è stato bloccato con limiti massimi di puntata e restrizioni sui giochi. Questo dimostra che denaro reale e bonus erano di fatto la stessa cosa. Capirei il loro punto di vista se denaro reale e bonus fossero tenuti completamente separati, con il denaro reale libero da qualsiasi restrizione sui giochi o limite di puntata.

Tuttavia, se questa scusa venisse accettata, significherebbe che i casinò potrebbero affermare che il denaro depositato smette di essere "contanti" nel momento stesso in cui viene attivato un bonus, ottenendo così il diritto di confiscare i fondi in qualsiasi momento.

È davvero accettabile una pratica così oltraggiosa?

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Caro atune63,

Si prega di notare che non possiamo chiedere al casinò di restituire il denaro perso durante il gioco, ovvero il primo e il secondo deposito.

• Potresti per favore chiarire se il casinò ti ha rimborsato il terzo deposito sul tuo conto giocatore?

Per favore mi faccia sapere.

Tomas-san, ho vinto con il mio primo deposito e sono riuscito a prelevare i soldi. Ho perso con il secondo deposito. Con il terzo deposito, ho perso la parte in contanti di cui parlavano, ma ho vinto con la parte bonus. Non sto chiedendo il rimborso del mio primo deposito. Se la loro logica – secondo cui i bonus possono essere persi in qualsiasi momento dopo una perdita in contanti – è corretta, allora non ho mai avuto intenzione di giocare in condizioni così sfavorevoli fin dall'inizio, quindi ho chiesto il rimborso del mio secondo e terzo deposito. Non mi hanno ancora rimborsato nemmeno il terzo deposito. Chiedo il recupero del bonus cancellato, non solo il rimborso del terzo deposito.

Grazie per il chiarimento.

Gentile rappresentante del Casinò,

Potreste per favore spiegare più dettagliatamente e fornire prove degli indicatori che vi hanno portato a decidere di revocare il bonus al giocatore?

Si prega di inoltrare questa prova al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inviato le informazioni richieste e ulteriori dettagli relativi a questo caso al tuo indirizzo email per la tua valutazione.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Caro atune63,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro atune63,

Ho esaminato il suo caso e ho compreso la situazione.

Gentile team di BetFury Casino,

Potrebbe per favore fornire maggiori dettagli sui segnali di abuso dei bonus menzionati nella sua email e fornirci delle prove a supporto di tali affermazioni?

Betfury mi sta semplicemente accusando ingiustamente di una violazione perché ho vinto. Ho ricevuto il bonus la prima volta e ho vinto mentre lo stavo ancora utilizzando. Il bonus era valido e c'erano delle restrizioni di scommessa. Anche giocando con denaro reale, le condizioni del bonus sono progredite. Sostengono di essere liberi di rimuovere il denaro del bonus in queste circostanze. Se accettiamo questo tipo di logica assurda, allora qualsiasi casinò potrebbe affermare di essere libero di rimuovere un bonus integrato senza prelevare i soldi. Insistono sul fatto che io abbia violato qualcosa, ma cosa esattamente avrei violato? Il fatto che io abbia prelevato i soldi la prima volta rende la loro spiegazione completamente insensata. Se sostengono che io abbia fatto qualcosa per violare le regole tra la seconda e la terza volta, per favore spiegatelo chiaramente qui!

Ciao Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inviato al tuo indirizzo email ulteriori informazioni e dettagli a supporto di questo caso, affinché tu possa esaminarli.

Poiché parte delle informazioni contiene dati interni e dettagli relativi alla sicurezza, non possiamo divulgarle pubblicamente e pertanto le abbiamo condivise con voi in forma privata.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Ciò che ancora non riesco ad accettare è che la spiegazione di Betfury continui a cambiare.

Se avessi davvero violato qualche regola, il fatto che abbiano approvato il mio primo prelievo sarebbe di per sé strano.

"L'importo del prelievo supera l'importo del deposito, pertanto la procedura di rimborso non è applicabile."

Questo tipo di risposta è assurda. Significa forse che Betfury ha il diritto, a sua discrezione, di rimuovere sempre i bonus agli utenti il ​​cui saldo cumulativo dei prelievi è positivo?

In tal caso, non dovrebbero creare una situazione in cui anche gli utenti con un piccolo profitto possano ricevere bonus, per evitare che depositino denaro per errore.

Fintanto che avevo diritto a ricevere un bonus, revocarlo arbitrariamente dopo la vincita è assolutamente sbagliato.

Se il mio denaro fosse stato completamente gratuito, potrei anche accettarlo in una certa misura, ma se hanno il diritto di rimuovere il bonus quando è stato integrato con il deposito nel momento stesso in cui l'ho effettuato, allora significa che hanno il diritto di rimuovere il bonus in qualsiasi momento a loro discrezione dal momento in cui l'ho ricevuto.

Non sono sicuro di averlo spiegato bene.

Quello che sto cercando di dire è che se depositi 100 dollari, ricevi un bonus di 200 dollari, e non si tratta di importi separati.

Nella spiegazione di Betfury, si afferma che se il totale dei prelievi di un utente è positivo, quest'ultimo ha già vinto, quindi possono annullare il bonus e l'utente non dovrebbe lamentarsi. Stanno forse insinuando di avere questo diritto?

Se espandiamo questa spiegazione, i $100 + $200

Anche alla parte da 100 dollari si applicano le condizioni relative al bonus in denaro, giusto?

In altre parole, anche se vinci con i soldi che hai depositato, possono cancellarli senza preavviso finché il totale dei prelievi non diventa negativo, giusto?

Se intendono applicare una regola così terribile, non giocherei affatto!

C'è un altro punto importante: anche dopo che il bonus è stato cancellato, continuano a inviare email allettanti che suggeriscono la possibilità di riceverlo ancora. Non possono semplicemente affermare di inviarle automaticamente e senza secondi fini. Cercano costantemente di invogliare gli utenti con restrizioni sui bonus ad accettarli, anche se poi cancellano il bonus e il denaro depositato se si effettua un deposito!

Caro atune63,

Grazie per i vostri messaggi. Apprezzo sinceramente il vostro contributo e comprendo appieno il vostro punto di vista.

Gentile team di BetFury Casino,

Grazie per la sua email. Dopo un'attenta valutazione, sembra che non vi siano prove sufficienti a sostegno delle accuse di abuso del bonus in questo caso. Può trovare la nostra posizione dettagliata nell'email che ha ricevuto. Raccomandiamo di ripristinare il bonus del giocatore, consentendogli di completare i requisiti di scommessa. Successivamente, potrà limitare la possibilità di ottenere nuovi bonus.

Ciao Peter,

Grazie per il feedback e per aver esaminato questo caso.

A seguito di un'ulteriore revisione interna, il caso è stato riesaminato dal nostro team. Di conseguenza, abbiamo deciso di ripristinare il bonus del giocatore.

Il bonus è già stato riaccreditato sul conto del giocatore.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Grazie, Peter. Le condizioni del bonus sono state ripristinate. Vorrei anche ringraziare il rappresentante del casinò di BetFury. Apprezzo che abbiate ascoltato il mio feedback e che abbiate risposto con tanta flessibilità.

Ho soddisfatto le condizioni per il bonus che mi è stato riattivato e ho appena inviato una richiesta di prelievo.

Il prelievo è andato a buon fine!

Grazie mille, Peter.

Sono inoltre grato al rappresentante di BetFury per aver riconsiderato la situazione e aver gestito la questione per me.

Gentile team di BetFury Casino,

Grazie per aver riconsiderato la tua decisione e per aver ripristinato il saldo del giocatore.

Caro atune63,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo contenti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a tua disposizione per assisterti qualora dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro