BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito al mio conto Betfury, che è stato ingiustamente bloccato a causa di una falsa accusa di gestione di più conti.

Sintesi del problema:

Ho ricevuto un bonus su Betfury e ho iniziato a giocare.

Durante le mie partite, ho vinto utilizzando il mio saldo in denaro reale (contanti), senza consumare o attivare i fondi bonus.

Ho inviato una richiesta di prelievo per le mie vincite in denaro reale.

Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente bloccato con l'accusa di "utilizzo di più account".

Ho richiesto l'annullamento del bonus rimanente per poter prelevare solo il saldo in contanti, ma il sistema si è rifiutato di elaborare il prelievo e ha bloccato il mio conto.

Il mio chiarimento:

Possiedo e mantengo ESCLUSIVAMENTE UN SOLO account su Betfury. Non ho mai creato, posseduto o gestito alcun altro account sulla piattaforma. Sono pienamente disposto a completare qualsiasi procedura di verifica dell'identità (KYC) necessaria, inclusa la presentazione di un documento d'identità rilasciato dal governo, una prova di residenza o una verifica tramite selfie, per dimostrare la mia identità e la proprietà di questo singolo account.

Credo che questo rilevamento del sistema sia stato un falso positivo, probabilmente causato da indirizzi IP condivisi o dall'utilizzo di una VPN.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru affinché Betfury esamini manualmente il mio account, mi permetta di completare la verifica KYC e sblocchi il mio saldo in denaro legittimo.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro FujiwaraYui,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Le informazioni inserite nel profilo del tuo giocatore erano accurate e verificabili?

Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso