BetFury Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Confisca ingiustificata del saldo del conto e rifiuto di fornire spiegazioni da parte di BetFury.

Una parte del saldo del mio conto (denaro reale e vincite) è stata ingiustamente confiscata da BetFury.

Ho inviato diverse email di sollecito sia al team di supporto che al dipartimento di gestione del rischio, ma i miei messaggi vengono completamente ignorati. Sostengono una violazione dei termini di servizio senza fornire alcuna prova valida e si rifiutano di rivelare dettagli specifici.

Chiedo gentilmente l'assistenza e l'intervento di Casino Guru per contribuire a risolvere questo problema in modo equo.

Cronologia degli eventi

31 agosto: Ho registrato il mio conto. Ho effettuato con successo il primo e il secondo deposito nello stesso giorno.

4 settembre: Ho effettuato il mio terzo deposito e attivato il Bonus di Benvenuto prima di iniziare a giocare.

Ho vinto un premio di 5 ETH giocando al gioco originale interno "FuryHeist".

6 settembre: Dopo un periodo di assenza per lavoro, ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account e ho constatato che il mio saldo si era ridotto significativamente a 6.990 dollari USA (depositati in ETH, visualizzati in USD).

Punti chiave e argomentazioni

1. Nessuna violazione dei termini e delle condizioni

Il casinò sostiene che si sia verificata una violazione sul mio conto, ma io non ho posto in essere alcun comportamento proibito né ho violato in alcun modo i termini e le condizioni. Quando ho richiesto prove o registri a supporto della loro affermazione, hanno liquidato la mia richiesta dichiarando che si trattava di "Informazioni Riservate". Continuano a rifiutare qualsiasi spiegazione trasparente, presentando affermazioni infondate e prive di prove.

2. Le vincite in 5 ETH sono state generate con denaro reale (contanti)

Secondo le regole del loro Bonus di Benvenuto, la vincita di 5 ETH è stata accreditata direttamente sul mio saldo in denaro reale. Non ho utilizzato un solo dollaro di fondi bonus per ottenere questa vincita.

3. La confisca del saldo in contanti è del tutto ingiustificata

Anche se il casinò avesse scelto di annullare o invalidare il bonus, confiscare fondi dal mio saldo in contanti – e vincite legittimamente ottenute con denaro reale – fino a ridurli a meno della metà è del tutto irragionevole e costituisce un sequestro illegittimo dei beni del giocatore.

Richiesta di assistenza

Sono un giocatore legittimo che ha vinto questi fondi nel pieno rispetto del regolamento. Nonostante ciò, BetFury ha confiscato i miei fondi con il pretesto di una violazione non provata e si rifiuta di fornire ulteriori chiarimenti.

Chiedo sinceramente al team di Casino Guru di indagare su questa questione, di mediare con BetFury e di aiutarmi a recuperare i miei fondi ingiustamente confiscati o di obbligare BetFury a fornire

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nekomoto0214,

La ringrazio molto per aver presentato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il sequestro dei suoi fondi e per le difficoltà che ha incontrato nell'ottenere una spiegazione chiara dal casinò.

Per comprendere meglio le circostanze del suo caso, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?

• La verifica KYC del tuo account BetFury è stata completata con successo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da BetFury?
• Potresti indicarci il bonus di benvenuto esatto che hai attivato, inclusi i relativi termini e condizioni?
• Potrebbe cortesemente inviarmi tutta la corrispondenza pertinente con BetFury, in particolare il messaggio con cui il casinò la informava della presunta violazione dei Termini e Condizioni e del sequestro dei suoi fondi?

Puoi allegare le prove direttamente al tuo reclamo oppure inviarle a me all'indirizzo [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.