BetFury Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro BetFury in merito alla confisca del mio saldo.

Cronologia degli eventi:

Ho registrato il mio account nel 2021 e ho superato con successo la verifica KYC.

All'epoca l'Ucraina non era inclusa nella lista dei paesi soggetti a restrizioni.

In passato ho utilizzato la piattaforma regolarmente e ho effettuato con successo depositi e prelievi.

Nel 2022 ho smesso di giocare a causa della situazione bellica.

Nel 2026 sono tornato sulla piattaforma, ma il mio account risultava inattivo. Il sito web mi ha indicato di contattare l'assistenza per la riattivazione.

L'assistenza clienti mi ha richiesto nuovamente i documenti. Ho fornito con successo tutti i documenti di verifica richiesti. Il team di supporto ha esaminato i miei documenti, ha verificato chiaramente il mio paese di residenza, ha riattivato manualmente il mio account e mi ha incoraggiato a continuare a utilizzare la piattaforma.

Dopo la riattivazione:

Ho depositato 100 USDT;

Di solito giocavo alle slot machine e facevo scommesse sportive;

Non ho utilizzato alcun bonus;

Il mio saldo ha raggiunto i 293 USD.

Quando ho richiesto il prelievo, il casinò lo ha annullato informandomi che l'Ucraina ora è un paese soggetto a restrizioni.

Informazioni importanti:

Non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica che l'Ucraina fosse stata sottoposta a restrizioni;

il sito web è rimasto accessibile dal mio paese;

L'assistenza clienti ha ripristinato manualmente il mio account dopo aver esaminato i miei documenti;

I depositi sono stati accettati senza alcun problema;

Le restrizioni sono state applicate solo dopo che ho richiesto il ritiro.

Inizialmente l'assistenza clienti aveva promesso di restituirmi l'intero deposito di 100 USDT. Successivamente hanno ridotto l'importo a 65 USDT. Dopo ulteriori discussioni, alla fine mi hanno restituito solo 100 USDT, trattenendo i restanti 193 USD.

Ritengo che ciò sia ingiusto perché il casinò ha consapevolmente riattivato il mio account, accettato i miei depositi, consentito le attività di scommessa e sollevato la questione solo dopo che si sono verificate delle vincite.

Chiedo assistenza per il recupero dei 193 dollari statunitensi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro yatsik13,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente è stato riaperto il suo account?
• Al momento hai accesso al tuo conto del casinò, oppure è stato nuovamente chiuso?
• Ho capito bene che l'assistenza clienti del casinò ha riaperto l'account?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il mio account è stato riaperto circa un mese fa.

Al momento non è possibile accedere all'account in quanto è stato nuovamente bloccato.

Sì, il servizio di assistenza ha ripristinato il mio account e mi ha permesso di effettuare depositi, ma quando ho provato a prelevare, hanno bloccato nuovamente l'account.

Grazie mille per la tua risposta, yatsik13. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao yatsik13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Allego gli screenshot della corrispondenza in mio possesso.

Cari yatsik13 e team di Casino Guru,

Come già chiarito durante la nostra comunicazione pubblica con il giocatore, l'account era stato inizialmente bloccato in conformità con la Clausola 6.14 dei Termini e Condizioni di BetFury a causa di oltre 12 mesi di inattività. Nel 2026, il giocatore ha contattato l'assistenza clienti richiedendo la riattivazione dell'account e confermando di esserne il titolare.

Nell'ambito del processo di riattivazione, è stata richiesta una nuova verifica KYC e di conformità. Durante tale verifica, è emerso che il Paese di residenza attuale del giocatore rientra in una giurisdizione soggetta a restrizioni, in base alle condizioni di licenza applicabili al momento della verifica. Per questo motivo, il processo di verifica non ha potuto essere completato e l'account è stato soggetto a restrizioni.

Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore riguardo al fatto che l'accesso all'account, i depositi e l'attività di gioco si siano verificati prima che la restrizione fosse finalizzata. Tuttavia, le verifiche giurisdizionali e di conformità potrebbero essere completate nelle fasi successive del processo di verifica e revisione dei prelievi.

Per quanto riguarda il saldo, il deposito iniziale del giocatore è stato interamente rimborsato. Inoltre, il caso è stato esaminato individualmente e gestito in via eccezionale, consentendo un rimborso superiore a quanto normalmente previsto in situazioni simili.

Riconosciamo inoltre le preoccupazioni del giocatore in merito alla comunicazione ricevuta durante le interazioni con l'assistenza e apprezziamo questo feedback.

Grazie per la risposta.

Tuttavia, la questione principale rimane ancora irrisolta.

BetFury conferma che:

Il mio account è stato riattivato manualmente nel 2026;

I miei documenti sono stati esaminati;

Si accettavano depositi;

Le attività di gioco e di scommessa erano consentite;

Le restrizioni sono state applicate solo in seguito, durante la fase di ritiro/verifica della conformità.

È proprio per questo motivo che considero la confisca ingiusta.

Se la mia giurisdizione era già limitata durante il processo di riattivazione, l'account avrebbe dovuto essere limitato immediatamente prima che fossero consentiti depositi e gioco.

Invece, mi è stato permesso di utilizzare la piattaforma normalmente e il problema è stato sollevato solo dopo che il mio saldo ha raggiunto i 293 USD.

Prendo inoltre atto che durante la comunicazione ho ricevuto diverse spiegazioni in merito al sequestro, tra cui:

metodi di accesso non autorizzati;

incongruenze nella verifica;

giurisdizione ristretta;

KYC incompleto.

Inoltre, l'importo che si presumeva fosse disponibile per il rimborso è cambiato più volte nel corso della discussione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare se sia corretto che un casinò accetti depositi e permetta di giocare dopo aver esaminato i documenti del giocatore, per poi confiscare le vincite al momento del prelievo.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

yatsik13,

Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

No, al momento non ho accesso all'account.

A seguito della contestazione relativa alla mia richiesta di prelievo e della restrizione applicata al mio account, l'accesso è stato bloccato e non posso più effettuare il login.

Il punto importante è che prima della richiesta di prelievo, l'account era stato riattivato manualmente dall'assistenza clienti di BetFury, i depositi erano stati accettati e mi era stato permesso di giocare normalmente.

La restrizione è stata applicata solo dopo che ho tentato di prelevare il mio saldo.

Caro yatsik13,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao yatsik13,

Sono di nuovo Michal e mi occuperò io del tuo reclamo d'ora in poi.

Gentile team di BetFury,

Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori dettagli in merito a questo caso.

Dopo aver esaminato sia la vostra spiegazione che le dichiarazioni del giocatore, c'è un aspetto della questione che, dal nostro punto di vista, richiede ulteriori chiarimenti.

Secondo quanto da voi dichiarato, l'account del giocatore è stato riattivato manualmente nel 2026 a seguito di una comunicazione diretta con il vostro team di supporto e nell'ambito di una rinnovata verifica KYC e di conformità. È stato durante questo processo che il paese di residenza del giocatore sarebbe stato identificato come soggetto a restrizioni giurisdizionali ai sensi del quadro normativo applicabile in materia di licenze.

Se così fosse, non è chiaro perché al giocatore sia stato successivamente consentito di accedere all'account, effettuare depositi e partecipare al gioco, con la restrizione applicata solo in fase di prelievo. Se il casinò avesse già ottenuto e verificato informazioni che indicavano che il giocatore si trovava in una giurisdizione soggetta a restrizioni, ci aspetteremmo in genere che l'account fosse stato bloccato immediatamente e prima di accettare ulteriori depositi o consentire qualsiasi attività di gioco.

Alla luce di quanto sopra, potreste per favore chiarire esattamente quando è stato rilevato lo stato di restrizione del giocatore e spiegare perché l'account è rimasto attivo in seguito? In particolare, saremmo grati di ricevere una cronologia chiara che includa:

• la riattivazione dell'account,
• la presentazione e la revisione dei documenti del giocatore,
• il punto in cui è stata stabilita la giurisdizione del giocatore,
• i depositi e il gioco che hanno avuto luogo in seguito a questa determinazione, e
• la decisione di limitare l'account e confiscare le vincite.

Inoltre, il giocatore ha indicato che nel corso di questa vicenda sono state fornite diverse spiegazioni, tra cui metodi di accesso non autorizzati, incongruenze nelle verifiche, giurisdizione limitata e procedura KYC incompleta. Per evitare qualsiasi ambiguità, si prega di confermare i motivi esatti che hanno costituito la base della decisione finale di confiscare le vincite del giocatore e di chiarire se qualcuna delle ragioni precedentemente citate sia stata successivamente respinta.

Al momento, la questione centrale non è se il casinò abbia il diritto di limitare l'accesso ai giocatori provenienti da giurisdizioni vietate, bensì se sia equo e coerente consentire a un giocatore di continuare a depositare e a giocare dopo che le informazioni pertinenti sono già state ottenute tramite una verifica di conformità, per poi sollevare la questione solo al momento della richiesta di prelievo.

Pertanto, saremmo grati di ricevere una spiegazione dettagliata in merito a tali preoccupazioni, in modo da poter valutare correttamente se le azioni intraprese in questo caso siano state proporzionate e in linea con i principi del gioco d'azzardo equo.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Michal,

Grazie per il suo messaggio e per l'opportunità di chiarire la cronologia di questo caso.

L'account del giocatore è stato inizialmente bloccato il 09.04.2024 ai sensi della Clausola 6.14 dei nostri Termini e Condizioni a causa di oltre 12 mesi di inattività.

Su richiesta del giocatore, l'account è stato riattivato il 28/04/2026 dopo la conferma della proprietà.

Successivamente, si è attivato uno dei nostri sistemi antifrode, che ha comportato la richiesta di un'ulteriore verifica. Durante il processo di verifica, il giocatore ha inizialmente indicato l'Uruguay come paese di residenza nella Fase 1, ma in seguito ha dichiarato di risiedere in Ucraina.

Ai sensi delle clausole 3.3 e 5.18 dei nostri Termini e Condizioni, l'Ucraina è una giurisdizione soggetta a restrizioni e la fornitura di informazioni false o inesatte durante il processo di registrazione/verifica costituisce una violazione delle regole della piattaforma. Sulla base di tali riscontri, l'account è stato soggetto a restrizioni.

Per chiarire la cronologia:

• 09.04.2024 – Account bloccato per inattività ai sensi della Clausola 6.14.
• 28.04.2026 – Account riattivato su richiesta del giocatore.
• 29.04.2026 – Richiesta di verifica aggiuntiva a seguito di un allarme antifrode.
• Durante la verifica, è stata riscontrata una discrepanza relativa al paese di residenza del giocatore.
• L'account è stato successivamente limitato a causa della residenza del giocatore in una giurisdizione vietata e delle informazioni inesatte fornite durante il processo di verifica.

Per quanto riguarda i fondi del giocatore, i due depositi più recenti, per un totale di 100 USDT, sono stati restituiti al giocatore.

La decisione finale si è basata sullo status di giurisdizione ristretta e sulle informazioni inesatte fornite durante la verifica. Questi sono stati i motivi per cui è stata applicata la restrizione all'account.

Ci auguriamo che ciò chiarisca la sequenza degli eventi e le motivazioni alla base delle azioni intraprese in questo caso.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Vorrei chiarire un'importante inesattezza fattuale contenuta nella dichiarazione di BetFury.

BetFury sostiene che inizialmente, durante la procedura di riattivazione dell'account, avrei indicato l'Uruguay come paese di residenza, mentre in seguito avrei affermato di risiedere in Ucraina.

Non è andata così.

La selezione dell'Uruguay è apparsa molto più tardi durante la procedura di prelievo/KYC, dopo che il mio account era già stato riattivato, i depositi erano stati accettati e avevo già giocato.

In quella fase, l'Ucraina non era disponibile nell'elenco dei paesi selezionabili. Ho persino contattato l'assistenza clienti e ho fornito uno screenshot che mostrava l'assenza del mio paese dalle opzioni disponibili, chiedendo come avrei dovuto procedere.

Pertanto, il problema non era che avessi fornito intenzionalmente informazioni false sulla residenza. Il problema era che l'Ucraina non era presente nel modulo di verifica stesso.

Chiedo rispettosamente a BetFury di fornire prove che dimostrino che avrei dichiarato l'Uruguay come mio paese di residenza durante la procedura di riattivazione dell'account, poiché ciò non corrisponde al mio ricordo degli eventi.

Ritengo che questa distinzione sia molto importante perché il casinò sta presentando la situazione come una deliberata disinformazione da parte mia, mentre in realtà la discussione sull'Uruguay è emersa solo durante la fase di verifica del prelievo.

Caro yatsik13,

Grazie per il messaggio e per i chiarimenti forniti in merito alla sequenza degli eventi.

Ho esaminato attentamente la risposta del casinò e la vostra spiegazione, in particolare la vostra affermazione secondo cui la selezione dell'Uruguay è avvenuta in un secondo momento, durante la fase di prelievo/verifica KYC, e che l'Ucraina non era disponibile come paese selezionabile nell'interfaccia dell'account al momento in questione.

In questo contesto, vorrei affrontare un importante punto procedurale. Nei casi in cui un Paese di residenza non sia disponibile tra le opzioni selezionabili durante la registrazione o la verifica dell'account, ciò generalmente indica che la giurisdizione potrebbe non essere supportata o consentita dal quadro normativo dell'operatore. In tali situazioni, come parte della normale procedura di due diligence, è previsto che il giocatore confermi proattivamente la procedura corretta con il team di supporto del casinò prima di procedere ulteriormente, in particolare prima di completare i passaggi di verifica o di effettuare operazioni finanziarie.

Considerata l'attuale discrepanza nella cronologia e le diverse versioni riguardo alla selezione dell'Uruguay, vi preghiamo gentilmente di chiarire ulteriormente, se possibile, se avete ricevuto indicazioni specifiche dal team di supporto del casinò che suggerivano di selezionare l'Uruguay nel vostro caso, o se vi sono state fornite istruzioni alternative durante il processo di verifica.

Un principio che generalmente si applica è che ogni giocatore è obbligato a fornire informazioni veritiere, autentiche e accurate nel proprio account.

Fornire informazioni false o fuorvianti è considerato una violazione delle regole.

Questo chiarimento è importante per stabilire se la situazione sia derivata da un potenziale malinteso del processo di verifica o dalla fornitura di informazioni inesatte.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa dei vostri chiarimenti, in modo da poter proseguire la nostra valutazione con tutte le informazioni necessarie.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire, non ho ricevuto alcuna istruzione dall'assistenza clienti di BetFury per selezionare l'Uruguay.

Durante la procedura di verifica del prelievo, ho notato che l'Ucraina non era presente nell'elenco dei paesi. Per questo motivo, ho contattato l'assistenza e ho fornito uno screenshot che mostrava l'assenza del mio paese tra le opzioni disponibili.

In nessun momento ho tentato di dichiarare la residenza in Uruguay o di fornire informazioni false. La mia intenzione era l'opposto: ho contattato l'assistenza perché non riuscivo a trovare l'Ucraina nell'elenco e volevo chiarimenti su come procedere correttamente.

Per quanto mi ricordi, l'assistenza clienti non mi ha chiesto di selezionare l'Uruguay come paese di residenza.

Vorrei inoltre aggiungere alcuni importanti dettagli di contesto.

Quando ho registrato il mio conto nel 2021, l'Ucraina non era una giurisdizione soggetta a restrizioni e ho completato con successo la procedura di verifica disponibile all'epoca. Ho utilizzato il conto normalmente e sono stato in grado di depositare e prelevare fondi senza problemi.

Nel 2026, quando il mio account è stato riattivato dall'assistenza clienti, non sono mai stato informato che l'Ucraina era diventata una giurisdizione soggetta a restrizioni. Non ho ricevuto alcun avviso durante il processo di riattivazione e non mi è stato comunicato che non avrei potuto utilizzare la piattaforma a causa del mio paese di residenza.

Dopo la riattivazione, i miei depositi sono stati accettati e ho potuto giocare normalmente. La questione relativa alla mia giurisdizione è stata sollevata solo in seguito, durante la procedura di verifica dei prelievi.

Sono pienamente d'accordo sul fatto che i giocatori debbano fornire informazioni accurate. È proprio per questo motivo che ho contattato l'assistenza quando ho notato che l'Ucraina non era presente nel modulo di verifica.

La mia principale preoccupazione rimane il fatto che l'account sia stato riattivato, i depositi siano stati accettati e il gioco sia stato consentito prima che questo problema venisse sollevato.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Caro yatsik13,

Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti.

Comprendo la sua posizione, in particolare la sua spiegazione secondo cui ha contattato l'assistenza perché l'Ucraina non era disponibile nell'elenco dei paesi selezionabili e che la sua intenzione era quella di chiedere chiarimenti, non di fornire informazioni inesatte. Prendo atto anche della sua osservazione riguardo alla riattivazione dell'account nel 2026 e al fatto che i depositi sono stati accettati prima che venisse sollevata la questione della giurisdizione.

Ciò detto, rimane un'importante discrepanza che necessita ancora di chiarimenti.

Sebbene affermi di non aver ricevuto istruzioni dall'assistenza per selezionare l'Uruguay, come mai l'Uruguay è stato infine associato al tuo account durante il processo di verifica?

Possiedi screenshot, email o trascrizioni di chat relative a quella fase che potrebbero chiarire la sequenza degli eventi?

Questo punto è particolarmente importante perché, se l'Uruguay è stato attivamente selezionato e proposto prima o durante la verifica da parte vostra, ciò potrebbe influire in modo sostanziale sulla valutazione del caso. D'altro canto, se ciò fosse dovuto a un problema tecnico, a una limitazione del sistema o a indicazioni poco chiare durante la verifica, la situazione assumerebbe una connotazione diversa.

Inoltre, pur comprendendo la sua argomentazione secondo cui, al momento della registrazione del suo account nel 2021, l'Ucraina non era una giurisdizione soggetta a restrizioni, è importante sottolineare che l'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni può cambiare nel tempo per motivi normativi, di licenza, legali, di conformità o aziendali interni. Tali modifiche non sono insolite nel settore del gioco d'azzardo online e gli operatori si riservano generalmente il diritto di modificare l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Concordo anch'io sul fatto che il casinò dovrebbe chiarire perché il tuo account è stato riattivato nel 2026, dopo che l'Ucraina era già stata soggetta a restrizioni. È lecito chiedersi perché l'account sia stato riattivato, perché siano stati accettati depositi e perché sia ​​stato consentito di giocare, nonostante, come hai menzionato, avessi fornito documenti che attestavano la tua cittadinanza ucraina e la tua residenza in un paese soggetto a restrizioni. Questo è un punto rilevante che il casinò dovrà chiarire.

Pertanto, qualsiasi ulteriore prova possiate fornire in merito alla fase di verifica, in particolare screenshot o comunicazioni con l'assistenza clienti risalenti a quel periodo, sarebbe estremamente utile per la nostra valutazione.

Gentile team di BetFury,

Restiamo in attesa di ricevere i vostri chiarimenti in merito ai punti sopra sollevati, unitamente a qualsiasi elemento di prova che possa essere utile per la valutazione del caso.

Cari yatsik13 e Michal,

Grazie per il messaggio e per le ulteriori spiegazioni fornite.

Abbiamo esaminato attentamente la cronologia del tuo account, le informazioni disponibili nei nostri archivi interni, lo stato di verifica e le circostanze che hanno portato alla restrizione del tuo account.

A seguito di questa verifica, dobbiamo confermare che la decisione di bloccare il tuo account è stata presa in conformità con i Termini e Condizioni di BetFury e con le procedure applicabili in materia di rischio, conformità e KYC.

Secondo i nostri registri, il tuo paese di registrazione e/o di origine dell'account è collegato all'Ucraina. L'Ucraina è attualmente inclusa nell'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni ai sensi dei Termini e Condizioni di BetFury. Utilizzando il Sito Web e il Servizio, ogni utente conferma di non essere residente in una giurisdizione soggetta a restrizioni e di non utilizzare il Servizio mentre si trova in una giurisdizione in cui tale utilizzo è proibito o limitato.

Inoltre, la nostra analisi dei rischi ha identificato indicatori di utilizzo di VPN/proxy. Tale utilizzo, se connesso all'accesso da una giurisdizione soggetta a restrizioni o alla sua mascheratura, è considerato un tentativo di eludere le restrizioni giurisdizionali di BetFury e impedisce alla Società di verificare correttamente la reale posizione dell'utente e la sua idoneità all'utilizzo del Servizio.

Abbiamo inoltre riscontrato una discrepanza sostanziale nelle informazioni relative al suo account: sebbene lei dichiari di provenire dall'Ucraina, il Paese associato alla sua verifica di Fase 1 è rimasto l'Uruguay. Indipendentemente dalla sua spiegazione secondo cui l'Ucraina non era disponibile nell'elenco di selezione dei Paesi, la selezione manuale dell'Uruguay da parte dell'utente nel flusso di verifica ha creato un profilo di conformità fuorviante e ha impedito a BetFury di valutare correttamente la sua idoneità giurisdizionale al momento opportuno.

In base ai Termini e Condizioni di BetFury, gli utenti sono tenuti a fornire esclusivamente informazioni veritiere, complete, accurate e non fuorvianti, dalla registrazione fino alla durata dell'utilizzo del Servizio. Fornire informazioni false, inaccurate, inesistenti o fuorvianti costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni e può essere considerato frode da BetFury. La Società ha il diritto di sospendere, bloccare, limitare o chiudere definitivamente un account qualora sospetti, con ragionevole certezza, una violazione dei Termini e Condizioni, una condotta fraudolenta, un'attività proibita o una non conformità normativa.

Per evitare qualsiasi dubbio, il fatto che il tuo account sia stato precedentemente riattivato, che siano stati accettati depositi o che il gioco sia stato temporaneamente disponibile non costituisce un'approvazione dell'ulteriore utilizzo della piattaforma da una giurisdizione soggetta a restrizioni e non comporta la rinuncia ai diritti di BetFury ai sensi dei Termini e Condizioni. Le verifiche del rischio e KYC possono essere effettuate in qualsiasi fase, anche prima o durante l'elaborazione dei prelievi. Una volta identificati i relativi indicatori di rischio e il paese di registrazione originale, BetFury è stata tenuta ad adottare le misure appropriate.

Confermiamo inoltre che le è stato richiesto di completare la verifica delle fasi 1 e 2. Tuttavia, i documenti richiesti non sono stati forniti. Ai sensi dei Termini e Condizioni, BetFury si riserva il diritto di limitare il Servizio, i depositi, i prelievi e/o l'accesso all'account fino a quando l'identità, la posizione e l'idoneità dell'utente non saranno sufficientemente verificate.

Per quanto riguarda i tuoi fondi, dai nostri registri risulta che hai già prelevato l'importo corrispondente ai fondi depositati. Pertanto, non sussiste alcuna perdita residua di fondi depositati da parte tua. Il saldo contestato non rappresenta depositi non recuperati e BetFury non è obbligata a elaborare ulteriori prelievi qualora l'account risulti in violazione dei Termini e Condizioni.

Sulla base di quanto sopra, BetFury conferma la sua decisione di bloccare il tuo account per i seguenti motivi:

1. utilizzo di indicatori VPN/proxy collegati all'attività dell'account;
2. Registrazione dell'account originale/origine dell'account collegata all'Ucraina, che è una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi dei presenti Termini e Condizioni;
3. Informazioni giurisdizionali fuorvianti o incoerenti, inclusa la selezione dell'Uruguay come paese nella fase 1 del flusso di verifica;
4. Mancato completamento della verifica KYC richiesta;
5. violazione dell'obbligo di agire in buona fede e di fornire informazioni veritiere, complete e accurate;
6. Tentativo di elusione delle restrizioni giurisdizionali.

Di conseguenza, il conto rimarrà bloccato e non verrà effettuato alcun ulteriore prelievo.

Questa decisione è definitiva da parte di BetFury ed è stata presa nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni da te accettati al momento dell'utilizzo del Servizio.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Caro Michal,

Grazie per avermi dato l'opportunità di rispondere.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti riguardanti l'ultima dichiarazione di BetFury.

Innanzitutto, non ho ignorato né rifiutato la procedura KYC.

Quando mi è stato chiesto di completare la verifica durante la procedura di prelievo, ho notato che l'Ucraina non era presente nell'elenco dei paesi. Per questo motivo, ho contattato l'assistenza clienti di BetFury e ho fornito uno screenshot che mostrava l'assenza del mio paese. Ho chiesto come avrei dovuto completare la verifica in questa situazione.

Pertanto, non è corretto affermare che non sono riuscito a completare la procedura KYC. Stavo cercando di completarla, ma non sono riuscito a fornire informazioni accurate perché il mio Paese effettivo non era presente nel modulo di verifica.

In secondo luogo, non ho mai avuto intenzione di dichiarare falsamente il mio paese di residenza.

Ho menzionato l'Uruguay solo perché l'Ucraina non era presente nell'elenco dei paesi selezionabili durante la verifica. Ho contattato l'assistenza proprio per questo motivo. Non ho mai cercato di nascondere il fatto di vivere in Ucraina.

In terzo luogo, quando ho registrato il mio conto nel 2021, l'Ucraina non era una giurisdizione soggetta a restrizioni. Ho utilizzato con successo il mio conto ed effettuato depositi e prelievi senza alcun problema.

Quando il mio account è stato riattivato manualmente nel 2026, non sono mai stato informato che l'Ucraina era diventata una giurisdizione soggetta a restrizioni. L'assistenza clienti ha ripristinato il mio account, accettato i miei depositi e mi ha permesso di giocare normalmente.

La questione relativa al mio Paese è stata sollevata solo dopo che ho richiesto il ritiro.

Infine, vorrei sottolineare che BetFury non ha ancora spiegato perché il mio account sia stato riattivato manualmente, perché i miei depositi siano stati accettati e perché mi sia stato permesso di giocare se, a loro dire, mi trovavo già in una giurisdizione soggetta a restrizioni.

Questo rimane il motivo principale per cui ritengo che la confisca delle mie vincite sia stata ingiusta.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Caro yatsik13,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo i suoi sforzi per presentare tutte le argomentazioni possibili a sostegno della sua posizione. Tuttavia, sulla base delle informazioni attualmente disponibili, non vedo prove che il casinò abbia agito in modo non conforme ai suoi Termini e Condizioni, che lei ha accettato al momento della registrazione e continuando a utilizzare i suoi servizi.

In generale, la nostra posizione è che se un giocatore si registra presso un casinò che glielo consente, fornisce informazioni personali veritiere e accurate e gioca in conformità con le regole applicabili, allora le eventuali vincite legittime devono essere pagate.

Tuttavia, questo caso specifico non è del tutto semplice.

Pur comprendendo la sua argomentazione secondo cui, al momento della registrazione del suo account nel 2021, l'Ucraina non era una giurisdizione soggetta a restrizioni, è importante notare, e non si può ignorare, che l'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni può cambiare nel tempo per motivi normativi, di licenza, legali, di conformità o per ragioni aziendali interne. Tali modifiche non sono rare nel settore del gioco d'azzardo online e gli operatori si riservano generalmente il diritto di aggiornare queste restrizioni in conformità con i propri Termini e Condizioni. È responsabilità del giocatore prendere visione dei Termini e Condizioni, poiché, come già accennato, li ha accettati al momento della registrazione e continuando a utilizzare i servizi.

Attualmente, e ancor prima della riattivazione del tuo account, l'Ucraina era già chiaramente elencata tra le giurisdizioni soggette a restrizioni nei Termini e Condizioni del casinò. Inoltre, non è presente come paese selezionabile durante le procedure relative all'account, il che conferma ulteriormente che i giocatori provenienti da questa giurisdizione non sono accettati.

Potrebbe inoltre confermare se ha utilizzato app VPN/proxy o indirizzi IP specifici per accedere a BetFury Casino?

Ho provato ad accedervi di recente e ho ricevuto questo messaggio pop-up:

Inoltre, non hai ancora risposto alle mie domande.

Sebbene affermi di non aver ricevuto istruzioni dall'assistenza per selezionare l'Uruguay, come mai l'Uruguay è stato associato al tuo account durante il processo di verifica? Chi lo ha inserito?

Possiedi screenshot, email o trascrizioni di chat relative a quella fase che potrebbero chiarire la sequenza degli eventi?

Concordo con te sul fatto che, idealmente, quando il casinò ha richiesto i documenti per la riattivazione del tuo account nell'aprile 2026, l'account non avrebbe dovuto essere riattivato immediatamente e non ti avrebbe dovuto consentire di depositare prima che una verifica completa fosse completata e la tua idoneità a utilizzare i servizi del casinò fosse correttamente accertata.

Tuttavia, il nostro ruolo non è quello di stabilire se le singole argomentazioni siano corrette isolatamente. Piuttosto, valutiamo ogni reclamo nel suo complesso, tenendo conto di tutte le informazioni e le prove disponibili, del quadro normativo e contrattuale in vigore al momento dei fatti e della conformità della condotta di entrambe le parti alle prassi generalmente accettate nel settore. Dato che lei non è chiaramente un giocatore occasionale e presumo che abbia una conoscenza piuttosto approfondita del funzionamento dei casinò online, inclusa una precedente esperienza con complicazioni relative alla verifica dell'identità, è ragionevole aspettarsi che lei conosca già molte delle regole e restrizioni standard del settore. A questo proposito, una buona parte della responsabilità ricade anche su di lei. Se ci limitassimo a esaminare le regole, il casinò avrebbe ragione.

Sebbene sosteniamo fermamente che i casinò debbano verificare i giocatori il prima possibile e nel modo più efficiente, rimane una prassi consolidata nel settore che controlli KYC e AML più approfonditi vengano spesso attivati ​​una volta inviata una richiesta di prelievo. È in genere solo durante, o successivamente a tali verifiche, che vengono individuate discrepanze o problematiche relative alla conformità.

Detto ciò, attendo con interesse i vostri chiarimenti in merito alle mie domande prima di valutare se possiamo intraprendere ulteriori azioni in questa vicenda.

Caro Michal,

Grazie per il suo messaggio e per aver dedicato del tempo ad esaminare attentamente questo caso.

Vorrei rispondere alle vostre domande nel modo più chiaro possibile.

1. VPN / Proxy

Non ho utilizzato intenzionalmente alcun servizio VPN o proxy per accedere a BetFury.

Il sito web di BetFury è sempre stato accessibile direttamente per me senza VPN, anche ora. Pertanto, non avevo motivo di utilizzare alcun software per aggirare le restrizioni geografiche.

2. Perché è stato scelto l'Uruguay?

Vorrei chiarire esattamente cosa è successo.

Durante la procedura di verifica del prelievo, ho scoperto che l'Ucraina non era presente nell'elenco dei paesi.

Per dimostrare questo problema all'assistenza clienti di BetFury, ho selezionato manualmente l'Uruguay, poiché era il paese successivo nell'elenco alfabetico dopo l'Ucraina. Ho quindi scattato uno screenshot e l'ho inviato all'assistenza per mostrare che il mio paese effettivo non era presente tra le opzioni disponibili.

La mia intenzione non era quella di affermare di vivere in Uruguay o di fornire informazioni false.

Al contrario, ho contattato l'assistenza proprio perché volevo spiegare che sono ucraino e non sono riuscito a completare correttamente la verifica poiché il mio paese non era presente nel modulo di verifica.

Se avessi avuto intenzione di nascondere il mio vero paese di residenza, non avrei mai contattato personalmente l'assistenza per segnalare questo problema.

3. Screenshot e cronologia della chat

Purtroppo non dispongo più dello screenshot né della chat di quel periodo, dato che sono trascorsi diversi mesi.

4. Registrazione e riattivazione dell'account

Quando ho registrato il mio conto nel 2021, l'Ucraina non era una giurisdizione soggetta a restrizioni. Ho utilizzato con successo il mio conto, completato la verifica disponibile all'epoca, depositato fondi e prelevato le vincite senza alcun problema.

Quando il mio account è stato riattivato manualmente nel 2026, l'assistenza clienti di BetFury non mi ha mai informato che l'Ucraina era diventata una giurisdizione soggetta a restrizioni.

Dopo aver riattivato il mio account, mi hanno permesso di depositare fondi e giocare normalmente. Il problema relativo al mio paese è sorto solo quando ho richiesto un prelievo.

5. La mia principale preoccupazione

La mia principale preoccupazione rimane invariata.

Se BetFury mi considerava già non idoneo perché provenivo dall'Ucraina, non capisco:

motivo per cui il mio account è stato riattivato manualmente;

perché mi è stato permesso di depositare fondi;

perché mi era permesso giocare d'azzardo;

e perché questo problema è stato sollevato solo dopo che ho richiesto il prelievo.

Questa sequenza di eventi è il motivo per cui ritengo che la confisca delle mie vincite sia stata ingiusta.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo ad esaminare questo caso in modo obiettivo.

Cordiali saluti, Oleh

Caro yatsik13,

A seguito delle informazioni aggiuntive richieste dal team di Casino Guru, desideriamo chiarire alcuni punti importanti relativi al tuo account.

Innanzitutto, la riattivazione del tuo account dopo un lungo periodo di inattività non si è basata sulla verifica KYC o su documenti di identità. L'account è stato riattivato solo dopo che hai confermato con successo di essere il titolare dell'indirizzo email registrato associato al tuo account. In quella fase, non sono stati richiesti né forniti documenti di identità e, pertanto, non avevamo modo di determinare con certezza il tuo paese di residenza.

La verifica KYC è stata avviata solo in un secondo momento, quando hai richiesto un prelievo, in conformità con le nostre procedure di verifica standard. È stato durante questo processo che hai informato il nostro team di supporto di trovarti in Ucraina e di non essere in grado di completare la verifica KYC. Tuttavia, nella fase iniziale di verifica, il paese indicato era l'Uruguay.

Desideriamo inoltre precisare che dai nostri registri risulta che lei ha effettuato l'accesso alla piattaforma utilizzando un indirizzo IP del Costa Rica al momento della riattivazione del suo account, mentre l'Ucraina è una giurisdizione soggetta a restrizioni e l'accesso da indirizzi IP ucraini è bloccato.

Infine, i vostri depositi sono stati effettuati esclusivamente utilizzando criptovalute che, a differenza dei metodi di pagamento tradizionali in valuta fiat, non forniscono un'indicazione affidabile della posizione geografica dell'utente.

Ci auguriamo che questi chiarimenti contribuiscano a spiegare la sequenza degli eventi e le azioni intraprese in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Caro Michal,

Grazie per avermi permesso di chiarire questi punti.

Vorrei rispondere all'ultima dichiarazione di BetFury.

1. Riattivazione dell'account

Confermo che il mio account è stato riattivato dopo la conferma della proprietà dell'indirizzo email registrato e che la procedura KYC è stata richiesta successivamente durante il processo di prelievo.

Tuttavia, dopo la riattivazione dell'account, ho potuto depositare fondi e utilizzare la piattaforma normalmente. In nessun momento durante il processo di riattivazione sono stato informato che l'Ucraina era diventata una giurisdizione soggetta a restrizioni o che non ero più idoneo a utilizzare il servizio.

2. L'Ucraina e il processo di verifica

Durante la procedura di verifica del prelievo, ho scoperto che l'Ucraina non era presente nell'elenco dei paesi selezionabili.

Per dimostrare questo problema all'assistenza, ho selezionato manualmente l'Uruguay perché era il paese successivo in ordine alfabetico dopo l'Ucraina. Ho scattato uno screenshot solo per mostrare che l'Ucraina non era tra le opzioni disponibili.

Non ho scelto l'Uruguay perché volevo dichiarare di esserne residente.

Al contrario, ho contattato personalmente l'assistenza clienti di BetFury e ho spiegato di trovarmi in Ucraina perché volevo capire come completare correttamente la verifica.

Se avessi avuto intenzione di nascondere il mio vero paese di residenza, non avrei mai informato il casinò di trovarmi in Ucraina.

3. VPN

Per quanto riguarda l'indirizzo IP del Costa Rica, è possibile che in alcune occasioni io abbia effettuato l'accesso al mio account mentre era attiva un'applicazione VPN.

Tuttavia, non ho utilizzato una VPN perché BetFury era inaccessibile dall'Ucraina.

Ancora oggi posso accedere al sito web di BetFury direttamente dall'Ucraina senza utilizzare una VPN. Pertanto, non ho utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni geografiche o nascondere la mia posizione reale.

4. La mia principale preoccupazione

La mia principale preoccupazione rimane invariata.

Dopo la riattivazione del mio account, BetFury ha accettato i miei depositi e mi ha permesso di giocare normalmente.

Solo dopo aver richiesto il prelievo e aver informato onestamente l'assistenza clienti di trovarmi in Ucraina, è sorta la questione della giurisdizione.

Per questo motivo ritengo che la confisca delle mie vincite sia stata ingiusta.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per aver esaminato attentamente questo caso.

Cordiali saluti,

Oleh

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di BetFury Casino.

Caro yatsik13,

Alla fine, questo caso si è rivelato sostanzialmente diverso da come era stato inizialmente presentato.

A seguito di un'indagine approfondita, è stato accertato che il reale svolgimento dei fatti differisce dalla ricostruzione iniziale e non abbiamo riscontrato alcuna azione da parte del casinò che esuli dalle sue regole stabilite o che possiamo considerare scorretta.

In linea di principio, la nostra posizione è che se un giocatore si registra presso un casinò che consente la registrazione nella sua giurisdizione, senza eludere alcuna restrizione geografica, fornisce informazioni personali veritiere e accurate e gioca in conformità con le regole applicabili, allora le eventuali vincite legittime devono essere pagate.

Tuttavia, a quanto pare non è questo il caso.

Come accennato in precedenza, sebbene l'Ucraina non fosse una giurisdizione soggetta a restrizioni nel 2021, quando hai originariamente creato il tuo account, è importante riconoscere che l'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni può cambiare nel tempo a causa di considerazioni normative, di licenza, legali, di conformità o aziendali interne. Negli ultimi 5 anni ci sono stati importanti cambiamenti nell'intero settore, non solo in BetFury Casino.

Inoltre, come confermato e testato, sia la registrazione che l'accesso da indirizzi IP ucraini sono bloccati. Ho testato personalmente diversi indirizzi IP ucraini e ho sempre ricevuto il seguente messaggio:

Inoltre, è stato confermato che hai utilizzato una VPN, molto probabilmente per aggirare le restrizioni geografiche in vigore o per mascherare la tua posizione reale sia durante il processo di riattivazione dell'account che durante le successive sessioni di gioco.

Inoltre, la riattivazione del tuo account dopo un lungo periodo di inattività non si è basata sulla verifica KYC o sulla revisione dei documenti di identità. Il tuo account è stato riattivato esclusivamente dopo che hai confermato con successo di essere il titolare dell'indirizzo email registrato associato all'account. In quella fase, non sono stati richiesti né forniti documenti di identità e, pertanto, il casinò non aveva alcun modo ragionevole di sapere che ti trovavi in ​​una giurisdizione soggetta a restrizioni, soprattutto considerando che stavi utilizzando una VPN e effettuando transazioni tramite criptovaluta.

Il tuo account è stato riattivato il 28 aprile, mentre la verifica KYC è stata avviata successivamente, il 29 aprile.

Pertanto, la fase più precoce in cui il casinò avrebbe potuto ragionevolmente venire a conoscenza del fatto che risiedevi in ​​una giurisdizione soggetta a restrizioni era durante la procedura KYC avviata nell'ambito della verifica del prelievo.

È stato durante questa procedura che hai informato il team di supporto di trovarti in Ucraina e di non essere quindi in grado di completare la verifica KYC. Tuttavia, nella fase di verifica iniziale, il paese da te indicato era l'Uruguay. Pur prendendo atto della tua spiegazione, secondo cui hai scelto l'Uruguay perché l'Ucraina non era disponibile nel sistema, la stessa indisponibilità dell'Ucraina indica chiaramente che quest'ultima non è una giurisdizione accettata. La scelta dell'Uruguay è stata effettuata di tua iniziativa e ha comportato l'invio di informazioni inesatte sull'account.

Se avessi aggiornato i dati del tuo account subito dopo la riattivazione, come generalmente ci si aspetta dai giocatori, questa discrepanza sarebbe probabilmente stata individuata prima e non ti sarebbe stato permesso di depositare e giocare.

Al contrario, procedendo direttamente al deposito e all'inizio del gioco senza verificare che le informazioni del tuo account fossero accurate e complete, ti sei assunto il rischio associato e, in definitiva, hai contribuito a questa situazione con le tue stesse azioni.

Tenendo conto di tutte le informazioni disponibili e delle prove a supporto, nonché del fatto che non sei chiaramente un giocatore occasionale, ritengo ragionevole concludere che tu possieda una solida conoscenza del funzionamento dei casinò online, comprese le procedure di verifica comuni e le restrizioni relative alla conformità. In base alla tua apparente esperienza, è ragionevole supporre che tu abbia già familiarità con molte delle regole standard del settore e delle limitazioni giurisdizionali.

Alla luce dei risultati sopra riportati, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o in maniera non conforme alle proprie regole e condizioni, che sono state da voi accettate al momento della registrazione e dell'utilizzo del servizio.

Questo reclamo verrà ora chiuso come respinto .

Per riferimento futuro, vi incoraggio vivamente a esaminare attentamente e a rispettare tutti i termini e le condizioni del casinò applicabili prima di partecipare.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, relativi a questioni di gioco, non esitate a contattarci. Faremo il possibile per esaminare la questione in modo imparziale e fornirvi assistenza.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò