BetHall Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato un prelievo da Bethall, i primi 3 sono stati pagati in una settimana, poi ne ho fatti altri 3 e ci sono voluti quasi 20 giorni e non hanno pagato. Sono andato in chat diverse volte e mi hanno dato la stessa scusa, che era in elaborazione, ho annullato il prelievo e l'ho rifatto, sono passati 7 giorni e non hanno ancora effettuato il pagamento... Bethall smettila di perdere tempo e paga i miei prelievi!!!!

Caro elifazgui,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Buongiorno, oggi sono passati 14 giorni da quando ho richiesto nuovamente i prelievi, ma finora il pagamento non è stato effettuato.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi giocavi?

Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

Buongiorno. Sì, ho completato l'intera procedura di verifica KYC, tanto che avevo già effettuato 3 prelievi. Non ho mai usato bonus e i miei giochi erano negli e-sport e infine nel casinò. Bene, visto che sono passati diversi giorni e non ho ricevuto nulla, ho finito per annullare i prelievi e prelevare importi inferiori per verificare se vengono pagati più velocemente.

Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto? Inviami uno screenshot della cronologia dei prelievi nel tuo profilo del casinò.

Buongiorno, ho 3 richieste di prelievo in sospeso.

Grazie mille, elifazgui, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro elifazgui,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di BetHall Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro elifazgui,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché approfondisca ulteriormente la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetHall

Buongiorno, grazie mille a Casino Guru e al suo fantastico team per l'aiuto e il supporto forniti in questo caso. I prelievi in sospeso sono stati saldati. Vorrei ringraziare anche Bethall per aver effettuato i pagamenti, ma se possibile vi chiedo di non ritardare i pagamenti dei prossimi prelievi, in modo da evitare ulteriori disagi. Grazie a tutti coloro che sono stati coinvolti.

Caro elifazgui,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru