BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao... ho un account su Betfury e ho depositato 50$ ottenendo una scommessa gratuita. Con questa scommessa gratuita ho vinto. Dopo aver vinto, mi hanno bloccato l'account dicendo che avevo più account, ma sono disposto a completare la procedura KYC sul mio account, solo che non me lo permettono e mi hanno bloccato l'account. Inoltre, non mi rimborsano nemmeno l'importo del deposito. Casinò fraudolento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non sei a conoscenza della possibilità di creare più di un account in questo casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Inoltre, potresti per favore specificare quanto hai vinto con la scommessa gratuita?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Signora, non ero a conoscenza della possibilità di creare più account e volevo anche precisare che non ho creato più account. Quello era il mio primo account, ma non so perché Betfury lo abbia bloccato. Inoltre, vorrei dirle che ho giocato ad alcuni giochi da casinò e scommesse sportive... e ho piazzato una scommessa gratuita di 50$ e ho vinto più di 100$.

Ciao, non ci sono aggiornamenti da Casino Guru?

Grazie mille per la tua risposta, Lalla1200. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Non ho screenshot, dicono solo che non sono in grado di aprire il mio account e che lo hanno chiuso definitivamente. Quindi aiutatemi e fatemi ottenere il rimborso.

Cara Kristina,

Grazie per aver esaminato questo caso.

A seguito di un'analisi dettagliata da parte del nostro team di gestione del rischio, l'account del giocatore è stato bloccato a causa di account multipli e abuso di promozioni, rilevati in relazione all'utilizzo di offerte di scommesse gratuite.

La nostra indagine ha individuato molteplici collegamenti tecnici tra l'account del giocatore e diversi altri account utilizzati per ottenere promozioni con scommesse gratuite. Oltre ai collegamenti relativi al dispositivo, la nostra analisi ha identificato transazioni blockchain che collegano l'attività del portafoglio del giocatore con i portafogli associati ad altri account coinvolti nello stesso schema di attività promozionali.

In base alla combinazione di questi risultati, abbiamo stabilito che gli account non operavano in modo indipendente e che l'attività costituiva una grave violazione delle Sezioni 4.1.9 e 5.4 dei nostri Termini e Condizioni.

Data la gravità della violazione, l'account è stato bloccato e i fondi depositati non sono rimborsabili ai sensi della Sezione 6.3 dei nostri Termini e Condizioni.

Per motivi di sicurezza e privacy, non pubblicheremo le informazioni relative al dispositivo né i dettagli degli account collegati nella discussione pubblica relativa al reclamo. Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente le prove a supporto, inclusi i collegamenti tecnici e i dati delle transazioni blockchain, affinché tu possa esaminarle autonomamente.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Cara Lalla1200,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Lalla1200,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetFury Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò BetFury,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

Grazie per il riscontro.

Vi abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli pertinenti e le prove a supporto relative a questo caso, affinché possiate esaminarle.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte nostra.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Gentile Casinò BetFury,

Ti ho inviato un'email con la richiesta di documentazione a supporto. Controlla la tua casella di posta e forniscila non appena ti è possibile.

Grazie.

Cara Mirka,

Grazie per il suo riscontro.

Vi abbiamo inviato via email la documentazione di supporto richiesta, inclusi gli screenshot con le relative informazioni tecniche, affinché possiate esaminarla.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti o prove.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Cara Lalla1200,

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il tuo account era collegato ad altri account. I registri dimostrano che gli stessi dispositivi sono stati utilizzati ripetutamente su diversi account coinvolti in promozioni con scommesse gratuite, insieme ad altre prove a supporto.

La creazione o la gestione di account multipli al fine di usufruire di vantaggi promozionali è vietata dai Termini e Condizioni standard dei casinò online. È inoltre contraria al nostro Codice di Gioco Equo, che riconosce la possibilità per i casinò di penalizzare i giocatori che utilizzano deliberatamente account multipli per ottenere bonus o altri vantaggi sleali.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka