BetFury Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro BetFury in merito alla confisca del mio saldo.

Cronologia degli eventi:

Ho registrato il mio account nel 2021 e ho superato con successo la verifica KYC.

All'epoca l'Ucraina non era inclusa nella lista dei paesi soggetti a restrizioni.

In passato ho utilizzato la piattaforma regolarmente e ho effettuato con successo depositi e prelievi.

Nel 2022 ho smesso di giocare a causa della situazione bellica.

Nel 2026 sono tornato sulla piattaforma, ma il mio account risultava inattivo. Il sito web mi ha indicato di contattare l'assistenza per la riattivazione.

L'assistenza clienti mi ha richiesto nuovamente i documenti. Ho fornito con successo tutti i documenti di verifica richiesti. Il team di supporto ha esaminato i miei documenti, ha verificato chiaramente il mio paese di residenza, ha riattivato manualmente il mio account e mi ha incoraggiato a continuare a utilizzare la piattaforma.

Dopo la riattivazione:

Ho depositato 100 USDT;

Di solito giocavo alle slot machine e facevo scommesse sportive;

Non ho utilizzato alcun bonus;

Il mio saldo ha raggiunto i 293 USD.

Quando ho richiesto il prelievo, il casinò lo ha annullato informandomi che l'Ucraina ora è un paese soggetto a restrizioni.

Informazioni importanti:

Non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica che l'Ucraina fosse stata sottoposta a restrizioni;

il sito web è rimasto accessibile dal mio paese;

L'assistenza clienti ha ripristinato manualmente il mio account dopo aver esaminato i miei documenti;

I depositi sono stati accettati senza alcun problema;

Le restrizioni sono state applicate solo dopo che ho richiesto il ritiro.

Inizialmente l'assistenza clienti aveva promesso di restituirmi l'intero deposito di 100 USDT. Successivamente hanno ridotto l'importo a 65 USDT. Dopo ulteriori discussioni, alla fine mi hanno restituito solo 100 USDT, trattenendo i restanti 193 USD.

Ritengo che ciò sia ingiusto perché il casinò ha consapevolmente riattivato il mio account, accettato i miei depositi, consentito le attività di scommessa e sollevato la questione solo dopo che si sono verificate delle vincite.

Chiedo assistenza per il recupero dei 193 dollari statunitensi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro yatsik13,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente è stato riaperto il suo account?
• Al momento hai accesso al tuo conto del casinò, oppure è stato nuovamente chiuso?
• Ho capito bene che l'assistenza clienti del casinò ha riaperto l'account?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il mio account è stato riaperto circa un mese fa.

Al momento non è possibile accedere all'account in quanto è stato nuovamente bloccato.

Sì, il servizio di assistenza ha ripristinato il mio account e mi ha permesso di effettuare depositi, ma quando ho provato a prelevare, hanno bloccato nuovamente l'account.