La giocatrice brasiliana non è riuscita a prelevare i suoi fondi poiché il suo conto era stato bloccato il giorno successivo a un deposito, sostenendo che fosse in fase di revisione. Al momento non aveva accesso al suo conto. Il Team Reclami ha preso atto del reclamo, ma ha affermato che, data la natura del blocco del conto relativo alle scommesse sportive, non disponeva delle competenze necessarie per valutare la situazione in modo efficace. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
BetHall Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.290 R$
BetHall Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno
Sono arrivato qui tramite questa e-mail per sporgere reclamo sul casinò menzionato perché ho effettuato un deposito e il giorno dopo il mio account è stato bloccato, è apparso un messaggio che era in fase di revisione e non avevo più accesso all'account.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Qual era l'importo totale che avevi depositato prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai giocato o piazzato scommesse prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai presentato documenti di identità al casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere i motivi per cui il tuo account è in fase di revisione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera ho effettuato un deposito di 500,00 e il mio conto, ho scommesso un giorno e il saldo è andato a 1.290,00, ho fatto diverse scommesse il giorno prima funzionava normalmente, riguardo all'invio di alcuni documenti non ho inviato alcuna documentazione, riguardo all'aver contattato qualcuno del casinò per sapere perché sono stato bloccato non l'ho fatto, sono venuto subito a cercare il vostro aiuto qui, spero che il vostro aiuto per risolvere insieme questo problema, perché voglio prelevare il mio saldo che è bloccato nel mio conto lì
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Pubblico
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6 mesi fa
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Che tipo di scommesse hai fatto? Hai scommesso solo sugli sport o hai giocato anche ai giochi da casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Veronika
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