Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con il suo account, che era stato bloccato dopo aver tentato di prelevare le sue vincite tre mesi prima. Ha presentato un reclamo nella speranza di risolvere il problema dopo aver scoperto che altri giocatori con reclami simili erano riusciti a prelevare. L'indagine non ha potuto procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo. Il caso è stato riaperto su richiesta del giocatore, ma ancora una volta il giocatore non ha risposto alle richieste, con conseguente secondo rigetto del reclamo.
BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.300 $
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneSono passati circa tre mesi,
Dopo essermi registrato e aver iniziato a giocare, ho provato a prelevare le mie vincite, ma il mio account era bloccato.
Ho rinunciato dopo la mia prima esperienza.
Dopo alcune ricerche, ho trovato qualcuno che aveva presentato lo stesso reclamo e aveva già ritirato i soldi.
Ho presentato un reclamo
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai ricevuto email dal casinò dopo il blocco del tuo account? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmele a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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8 mesi fa
TraduzioneA che tipo di giochi hai giocato? Slot, casinò live o scommesse sportive?
Stavo giocando alle slot.
Hai risparmiato le tue vincite con o senza il bonus?
Ho vinto i soldi
Hai superato la verifica KYC completa?
KYC è stato completato
Non ho alcuna traccia della mia precedente corrispondenza con il casinò, ma li contatterò di nuovo se necessario.
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8 mesi fa
TraduzionePer proseguire con le indagini, avremo bisogno di maggiori dettagli in merito alla chiusura del tuo account.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per scoprire il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e le tue vincite sono state confiscate?
In tal caso, si prega di inoltrarmi la corrispondenza a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao uchikon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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4 mesi fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Uchikon. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Mi dispiace per la risposta tardiva.
Vorrei riaprire la mia richiesta, è possibile?
Caro Uchikon,
Hai ricevuto email dal casinò dopo il blocco del tuo account? In tal caso, inoltramele a [email protected] .
Se non hai ricevuto alcuna email, puoi provare a contattare il casinò tramite chat live per chiedere il motivo del blocco del tuo account? Una volta ricevuta una risposta, pubblicala qui nella sezione reclami. Grazie per la collaborazione.
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