BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito al mio conto Betfury, che è stato ingiustamente bloccato a causa di una falsa accusa di gestione di più conti.

Sintesi del problema:

Ho ricevuto un bonus su Betfury e ho iniziato a giocare.

Durante le mie partite, ho vinto utilizzando il mio saldo in denaro reale (contanti), senza consumare o attivare i fondi bonus.

Ho inviato una richiesta di prelievo per le mie vincite in denaro reale.

Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente bloccato con l'accusa di "utilizzo di più account".

Ho richiesto l'annullamento del bonus rimanente per poter prelevare solo il saldo in contanti, ma il sistema si è rifiutato di elaborare il prelievo e ha bloccato il mio conto.

Il mio chiarimento:

Possiedo e mantengo ESCLUSIVAMENTE UN SOLO account su Betfury. Non ho mai creato, posseduto o gestito alcun altro account sulla piattaforma. Sono pienamente disposto a completare qualsiasi procedura di verifica dell'identità (KYC) necessaria, inclusa la presentazione di un documento d'identità rilasciato dal governo, una prova di residenza o una verifica tramite selfie, per dimostrare la mia identità e la proprietà di questo singolo account.

Credo che questo rilevamento del sistema sia stato un falso positivo, probabilmente causato da indirizzi IP condivisi o dall'utilizzo di una VPN.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru affinché Betfury esamini manualmente il mio account, mi permetta di completare la verifica KYC e sblocchi il mio saldo in denaro legittimo.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro FujiwaraYui,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Le informazioni inserite nel profilo del tuo giocatore erano accurate e verificabili?

Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Cari FujiwaraYui e team di Casino Guru,

Grazie per aver condiviso le sue preoccupazioni.

Desideriamo chiarire che il suo account non è stato limitato a seguito di una singola transazione o di un evento isolato. Dopo un'analisi approfondita, il nostro team di gestione del rischio ha individuato indicatori compatibili con un sospetto abuso dei bonus e con la creazione o l'utilizzo di più account in violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Tuttavia, se sei disposto a completare l'intera procedura di verifica KYC, siamo pronti a condurre un'ulteriore revisione del tuo caso. Una volta completata la verifica, il nostro team di gestione del rischio rivaluterà attentamente tutte le informazioni disponibili.

Rimangono saldi i nostri impegni a esaminare ogni caso in modo equo e obiettivo, tutelando al contempo l'integrità della nostra piattaforma e del nostro sistema promozionale per tutti i giocatori.

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. No. Per quanto ne so, nessuno della mia famiglia o delle persone che conosco ha creato un account in questo casinò.

2. Sì. Ho registrato il mio account utilizzando i miei dati personali accurati e veritieri, e tutte le informazioni che ho fornito sono corrette e verificabili.

3. Ho effettuato il deposito utilizzando criptovalute.

Grazie per il tempo e l'assistenza che mi avete dedicato. Apprezzo l'impegno profuso nell'esaminare il mio caso e resto in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti,

FujiwaraYui

Grazie a entrambe le parti per la risposta.

Caro FujiwaraYui,

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per completare la procedura di verifica (KYC)?

Vi preghiamo di condividere eventuali nuovi dettagli relativi al vostro reclamo.

Caro team,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei completare la procedura di verifica KYC, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione o istruzione dal casinò in merito alla verifica richiesta.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi documento o informazione di cui abbiano bisogno. Sarei grato se il casinò potesse contattarmi via e-mail il prima possibile, in modo da poter completare la procedura KYC e procedere con il prelievo senza ulteriori indugi.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

FujiwaraYui

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente fornire al giocatore indicazioni su cosa è richiesto e su come inviare le informazioni necessarie per completare la procedura KYC aggiuntiva, visto che avete suggerito questa soluzione?

Vi preghiamo di informarci su eventuali ulteriori sviluppi.

Cari Tomas e FujiwaraYui,

Grazie per il riscontro.

Il giocatore non ha ancora contattato il nostro Dipartimento Rischi per avviare l'ulteriore procedura di verifica KYC.

Per procedere, il giocatore deve contattare direttamente il nostro team di gestione dei rischi all'indirizzo [email protected] Una volta ricevuta l'e-mail, il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie e spiegherà i passaggi richiesti per completare l'intera procedura KYC.

Una volta completate le verifiche necessarie, potremo procedere con l'esame del caso.

Distinti saluti,

Team BetFury

Caro FujiwaraYui.

Per favore, fammi sapere se sei riuscito a contattare direttamente l'ufficio rischi del casinò e a trovare una soluzione al problema.

Se riscontri ostacoli o hai aggiornamenti riguardanti il ​​tuo caso, ti preghiamo di condividere i dettagli qui.

Sto completando la procedura di verifica. Vi informerò non appena riceverò i risultati o eventuali aggiornamenti. Grazie per la pazienza.

Caro FujiwaraYui,

Vi prego di farmi sapere se ci sono novità in merito al completamento della procedura di verifica aggiuntiva.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao,

Grazie per il riscontro.

Attualmente sono in attesa di una risposta in merito ai documenti che ho inviato relativi alla cronologia dei miei depositi e prelievi di criptovalute.

Vi farò sapere non appena riceverò un aggiornamento.

Distinti saluti,

FujiwaraYui

Gentile Casinò BetFury,

Vi preghiamo di farci sapere come sta procedendo, dal vostro punto di vista, la verifica aggiuntiva del giocatore.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Tomas,

Grazie per il riscontro.

La verifica aggiuntiva è ancora in corso. Il giocatore ha fornito la maggior parte dei documenti richiesti, tra cui il documento d'identità, una prova di residenza, un selfie con il documento e gli screenshot della cronologia dei depositi del suo portafoglio BetFury.

Tuttavia, siamo ancora in attesa di prove sulla provenienza dei fondi del portafoglio in questione. Al giocatore è stato chiesto di fornire la conferma del trasferimento dall'exchange, insieme alla prova che l'account sull'exchange gli appartenga. Il nostro team ha inoltre fornito l'hash della transazione per facilitare l'identificazione della transazione che necessita di conferma.

Queste informazioni mancano da circa 10 giorni. Una volta che il giocatore avrà fornito la documentazione mancante, il nostro team di gestione del rischio potrà procedere con la verifica e l'ulteriore analisi del caso.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Gentile team di BetFury,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho già fornito tutta la documentazione richiesta relativa alle transazioni e alla cronologia del portafoglio, incluse le informazioni necessarie sulle transazioni.

Avendo già presentato la documentazione richiesta, vi sarei grato se poteste esaminare il mio caso il prima possibile e procedere al completamento della verifica.

I miei fondi sono attualmente bloccati e vorrei che il blocco al prelievo venisse rimosso in modo da poterli prelevare il prima possibile.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro di specifico che mi serve.

Cordiali saluti,

FujiwaraYui

Ringraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.

Caro FujiwaraYui,

Potresti per favore chiarire come e quando hai finanziato il tuo portafoglio di criptovalute?

Quali prove avete fornito finora al casinò riguardo alle modalità di finanziamento del portafoglio?

Attendo con impazienza la tua risposta.