Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite da BetFury dopo la chiusura inaspettata del suo account. Nonostante avesse ricevuto un bonus di benvenuto e vinto denaro, la sua richiesta di prelievo è rimasta irrisolta e non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che hanno confermato la presenza di più account gestiti dallo stesso dispositivo con identiche modalità di gioco e richieste di bonus, in violazione dei termini e condizioni del casinò. Il giocatore ha negato qualsiasi coinvolgimento con altri account o l'utilizzo di dispositivi condivisi, ma le prove hanno supportato la decisione del casinò di bloccare l'account e limitare il prelievo al deposito non scommesso. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e archiviato.
BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.497 $
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSito del casinò BetFury
Ho ricevuto un bonus di deposito come bonus di benvenuto, ho vinto il secondo denaro e ho giocato per un po', poi ho richiesto un prelievo.
Per molto tempo il denaro non venne ritirato.
Dopo un po' ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso. Non ero contento, quindi li ho contattati, ma non hanno risposto, quindi ho presentato un reclamo qui!
Grazie per la tua risposta
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFury Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneMi sono registrato intorno al 23 gennaio e ho iniziato a giocare lo stesso giorno.
Ho vinto, quindi ho richiesto un prelievo, ma il mio account è stato bloccato lo stesso giorno!
Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato bloccato.
Ho giocato alle slot machine del casinò LIMBO e FORTUNE tiger!
Hanno detto che mi avrebbero rimborsato solo l'importo che ho depositato, ma ho depositato di più e ho lavorato così duramente per vincere, quindi non sono contento. Per favore, fate qualcosa al riguardo.
TraduzioneCaro wata420,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao wata420,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione. Nel frattempo, potresti confermare se qualcun altro della tua famiglia o qualcuno che conosci ha un conto presso BetFury Casino? In tal caso, hai giocato al casinò in momenti simili e da un luogo simile, magari durante una visita o un incontro? Quali dispositivi hai utilizzato per giocare al casinò?
Vorremmo invitare BetFury Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BetFury Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per averci contattato in merito a questo caso.
L'utente è stato bloccato a causa di un comprovato utilizzo di più account e di un abuso coordinato di bonus. Al giocatore è stato consentito di prelevare il deposito rimanente non scommesso e non sono stati confiscati fondi legittimi.
Abbiamo inviato tutti i dettagli tecnici pertinenti e le prove a supporto direttamente al tuo indirizzo email per la revisione.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.
TraduzioneCaro BetFury Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.
Caro wata420,
Puoi confermare se qualcun altro della tua famiglia o qualcuno che conosci ha un account su BetFury Casino? In tal caso, hai giocato al casinò in momenti simili e da un luogo simile, magari durante una visita o un incontro? Quali dispositivi hai utilizzato per giocare al casinò?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePosso confermare che nessuno nella mia cerchia ristretta, inclusi familiari e amici, possiede un account BetFury. Non ho mai giocato simultaneamente con altri o da una postazione condivisa. Il mio gameplay è strettamente limitato al mio smartphone personale. Non ho mai condiviso le mie credenziali e non opero in un ambiente in cui altri accedono alla piattaforma.
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove fornite, Team di BetFury Casino.
Caro wata420,
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'esame del vostro caso.
Abbiamo completato una valutazione approfondita di tutte le informazioni e le prove presentate dal casinò in relazione al tuo reclamo.
Durante la nostra corrispondenza, hai confermato che nessun membro della tua cerchia ristretta, inclusi familiari o amici, possiede un conto BetFury e che non hai mai giocato contemporaneamente con altri o da una postazione condivisa. Ti assicuriamo che le tue risposte sono state prese in seria considerazione nella nostra valutazione.
Tuttavia, a seguito di un esame approfondito delle prove fornite, è stato confermato che più account erano registrati e gestiti dallo stesso dispositivo. È stato osservato che questi account richiedevano bonus identici e mostravano un comportamento di gioco sorprendentemente identico, il che è l'indicazione esatta di account multipli/duplicati. Tali pratiche sono esplicitamente affrontate nei termini e condizioni del casinò, che hai accettato al momento della registrazione, e i casinò generalmente applicano politiche rigorose in merito alla creazione di account multipli/duplicati allo scopo di richiedere bonus.
Alla luce di queste conclusioni, dobbiamo concludere che il reclamo è ingiustificato , poiché le prove supportano la decisione del casinò di applicare i suoi termini e condizioni in merito a più account.
Ci dispiace non potervi fornire ulteriore assistenza in merito. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci: faremo tutto il possibile per assistervi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
