Il giocatore finlandese segnala che il casinò non elabora i suoi prelievi e che il team di supporto non è disponibile. In precedenza aveva già effettuato prelievi con successo senza problemi di verifica e attendeva una soluzione da oltre due settimane.
BetHall Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 13m 19s
BetHall Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNon pagano i prelievi. L'assistenza non è d'aiuto, non possono farci niente. In allegato uno screenshot della conversazione con il responsabile VIP. Non è richiesta alcuna verifica, ho giocato al casinò e allo sport e non ho utilizzato i bonus. Ho effettuato alcuni prelievi con successo in passato. Potete contattarli, sto aspettando da più di due settimane.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Hai mai effettuato pagamenti da questo casinò tramite Neteller?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Ciao VVVV77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Non ho utilizzato alcun bonus e sì, ho usato solo Neteller. Ho già effettuato prelievi in passato. Ma quando ho vinto di più, hanno smesso di pagare. Puoi aiutarmi?
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6 giorni fa
TraduzioneCaro VVVV77,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro VVVV77,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BetHall Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò BetHall,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro VVVV77,
Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento sullo stato delle vostre recenti transazioni a seguito di una revisione del vostro conto.
Dai nostri registri risulta che tre prelievi da 500 euro ciascuno sono stati elaborati con successo il 13 marzo. A seconda del vostro istituto bancario, questi fondi dovrebbero essere accreditati sul vostro conto entro i tempi di elaborazione standard.
In merito alla sua più recente richiesta di prelievo, la informiamo che abbiamo dato priorità a questa transazione. Il dipartimento competente sta lavorando per garantire che la pratica venga completata nel più breve tempo possibile e riceverà una notifica non appena lo stato sarà aggiornato.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò BetHall
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCasinò BetHall
Grazie per l'impegno profuso nel risolvere questa questione.
VVVV77
Vi sarei grato se poteste fornirmi un aggiornamento non appena avrò ricevuto tutti i fondi.
Distinti saluti
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3 giorni fa
TraduzioneOra improvvisamente mi hanno bloccato il prelievo. Cosa sta succedendo?
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCasinò BetHall
Sarei molto grato se poteste fornirmi un aggiornamento sulla situazione attuale.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro VVVV77,
Vi scriviamo per aggiornarvi sullo stato della vostra richiesta di prelievo. Dopo aver inoltrato la vostra richiesta di elaborazione prioritaria, il dipartimento competente mi ha informato che sono necessarie ulteriori verifiche per completare la transazione.
Per completare la procedura, si prega di fornire una copia leggibile di un documento d'identità rilasciato dal governo e un selfie in cui si tiene in mano tale documento, con il nostro logo ben visibile sullo sfondo.
Abbiamo bisogno anche della cronologia delle transazioni Neteller relative al periodo compreso tra l'8 gennaio 2025 e il 15 febbraio 2026. Vi preghiamo di inviare questi documenti all'indirizzo email aggiuntivo che vi abbiamo appena comunicato, in modo da poter elaborare la verifica molto più velocemente rispetto alla procedura standard.
Infine, assicurati di completare la verifica tramite selfie richiesta, utilizzando il link Onfido attualmente disponibile nel tuo account.
Grazie per la collaborazione che ci ha permesso di proteggere il suo account e finalizzare il pagamento.
Distinti saluti,
Il team del casinò BetHall
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la rapida risposta. Tutti i documenti sono stati inviati al suo indirizzo email.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneVVVV77
Vi prego di tenermi aggiornato.
Saluti
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