Il giocatore georgiano ha presentato un reclamo contro Betfury dopo che il suo account è stato bloccato a seguito di una richiesta di prelievo per le sue vincite di circa 760 USD. Ha affermato che l'accusa di possedere più account era falsa e che aveva già completato la verifica KYC, senza bonus attivi durante il gioco. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni in modo soddisfacente. Abbiamo confermato la risoluzione e lo abbiamo incoraggiato a contattarci per qualsiasi problema futuro.
BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 760 $
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desidero presentare un reclamo in merito alle azioni ingiuste di Betfury nei miei confronti. Dopo aver depositato denaro e giocato in modo leale sulla loro piattaforma, ho vinto circa 760 USD. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, Betfury ha improvvisamente bloccato il mio account, sostenendo di essere stato "rilevato più account".
Questa accusa è completamente falsa. Ho un solo account con Betfury e ho sempre rispettato i termini e le condizioni. Nessuno della mia famiglia o che abbia utilizzato il mio indirizzo IP ha mai creato un altro account con questo casinò. Nonostante ciò, Betfury mi ha bloccato e si è rifiutato di sbloccare i miei fondi.
Ho notato anche che altri giocatori hanno presentato reclami simili contro Betfury, il che mi preoccupa molto per una serie di pratiche sleali.
Ho già superato la verifica KYC. Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Stavo giocando solo alle slot.
Betfury non è riuscita a fornire alcuna prova verificabile per giustificare la propria accusa e bloccare l'accesso a vincite legittime con falsi pretesti è inaccettabile.
Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a far sì che Betfury riapra il mio account e rilasci la mia vincita di 760 USD.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetFury Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quando hai creato il tuo account giocatore?
- Potresti indicarmi quando hai superato la verifica KYC? Quale documento specifico hai fornito?
- Hai mai utilizzato una VPN o un server proxy per accedere al sito web del casinò?
- Hai utilizzato un solo dispositivo per accedere al tuo account?
- Hai mai utilizzato una rete Wi-Fi pubblica per accedere al sito web?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Natalia,
Si prega di vedere le risposte qui sotto:
Quando hai creato il tuo account giocatore?
L'ho creato ieri, ho effettuato un deposito e ho giocato alle slot.
Potresti indicarmi quando hai superato la verifica KYC? Quale documento specifico hai fornito?
Ho fornito solo nome, cognome e indirizzo. Il sito non mi ha richiesto ulteriore documentazione.
Hai mai utilizzato una VPN o un server proxy per accedere al sito web del casinò?
No, non ho utilizzato alcuna VPN o server proxy.
Hai utilizzato un solo dispositivo per accedere al tuo account?
Ho utilizzato due dispositivi, un cellulare e un laptop (il primo perché mi ha richiesto il 2FV con Google Authenticator e ho dovuto scansionare il codice QR). Ho effettuato l'accesso solo al mio unico account da entrambi i dispositivi, poiché non ne ho altri.
Hai mai utilizzato una rete Wi-Fi pubblica per accedere al sito web?
No, solo la mia rete Wi-Fi domestica.
Inoltre, ho inviato un'e-mail al team di Betfury, ma ho ricevuto una risposta generica senza alcuna spiegazione (vedere l'e-mail allegata). Mi hanno dato solo la possibilità di prelevare il mio deposito, ma le mie vincite legittime sono state bloccate, così come il mio account.
Spero nel vostro aiuto per risolvere la questione e ottenere le mie legittime vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao David_1990,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao David_1990,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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