BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un reclamo per multi-account.

Ho scoperto Betfury due giorni fa, ho creato un account e poi ho ricevuto un'email che diceva che se avessi giocato sul sito avrei ricevuto una scommessa senza rischi da 50$, quindi ho depositato dei soldi e purtroppo ieri ho perso, quindi mi hanno promesso che i miei soldi del deposito erano con me, poi ho depositato altri 16$ e ho giocato una partita di calcio verso le 20:30 dove per fortuna ho vinto e ora ho 240$ sul mio conto

Quando ho iniziato a prelevare, è apparso un banner che indicava che una parte del mio deposito non aveva raggiunto i requisiti di scommessa, quindi al momento potevo prelevare solo 170$.

Ho proceduto con il prelievo e immediatamente ho ricevuto un'email che diceva: (Il tuo account è stato bloccato a causa dell'abuso di multi-account. L'accesso al tuo account BetFury è limitato.)

Ho contattato la CC e mi hanno dato lo stesso SMS copiato e incollato che ho ricevuto via email, le ho detto 5-6 volte che ho un solo account e che se vogliono verificare possono verificare il mio KYC ma non mi ascoltano e mi hanno detto in modo scortese che bloccheranno questa chat e questo SMS che se vuoi ti pagheranno 66$ soldi depositati ma non il resto

Il mio punto è che se non vuoi ascoltare l'altra parte, come può una persona dimostrare di avere un solo account, anche su base wt l'account è stato bloccato anche se ho sentito parlare di un sito web solo 2 giorni fa su x dove un utente ha pubblicato una promozione a pagamento credo, non ho nemmeno usato alcun bonus oggi se dici che ho abusato del bonus

Non avete preso i miei dati KYC se una persona reale in carne e ossa fosse lì davanti a dire di avere un account, un gioco vero, un KYC vero e altro ancora, avrei bisogno di dimostrare di avere ragione. Dopo aver letto molte recensioni ho pensato di giocare sul vostro sito web e in cambio sono stato truffato perché chiaramente dicono di restituire i soldi depositati ma non possono dare le vincite (è questo il modo di trattare i clienti?).

La mia posizione riguardo ai ragazzi di Casino Guru è la stessa e non cambio idea. Se vogliono intraprendere un'azione legale, posso farlo, ma avevo un solo account sul loro sito web e ho giocato con soldi veri, senza abusare di alcun bonus o altro, e ho vinto una partita in modo onesto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro karan21,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ad altri giochi oltre alle scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

1 Nessuno in casa mia ha mai provato ad aprire il loro sito web, nemmeno io ne sono venuto a conoscenza solo due giorni fa grazie a una promozione di qualcuno.

2 Non ho mai usato una VPN per nessuna attività normalmente, nemmeno quando gioco al casinò, tutto è nuovo

3 Nessuno di loro mi ha chiesto di fare il KYC, dato che pochi minuti dopo il mio primo prelievo il mio conto è stato bloccato e ho ricevuto un'email a riguardo

4 Le mie vincite sono senza bonus

5 Ho giocato solo a sport (il primo giorno ho piazzato una scommessa persa), il secondo giorno ho vinto una scommessa in cui ho piazzato 170$, ho prelevato e ho tenuto l'importo rimanente sul mio conto per giocare ancora

Senza nemmeno controllare altre informazioni sul sito web, mi hanno chiuso l'account senza verifica KYC, senza preavviso e la motivazione che hanno dato non è sensata perché nemmeno a casa mia, o nella zona che ho indicato, qualcuno usa il loro sito web. Li ho scoperti grazie a una promozione e ho creato un account quando mi hanno inviato un'email con la migliore offerta senza rischi. Ho pensato quindi di provare il loro sito web (il che potrebbe essere stata una pessima decisione).

Cari membri del team di Casino Guru e karan21,

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questo caso.

Abbiamo esaminato l'account e possiamo confermare che la restrizione è stata applicata a causa di indicatori di multi-contabilità associati all'utilizzo della scommessa gratuita promozionale. La decisione è stata presa in conformità con la Sezione 5.4 dei nostri Termini e Condizioni.

La nostra indagine tecnica ha identificato parametri relativi al dispositivo che collegano l'attività dell'account a diversi altri account. Sulla base di questi risultati, l'attività è stata considerata compatibile con la creazione di account multipli allo scopo di ottenere vantaggi promozionali.

Allo stesso tempo, riconosciamo la posizione del giocatore e restiamo aperti a riconsiderare la decisione. Se il giocatore ribadisce di possedere un solo conto ed è disposto a completare l'intera procedura di verifica KYC, il nostro team di gestione del rischio è pronto a condurre un'ulteriore analisi del caso.

Il giocatore può avviare questo processo contattando il nostro team di gestione dei rischi all'indirizzo [email protected] Una volta completata la verifica richiesta, il caso verrà rivalutato in base alle informazioni disponibili.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Come ho già detto ho sentito il nome del tuo sito web per la prima volta 2 giorni fa da x promozione com'è possibile che il mio account sia associato a più

Verifichiamo tutto con KYC, sono sicuro al 1000% che nemmeno una sola persona di tutta la mia città abbia mai usato il tuo sito web prima o ora, il rilevamento di account multipli non è possibile, puoi effettuare una verifica incrociata

Il 20 agosto ho condiviso tutto ciò che mi avevano chiesto nel formato da loro preferito e in risposta mi hanno detto che avrei ricevuto aggiornamenti via email.

Sono passati ormai 4 giorni e non ci sono stati aggiornamenti.

Gentile rappresentante del casinò BetFury,

Grazie per averci contattato e per averci fornito ulteriori informazioni in merito al problema del giocatore. Vi contatteremo qualora avessimo bisogno di ulteriori chiarimenti.

Nel frattempo, caro karan21, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, si prega di specificare quale dispositivo è stato utilizzato per registrarsi e giocare al casinò.

Grazie per la collaborazione.

Ho utilizzato un dispositivo iPhone 14 Pro Max per giocare a sport

Abbiamo condiviso tutti i dettagli della nostra chat con te via email, per favore controlla.

Cari membri del team di Casino Guru e karan21,

Vorremmo fornire un aggiornamento in merito a questo caso.

A seguito di un'ulteriore revisione da parte del nostro team di gestione del rischio, il caso è stato riesaminato e la decisione è stata presa a favore del giocatore. L'account del giocatore è stato sbloccato e le restrizioni sono state rimosse.

Il giocatore può ora continuare a utilizzare il proprio account BetFury.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Gentile rappresentante del casinò BetFury,

Grazie per le informazioni.

Caro karan21,

Per favore, fatemi sapere se possiamo esservi d'aiuto in altro modo o se il vostro reclamo può considerarsi chiuso.

Grazie a Casino Guru, Veronika e Betfurry, il mio account è stato riattivato come avevo detto, avevo un solo account e anche i prelievi sono stati attivati.

È possibile chiudere questo reclamo.

Caro karan21,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru