Il giocatore kazako ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò BETHALL a causa delle continue richieste di verifica dell'account. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, continuavano a chiedergli i dettagli del conto bancario relativi a una transazione che non aveva effettuato. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere la situazione. Il giocatore ha successivamente annunciato che il casinò gli aveva pagato le vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito.
BetHall Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica richiesta dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
BetHall Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Il casinò BETHALL sta ritardando il mio pagamento chiedendomi di verificare il mio account.
Su loro richiesta, ho inviato loro la cronologia delle transazioni effettuate con il mio portafoglio elettronico, un documento d'identità e un selfie. Ho inviato loro tutti questi documenti, che sono stati accettati.
Ma ora mi hanno chiesto di fornire loro i dettagli del mio conto bancario dal quale ho ricaricato il mio conto e-wallet JETON per luglio 2025.
Non posso soddisfare fisicamente questa richiesta perché non ho effettuato alcun deposito sul mio portafoglio elettronico JETON a luglio. Ho scritto a BETHALL via email e ho inviato loro un file PDF con l'intera cronologia delle transazioni di luglio 2025. Da lì è chiaramente visibile che non ho effettuato alcun deposito sul mio portafoglio elettronico JETON.
La cosa più importante è che questo requisito è illegale. Viola la mia privacy. Ho consultato il mio avvocato, che mi ha assicurato che il casinò BETHALL non ha alcun diritto di pretendere da me dati così riservati, che riguardano solo me e il portafoglio elettronico JETON.
Dopo la mia e-mail a BETHALL, hanno ritirato la loro richiesta illegale di "fornire loro i dettagli del mio conto bancario da cui ho ricaricato JETON a luglio" e mi hanno chiesto di fornire loro i dettagli di tutti i miei conti bancari in cui fosse visibile il numero IBAN.
Ho capito che questa loro richiesta viola anche i miei diritti e non sono obbligato a fornire loro i dati del mio conto bancario, perché non ho effettuato alcun trasferimento di denaro sul mio conto presso il casinò BETHALL.
Ma ho comunque inviato loro questi dettagli in un file PDF.
Tuttavia, oggi mi hanno nuovamente chiesto di fornire loro i dettagli del mio conto bancario dal quale ho ricaricato il mio conto e-wallet JETON per il mese di luglio 2025.
Ora capisco che semplicemente non vogliono verificare il mio account con un falso pretesto.
Vi chiedo di aiutarmi in questa situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetHall Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- La cronologia del tuo portafoglio elettronico mostra depositi effettuati sul portafoglio durante il mese di luglio?
- Se possibile, potresti inoltrare lo stesso documento che hai inviato al casinò durante la verifica?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
1 - No. Non ho effettuato alcun deposito sul mio portafoglio elettronico JETON a luglio 2025, né dal mio conto bancario né dalla mia carta di credito. Non ho bisogno di farlo perché ho denaro nel mio portafoglio elettronico da molto tempo.
2 - Vi invio via e-mail la cronologia delle transazioni del mio portafoglio JETON per luglio 2025. Da essa risulta che non ho effettuato alcun deposito su questo portafoglio a luglio.
3 - Sì. Ho già prelevato denaro da questo casinò.
4 - Sì. Ho ricevuto un bonus sul deposito e ho piazzato con successo la scommessa richiesta. Poi ho effettuato un prelievo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Oggi BetHall mi ha chiesto i dati del mio conto bancario, anche se non ho effettuato alcun deposito al casinò BetHall tramite il mio conto bancario.
Ho scritto alla loro assistenza chiedendo perché mi chiedessero ripetutamente i dati del mio conto bancario, e mi hanno risposto che volevano i dettagli del conto bancario da cui avevo ricaricato il mio portafoglio elettronico JETON nel luglio 2025.
Ho risposto loro che non avevo ricaricato il mio portafoglio elettronico JETON a luglio e che avevo inviato loro più volte la cronologia delle transazioni del mio portafoglio elettronico JETON di luglio.
Al che mi hanno risposto che mi avrebbero contattato via email.
Ma non mi scrivono nulla via email. Attivano solo una richiesta nella sezione VERIFICA chiedendomi di fornire loro i dati del mio conto bancario.
È un circolo vizioso. Non vogliono pagarmi con un falso pretesto. Ho dato loro tutti i miei documenti.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
il caso BETHALL mi ha aperto un'e-mail, ma non ho smesso di farlo.
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Caro ******,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Per elaborare correttamente la tua richiesta, ti chiediamo di fornirci il seguente documento:
- Cronologia delle transazioni effettuate tramite il metodo di pagamento utilizzato per ricaricare Jeton per l'intero periodo di luglio.
Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere, quindi non esitare a contattarci.
Ti auguro una buona giornata.
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Я им ответил:
Ti ho già scritto tre volte: NON HO RICARICATO IL MIO PORTAFOGLIO JETON a luglio.
Non ho bisogno di farlo. Ho abbastanza soldi nel mio portafoglio JETON.
Perché mi chiedi la stessa cosa 10 volte?
Non ho ricaricato il mio portafoglio JETON a luglio.
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E così: nella sezione VESCOVO il casinò BetHall si è chiuso in un menu di revisione del conto bancario. Non riesco a capire che questo piccolo errore e qualcuno non mi permette di archiviare i miei dati bancari sul mio conto bancario ОТПРАВИЛ ПДФ файл с revisione del conto bancario.
Io ero in primo piano, ma non ho potuto attivare una nuova chiave per quello che ho venduto nella revisione delle banche bancarie счета, с которого я пополнял Cavo elettronico nel mio mese.
Questo non lo posso fare, perché non ho il connettore elettronico JETON nell'isola.
E ho aperto il file PDF con la storia delle transazioni della mia scatola JETON per il mese di maggio 2025.
Ci sono pochi depositi con il mio conto bancario.
E questo si trova in Krugo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
BetHall mi chiede nuovamente di "fornire la cronologia delle transazioni per il metodo di pagamento utilizzato per finanziare il tuo account Jeton".
Ma a luglio non ho ricaricato il mio portafoglio JETON usando una carta di credito o un conto bancario. Non ne ho bisogno.
Ho depositato denaro su JETON per molto tempo e ricevo regolarmente pagamenti da diversi casinò. Ad esempio, ho ricevuto due pagamenti in entrata all'inizio di luglio per un importo di 500 euro.
Li ho usati per depositare denaro in altri casinò. Oppure ho prelevato denaro dagli sportelli bancomat per uso personale.
Ma non ho effettuato alcun deposito sul mio portafoglio elettronico JETON
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Proprio ora, mezz'ora fa, il casinò BetHall mi ha pagato i soldi.
So che senza la vostra partecipazione questo non sarebbe successo!
Grazie Kasino-azov e grazie Toma s Complaint Specialist
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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