BetFury Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

BetFury mi ha confiscato 1413 USDT con la motivazione di "creazione di account multipli", ma si tratta di un giudizio errato. Utilizzo un solo account e non ho svolto alcuna attività fraudolenta né violato i termini di servizio.

Abbiamo richiesto una spiegazione chiara delle prove specifiche e delle basi su cui si fonda la conclusione che esistano più account, ma non l'abbiamo ancora ricevuta.

Poiché la confisca dei fondi senza sufficienti verifiche o prove è ingiusta, chiediamo un'indagine e la restituzione di 1413 USDT.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro hinono2ton,

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai giocato ai giochi da casinò, scommesso sullo sport o fatto entrambe le cose?
• Hai mai creato o utilizzato un altro account su BetFury, anche se non è più attivo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Caro hinono2ton e il team di Casino Guru,

Grazie per aver condiviso le sue preoccupazioni.

Abbiamo esaminato attentamente il suo caso e la nostra decisione non si è basata unicamente sull'esistenza di un singolo account. Il nostro team di gestione del rischio ha individuato violazioni dei nostri Termini e Condizioni relative alla creazione e all'utilizzo di più account allo scopo di richiedere ripetutamente i bonus di benvenuto.

Nel corso delle indagini, abbiamo scoperto che diversi account associati a questo caso avevano attivato i bonus di benvenuto disponibili ed erano stati utilizzati con lo stesso dispositivo. Sulla base di questi riscontri, si è concluso che gli account facevano parte dello stesso schema di abuso dei bonus.

Di conseguenza, gli account sono stati limitati in conformità con la Sezione 4.1.9 e la Sezione 5.4 dei nostri Termini e Condizioni, che vietano la creazione di account multipli e qualsiasi tentativo di abusare del sistema bonus.

Per quanto riguarda il saldo confiscato, la nostra indagine ha stabilito che i fondi in questione erano costituiti da fondi relativi ai bonus. In conformità con i nostri Termini e Condizioni sui Bonus, tali fondi non sono prelevabili una volta accertato l'abuso dei bonus.

Comprendiamo che possiate non essere d'accordo con questo esito. Tuttavia, dopo un'attenta analisi delle prove disponibili, restiamo fiduciosi che le azioni intraprese siano state conformi ai nostri Termini e Condizioni e alla nostra responsabilità di proteggere l'integrità della piattaforma.

Grazie per la risposta.

Ecco la risposta.

Hai mai prelevato denaro con successo in passato?

→No, non ho mai prelevato denaro.

Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC?

→No, il mio account era già bloccato prima.

Hai giocato ai giochi da casinò? Hai scommesso sullo sport? O entrambi?

→Ho giocato solo alle slot machine al casinò.

Hai mai creato o utilizzato altri account con BetFury in passato? Non preoccuparti se al momento non li stai utilizzando.

→No, non ne ho mai fatto uno.

Questo è il mio primo tentativo.

Grazie.

Caro hinono2ton,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai richiesto o attivato un bonus di benvenuto sul tuo account? In caso affermativo, potresti descrivere quale bonus hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Allega la comunicazione o inviala a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.

Cara Karla, grazie per la tua risposta. Troverai le mie risposte qui sotto. È possibile che un membro della famiglia o qualcuno che condivide lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? No, per quanto ne so, non è successo. Hai richiesto o attivato un bonus di benvenuto sul tuo account? In tal caso, potresti specificare il tipo di bonus che hai ricevuto? Sì, l'ho fatto. Si trattava di un bonus di benvenuto sul primo deposito. Ricordo che era un bonus del 170% sull'importo del deposito. Naturalmente, ho anche soddisfatto i requisiti di scommessa. Potresti condividere i dettagli della tua corrispondenza con il casinò? Puoi allegare la comunicazione qui o inviarla a [email protected] Le inoltrerò l'email. Dato che non hanno risposto a nessuno dei miei tentativi di contattarli, questa singola email costituisce l'intera corrispondenza. Questo è tutto. Grazie.

Caro hinono2ton,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro hinono2ton,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BetFury Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie per averci contattato. Dato che le prove in questo caso includono dati tecnici e di rilevamento del rischio riservati, abbiamo inviato tutti i dettagli direttamente al suo indirizzo email anziché pubblicarli qui.

Per riassumere a beneficio del pubblico: la nostra indagine ha rilevato che l'account era collegato ad altri due account tramite identificazione univoca del dispositivo, ognuno dei quali aveva richiesto l'intero bonus di benvenuto. Ciò è in linea con i nostri Termini e Condizioni (Sezioni 4.1.9 e 5.4) relativi agli account multipli e all'abuso dei bonus. Restiamo a disposizione per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda che Casino Guru possa avere.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Gentile team di BetFury Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per la risposta. Abbiamo inviato gli screenshot e le prove richieste direttamente al suo indirizzo email.

Per qualsiasi ulteriore necessità, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team BetFury

Caro hinono2ton,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda gli account multipli.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni da voi accettati al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

La creazione di account multipli e la richiesta ripetuta di bonus sono considerate pratiche inaccettabili nel settore.

Avete certamente il diritto di non concordare con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate; tuttavia, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.