La giocatrice messicana si è vista bloccare l'account dopo aver tentato di prelevare oltre 100.000 MXN. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta alla presenza di account multipli, affermazione contestata dalla giocatrice, in quanto il suo account era stato precedentemente verificato senza problemi. Ha spiegato che la confusione potrebbe essere stata causata da un indirizzo IP pubblico condiviso e che le vincite erano state ottenute grazie a un bonus di benvenuto e al rispetto dei requisiti di scommessa. Il reclamo è stato archiviato per mancata risposta da parte della giocatrice alle ulteriori richieste del team addetto ai reclami, che si è comunque reso disponibile qualora la giocatrice avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
In attesa della risposta del giocatore
6d 14h 7m 25s
BetFury Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto è stato bloccato quando ho provato a prelevare i miei soldi. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò e mi hanno detto che il mio conto era stato bloccato per avere più conti, ma è una bugia dato che il mio conto era stato verificato senza problemi. Tuttavia, quando il mio saldo ha superato i 100.000 MXN e ho provato a prelevarlo, mi hanno bloccato immediatamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneL'indirizzo IP a cui mi connetto è pubblico; molte persone si connettono allo stesso indirizzo IP.
È molto probabile che qualcuno abbia creato un altro account perché ho invitato alcuni amici a iscriversi al casinò.
Non ho mai usato una VPN e non so ancora come cambiare il mio indirizzo IP.
Ho ottenuto le mie vincite grazie al bonus di benvenuto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa, verificato il mio account, ma il casinò mi ha accreditato solo 1000 MXN. Ho continuato a giocare fino a superare i 100.000 MXN e, non appena ho provato a prelevare, il mio account è stato bloccato.
TraduzioneQuando un casinò perde, qualsiasi pretesto o scusa è sufficiente per non pagare gli utenti, ma quando questi depositano continuamente senza vincere nulla, il casinò chiude un occhio sui molteplici account.
TraduzioneGentile Casinò BetFury,
Grazie per il tuo messaggio. In questa fase, ci stiamo concentrando sulla raccolta delle informazioni del giocatore affinché il reclamo possa essere esaminato correttamente. Una volta che il giocatore avrà fornito le prove richieste, saremo in grado di valutare il caso e ti contatteremo per eventuali ulteriori chiarimenti. Grazie per la comprensione.
Caro giocatore,
Grazie per la risposta. Potreste gentilmente confermare se avete effettuato l'accesso al casinò utilizzando lo stesso dispositivo? Inoltre, avete tutti usufruito della stessa offerta promozionale?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGentile [Nome omesso],
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Potresti rispondere al mio messaggio precedente?
Attendo con interesse la tua risposta.
