Un giocatore tedesco sta riscontrando un problema con i pagamenti in ritardo da parte del casinò da 5 settimane, nonostante abbia completato l'intera procedura di verifica. Ha ricevuto ripetute rassicurazioni dall'assistenza clienti tramite chat, ma non ha ancora visto alcun progresso.
BetHall Casino - Il ritiro del giocatore è sospeso a tempo indeterminato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 18h 20m 51s
BetHall Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò non ha effettuato i pagamenti per 5 settimane, nonostante le verifiche.
L'account è stato completamente verificato; inizialmente hanno cercato di mettermi degli ostacoli, ad esempio richiedendomi un selfie con il passaporto e il sito web sullo sfondo, ecc.
È tutto fatto.
La procedura di verifica risulta in sospeso da settimane, eppure non succede nulla. L'assistenza tramite chat si scusa ogni volta e mi assicura che ora tutto sarà diverso, che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che riceverò presto una risposta via email. Ma non succede mai assolutamente nulla.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Sh121212,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando è stata completata la verifica e quali documenti vi sono stati richiesti?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo risposto via email. Ancora nessun pagamento e le vaghe dichiarazioni del team di supporto che affermano che "questa volta se ne occuperanno personalmente".
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