BetFury Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro BetFury in merito alla confisca del mio saldo.

Cronologia degli eventi:

Ho registrato il mio account nel 2021 e ho superato con successo la verifica KYC.

All'epoca l'Ucraina non era inclusa nella lista dei paesi soggetti a restrizioni.

In passato ho utilizzato la piattaforma regolarmente e ho effettuato con successo depositi e prelievi.

Nel 2022 ho smesso di giocare a causa della situazione bellica.

Nel 2026 sono tornato sulla piattaforma, ma il mio account risultava inattivo. Il sito web mi ha indicato di contattare l'assistenza per la riattivazione.

L'assistenza clienti mi ha richiesto nuovamente i documenti. Ho fornito con successo tutti i documenti di verifica richiesti. Il team di supporto ha esaminato i miei documenti, ha verificato chiaramente il mio paese di residenza, ha riattivato manualmente il mio account e mi ha incoraggiato a continuare a utilizzare la piattaforma.

Dopo la riattivazione:

Ho depositato 100 USDT;

Di solito giocavo alle slot machine e facevo scommesse sportive;

Non ho utilizzato alcun bonus;

Il mio saldo ha raggiunto i 293 USD.

Quando ho richiesto il prelievo, il casinò lo ha annullato informandomi che l'Ucraina ora è un paese soggetto a restrizioni.

Informazioni importanti:

Non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica che l'Ucraina fosse stata sottoposta a restrizioni;

il sito web è rimasto accessibile dal mio paese;

L'assistenza clienti ha ripristinato manualmente il mio account dopo aver esaminato i miei documenti;

I depositi sono stati accettati senza alcun problema;

Le restrizioni sono state applicate solo dopo che ho richiesto il ritiro.

Inizialmente l'assistenza clienti aveva promesso di restituirmi l'intero deposito di 100 USDT. Successivamente hanno ridotto l'importo a 65 USDT. Dopo ulteriori discussioni, alla fine mi hanno restituito solo 100 USDT, trattenendo i restanti 193 USD.

Ritengo che ciò sia ingiusto perché il casinò ha consapevolmente riattivato il mio account, accettato i miei depositi, consentito le attività di scommessa e sollevato la questione solo dopo che si sono verificate delle vincite.

Chiedo assistenza per il recupero dei 193 dollari statunitensi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro yatsik13,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente è stato riaperto il suo account?
• Al momento hai accesso al tuo conto del casinò, oppure è stato nuovamente chiuso?
• Ho capito bene che l'assistenza clienti del casinò ha riaperto l'account?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il mio account è stato riaperto circa un mese fa.

Al momento non è possibile accedere all'account in quanto è stato nuovamente bloccato.

Sì, il servizio di assistenza ha ripristinato il mio account e mi ha permesso di effettuare depositi, ma quando ho provato a prelevare, hanno bloccato nuovamente l'account.

Grazie mille per la tua risposta, yatsik13. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao yatsik13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Allego gli screenshot della corrispondenza in mio possesso.

Cari yatsik13 e team di Casino Guru,

Come già chiarito durante la nostra comunicazione pubblica con il giocatore, l'account era stato inizialmente bloccato in conformità con la Clausola 6.14 dei Termini e Condizioni di BetFury a causa di oltre 12 mesi di inattività. Nel 2026, il giocatore ha contattato l'assistenza clienti richiedendo la riattivazione dell'account e confermando di esserne il titolare.

Nell'ambito del processo di riattivazione, è stata richiesta una nuova verifica KYC e di conformità. Durante tale verifica, è emerso che il Paese di residenza attuale del giocatore rientra in una giurisdizione soggetta a restrizioni, in base alle condizioni di licenza applicabili al momento della verifica. Per questo motivo, il processo di verifica non ha potuto essere completato e l'account è stato soggetto a restrizioni.

Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore riguardo al fatto che l'accesso all'account, i depositi e l'attività di gioco si siano verificati prima che la restrizione fosse finalizzata. Tuttavia, le verifiche giurisdizionali e di conformità potrebbero essere completate nelle fasi successive del processo di verifica e revisione dei prelievi.

Per quanto riguarda il saldo, il deposito iniziale del giocatore è stato interamente rimborsato. Inoltre, il caso è stato esaminato individualmente e gestito in via eccezionale, consentendo un rimborso superiore a quanto normalmente previsto in situazioni simili.

Riconosciamo inoltre le preoccupazioni del giocatore in merito alla comunicazione ricevuta durante le interazioni con l'assistenza e apprezziamo questo feedback.

Grazie per la risposta.

Tuttavia, la questione principale rimane ancora irrisolta.

BetFury conferma che:

Il mio account è stato riattivato manualmente nel 2026;

I miei documenti sono stati esaminati;

Si accettavano depositi;

Le attività di gioco e di scommessa erano consentite;

Le restrizioni sono state applicate solo in seguito, durante la fase di ritiro/verifica della conformità.

È proprio per questo motivo che considero la confisca ingiusta.

Se la mia giurisdizione era già limitata durante il processo di riattivazione, l'account avrebbe dovuto essere limitato immediatamente prima che fossero consentiti depositi e gioco.

Invece, mi è stato permesso di utilizzare la piattaforma normalmente e il problema è stato sollevato solo dopo che il mio saldo ha raggiunto i 293 USD.

Prendo inoltre atto che durante la comunicazione ho ricevuto diverse spiegazioni in merito al sequestro, tra cui:

metodi di accesso non autorizzati;

incongruenze nella verifica;

giurisdizione ristretta;

KYC incompleto.

Inoltre, l'importo che si presumeva fosse disponibile per il rimborso è cambiato più volte nel corso della discussione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare se sia corretto che un casinò accetti depositi e permetta di giocare dopo aver esaminato i documenti del giocatore, per poi confiscare le vincite al momento del prelievo.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

yatsik13,

Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

No, al momento non ho accesso all'account.

A seguito della contestazione relativa alla mia richiesta di prelievo e della restrizione applicata al mio account, l'accesso è stato bloccato e non posso più effettuare il login.

Il punto importante è che prima della richiesta di prelievo, l'account era stato riattivato manualmente dall'assistenza clienti di BetFury, i depositi erano stati accettati e mi era stato permesso di giocare normalmente.

La restrizione è stata applicata solo dopo che ho tentato di prelevare il mio saldo.

Caro yatsik13,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao yatsik13,

Sono di nuovo Michal e mi occuperò io del tuo reclamo d'ora in poi.

Gentile team di BetFury,

Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori dettagli in merito a questo caso.

Dopo aver esaminato sia la vostra spiegazione che le dichiarazioni del giocatore, c'è un aspetto della questione che, dal nostro punto di vista, richiede ulteriori chiarimenti.

Secondo quanto da voi dichiarato, l'account del giocatore è stato riattivato manualmente nel 2026 a seguito di una comunicazione diretta con il vostro team di supporto e nell'ambito di una rinnovata verifica KYC e di conformità. È stato durante questo processo che il paese di residenza del giocatore sarebbe stato identificato come soggetto a restrizioni giurisdizionali ai sensi del quadro normativo applicabile in materia di licenze.

Se così fosse, non è chiaro perché al giocatore sia stato successivamente consentito di accedere all'account, effettuare depositi e partecipare al gioco, con la restrizione applicata solo in fase di prelievo. Se il casinò avesse già ottenuto e verificato informazioni che indicavano che il giocatore si trovava in una giurisdizione soggetta a restrizioni, ci aspetteremmo in genere che l'account fosse stato bloccato immediatamente e prima di accettare ulteriori depositi o consentire qualsiasi attività di gioco.

Alla luce di quanto sopra, potreste per favore chiarire esattamente quando è stato rilevato lo stato di restrizione del giocatore e spiegare perché l'account è rimasto attivo in seguito? In particolare, saremmo grati di ricevere una cronologia chiara che includa:

• la riattivazione dell'account,
• la presentazione e la revisione dei documenti del giocatore,
• il punto in cui è stata stabilita la giurisdizione del giocatore,
• i depositi e il gioco che hanno avuto luogo in seguito a questa determinazione, e
• la decisione di limitare l'account e confiscare le vincite.

Inoltre, il giocatore ha indicato che nel corso di questa vicenda sono state fornite diverse spiegazioni, tra cui metodi di accesso non autorizzati, incongruenze nelle verifiche, giurisdizione limitata e procedura KYC incompleta. Per evitare qualsiasi ambiguità, si prega di confermare i motivi esatti che hanno costituito la base della decisione finale di confiscare le vincite del giocatore e di chiarire se qualcuna delle ragioni precedentemente citate sia stata successivamente respinta.

Al momento, la questione centrale non è se il casinò abbia il diritto di limitare l'accesso ai giocatori provenienti da giurisdizioni vietate, bensì se sia equo e coerente consentire a un giocatore di continuare a depositare e a giocare dopo che le informazioni pertinenti sono già state ottenute tramite una verifica di conformità, per poi sollevare la questione solo al momento della richiesta di prelievo.

Pertanto, saremmo grati di ricevere una spiegazione dettagliata in merito a tali preoccupazioni, in modo da poter valutare correttamente se le azioni intraprese in questo caso siano state proporzionate e in linea con i principi del gioco d'azzardo equo.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Michal,

Grazie per il suo messaggio e per l'opportunità di chiarire la cronologia di questo caso.

L'account del giocatore è stato inizialmente bloccato il 09.04.2024 ai sensi della Clausola 6.14 dei nostri Termini e Condizioni a causa di oltre 12 mesi di inattività.

Su richiesta del giocatore, l'account è stato riattivato il 28/04/2026 dopo la conferma della proprietà.

Successivamente, si è attivato uno dei nostri sistemi antifrode, che ha comportato la richiesta di un'ulteriore verifica. Durante il processo di verifica, il giocatore ha inizialmente indicato l'Uruguay come paese di residenza nella Fase 1, ma in seguito ha dichiarato di risiedere in Ucraina.

Ai sensi delle clausole 3.3 e 5.18 dei nostri Termini e Condizioni, l'Ucraina è una giurisdizione soggetta a restrizioni e la fornitura di informazioni false o inesatte durante il processo di registrazione/verifica costituisce una violazione delle regole della piattaforma. Sulla base di tali riscontri, l'account è stato soggetto a restrizioni.

Per chiarire la cronologia:

• 09.04.2024 – Account bloccato per inattività ai sensi della Clausola 6.14.
• 28.04.2026 – Account riattivato su richiesta del giocatore.
• 29.04.2026 – Richiesta di verifica aggiuntiva a seguito di un allarme antifrode.
• Durante la verifica, è stata riscontrata una discrepanza relativa al paese di residenza del giocatore.
• L'account è stato successivamente limitato a causa della residenza del giocatore in una giurisdizione vietata e delle informazioni inesatte fornite durante il processo di verifica.

Per quanto riguarda i fondi del giocatore, i due depositi più recenti, per un totale di 100 USDT, sono stati restituiti al giocatore.

La decisione finale si è basata sullo status di giurisdizione ristretta e sulle informazioni inesatte fornite durante la verifica. Questi sono stati i motivi per cui è stata applicata la restrizione all'account.

Ci auguriamo che ciò chiarisca la sequenza degli eventi e le motivazioni alla base delle azioni intraprese in questo caso.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Vorrei chiarire un'importante inesattezza fattuale contenuta nella dichiarazione di BetFury.

BetFury sostiene che inizialmente, durante la procedura di riattivazione dell'account, avrei indicato l'Uruguay come paese di residenza, mentre in seguito avrei affermato di risiedere in Ucraina.

Non è andata così.

La selezione dell'Uruguay è apparsa molto più tardi durante la procedura di prelievo/KYC, dopo che il mio account era già stato riattivato, i depositi erano stati accettati e avevo già giocato.

In quella fase, l'Ucraina non era disponibile nell'elenco dei paesi selezionabili. Ho persino contattato l'assistenza clienti e ho fornito uno screenshot che mostrava l'assenza del mio paese dalle opzioni disponibili, chiedendo come avrei dovuto procedere.

Pertanto, il problema non era che avessi fornito intenzionalmente informazioni false sulla residenza. Il problema era che l'Ucraina non era presente nel modulo di verifica stesso.

Chiedo rispettosamente a BetFury di fornire prove che dimostrino che avrei dichiarato l'Uruguay come mio paese di residenza durante la procedura di riattivazione dell'account, poiché ciò non corrisponde al mio ricordo degli eventi.

Ritengo che questa distinzione sia molto importante perché il casinò sta presentando la situazione come una deliberata disinformazione da parte mia, mentre in realtà la discussione sull'Uruguay è emersa solo durante la fase di verifica del prelievo.

Caro yatsik13,

Grazie per il messaggio e per i chiarimenti forniti in merito alla sequenza degli eventi.

Ho esaminato attentamente la risposta del casinò e la vostra spiegazione, in particolare la vostra affermazione secondo cui la selezione dell'Uruguay è avvenuta in un secondo momento, durante la fase di prelievo/verifica KYC, e che l'Ucraina non era disponibile come paese selezionabile nell'interfaccia dell'account al momento in questione.

In questo contesto, vorrei affrontare un importante punto procedurale. Nei casi in cui un Paese di residenza non sia disponibile tra le opzioni selezionabili durante la registrazione o la verifica dell'account, ciò generalmente indica che la giurisdizione potrebbe non essere supportata o consentita dal quadro normativo dell'operatore. In tali situazioni, come parte della normale procedura di due diligence, è previsto che il giocatore confermi proattivamente la procedura corretta con il team di supporto del casinò prima di procedere ulteriormente, in particolare prima di completare i passaggi di verifica o di effettuare operazioni finanziarie.

Considerata l'attuale discrepanza nella cronologia e le diverse versioni riguardo alla selezione dell'Uruguay, vi preghiamo gentilmente di chiarire ulteriormente, se possibile, se avete ricevuto indicazioni specifiche dal team di supporto del casinò che suggerivano di selezionare l'Uruguay nel vostro caso, o se vi sono state fornite istruzioni alternative durante il processo di verifica.

Un principio che generalmente si applica è che ogni giocatore è obbligato a fornire informazioni veritiere, autentiche e accurate nel proprio account.

Fornire informazioni false o fuorvianti è considerato una violazione delle regole.

Questo chiarimento è importante per stabilire se la situazione sia derivata da un potenziale malinteso del processo di verifica o dalla fornitura di informazioni inesatte.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa dei vostri chiarimenti, in modo da poter proseguire la nostra valutazione con tutte le informazioni necessarie.