La giocatrice brasiliana non è riuscita a prelevare la sua vincita di 1.000 USDT perché il suo account è stato ritenuto duplicato e successivamente bloccato dal casinò. Nonostante le numerose richieste di assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al problema. Il team addetto ai reclami ha esaminato il suo caso e ha comunicato con il casinò, che ha dichiarato che il suo account era stato sospeso per violazione dei termini relativi a più account collegati a parti correlate. La conclusione del team ha indicato che le azioni del casinò erano giustificate in base ai termini e alle condizioni, portando al rigetto del suo reclamo come ingiustificato.
BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.500 R$
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneScrivo questo affinché nessuno cada nella truffa di questa piattaforma, dopo il mio terzo deposito ho ottenuto un prelievo legale, circa 1.000, usdt, ma la sorpresa è arrivata quando sono andato a effettuare il prelievo, non ho potuto perché la società ha detto che il mio account era duplicato e mi ha bloccato, dopo diversi messaggi all'assistenza non ho avuto risposta, mi hanno semplicemente bloccato e non mi hanno nemmeno detto dove avevo sbagliato, il mio prelievo non è stato consentito, è stato triste perché quando perdiamo la società ci dà briciole e centesimi, ma quando ricevo un prelievo troveranno scuse per non pagarti.
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10 mesi fa
TraduzioneCara Deezza,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver creato un solo account in questo casinò?
- Se è così, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Kristina, grazie per il tuo aiuto, qui a casa abbiamo 3 giocatori, il profilo di (mia sorella è attiva) e il profilo di (mio cognato, è inattivo, è stato bloccato tramite eliminazione e non gioca più da almeno 1 anno) e il mio (inattivo a causa di questo problema) ma confermo che sì, ho solo questo account nella mia email e a mio nome, questo account è stato debitamente autorizzato e ha superato la procedura KYC. Ho giocato ad alcuni giochi PG e alla roulette.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Deezza. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Deezza,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Deezza, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Deezza,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare BetFury Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BetFury Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
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10 mesi fa
TraduzioneCiao, Deezza,
Il tuo account è stato sospeso a causa della violazione dei nostri Termini di utilizzo, in particolare per la creazione di account multipli. Il nostro sistema ha rilevato una corrispondenza completa nei dati tecnici con l'utente User29**435.
Sebbene gli account possano essere registrati con nomi diversi, la sezione 5.4 dei nostri Termini proibisce chiaramente la registrazione da parte di parti correlate o di individui che tentano di aggirare le restrizioni.
Come gesto di correttezza, ti è stato restituito l'ultimo deposito effettuato sulla piattaforma.
Per evitare che in futuro si verifichino circostanze simili, si prega di leggere attentamente i Termini e Condizioni di qualsiasi piattaforma prima di interagire.
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10 mesi fa
TraduzioneL'azienda si comporta allo stesso modo nella chat, dice solo che ho duplicato l'account, non dimostra dove o come l'ho duplicato, ed è questo che mi rattrista, perché come ho detto qui a casa siamo tre giocatori, il profilo di , mia sorella che all'inizio aveva perso anche lei la fiducia nella piattaforma, e mio cognato che ha disattivato perché non si fida della piattaforma, questo profilo è stato bloccato anni fa, lo ha eliminato perché non vuole più usare la piattaforma, quindi la mia domanda è: per quale di questi profili sono stato espulso dalla piattaforma?
Modificato
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10 mesi fa
TraduzioneCara Deezza,
Finché hai utilizzato costantemente un unico account registrato esclusivamente a tuo nome e vi hai effettuato l'accesso solo tramite dispositivi di tua proprietà, e non hai interagito in alcun modo con altri account, l'esistenza di account aggiuntivi creati da membri della tua famiglia non può costituire una base legittima per la confisca delle tue vincite. Al contrario, se hai partecipato alle attività sopra menzionate, il team del casinò è pienamente giustificato nelle sue azioni.
Caro BetFury Casino,
Vi prego cortesemente di inviarmi qualsiasi prova relativa alla questione di cui sopra a [email protected] per una revisione indipendente di tutte le circostanze rilevanti. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Michael, non riesco a spiegare la chiusura del mio account, ecco perché sto cercando di capire, questo dispositivo che utilizzo era di mio cognato (profilo ), questo problema può essere spiegato solo se riguarda l'uso del dispositivo, e lo stanno associando a lui perché uso il vecchio dispositivo che usava lui, ma come ho detto, esiste una regola che proibisce l'uso del dispositivo? In breve, se hai bisogno di un indirizzo, un indirizzo email, un conto bancario o anche una foto o un video per dimostrarlo, sono disponibile.
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10 mesi fa
TraduzioneLa piattaforma sta chiaramente scherzando, perché non ha bannato anche l'altro account, visto che dice che è stato menzionato anche il profilo 2973435 di mia sorella, sta aspettando un deposito per bloccarlo?
Ho già spiegato il problema del dispositivo, l'ho comprato da mio cognato, perché il mio ha rotto lo schermo, per quanto riguarda i prelievi altre piattaforme semplicemente non consentono prelievi sullo stesso portafoglio, non c'è bisogno di bloccare, insomma, prelievi per cortesia, puoi solo ridere di me, era il mio terzo deposito, ho perso due volte ho vinto l'ultima volta, hanno aspettato che vincessi per bloccarmi, e intendono fare la stessa cosa con mia sorella, quindi se ha perso non lo bloccheranno, non appena vincerà, lo faranno per non pagare, le ho già detto di non mettere più soldi su questa piattaforma.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro BetFury Casino,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni.
Cara Deezza,
Come spiegato dal team del casinò, tutte le azioni da te intraprese violano effettivamente i termini e le condizioni del casinò, come ti è stato precedentemente comunicato. Poiché il casinò non può verificare fisicamente chi sta utilizzando il dispositivo o accedendo a quale account, è una regola standard del settore che prevede che ogni giocatore possa creare un solo account e che solo un account sia accessibile dai dispositivi di tua proprietà. Inoltre, tutti i metodi di pagamento utilizzati devono essere intestati esclusivamente al giocatore (in questo caso, a te). È responsabilità del giocatore comprendere e rispettare i termini e le condizioni del casinò. Eventuali problemi relativi a potenziali account multipli o duplicati vengono identificati durante o dopo le procedure KYC e AML, che in genere si verificano al momento della richiesta di prelievo.
Le azioni intraprese dal team del casinò sono state conformi ai termini e alle condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account.
Alla luce di tutti i punti sopra menzionati, mi dispiace informarti che devo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Ti consiglio vivamente di prenderti il tempo necessario per familiarizzare con i termini e le condizioni di qualsiasi casinò e di rispettarli per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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