La giocatrice brasiliana ha visto il suo conto bloccato da Bethal Casino dopo aver effettuato diversi prelievi e non è riuscita ad accedere al suo saldo bloccato. Nonostante i tentativi di verifica, tra cui l'invio di estratti conto bancari e documenti d'identità, i suoi documenti sono stati ripetutamente respinti dal casinò perché presumibilmente modificati o non originali, e la giocatrice non è riuscita a completare la verifica a causa della chiusura del conto. Alla giocatrice è stato chiesto più volte di fornire documenti originali, non modificati, e una registrazione dello schermo del processo di download, ma alla fine non è stata in grado di fornire prove sufficienti per soddisfare i requisiti di verifica del casinò. A causa della mancata collaborazione nel fornire le prove necessarie, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
BetHall Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 10.000 R$
BetHall Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho giocato d'azzardo al Bethal Casino, ho effettuato alcuni prelievi finché non mi hanno limitato e bloccato il conto. Ho chiesto loro di rimborsarmi il saldo bloccato, poi mi hanno chiesto una verifica. Ma la verifica non è andata a buon fine e l'assistenza ha smesso di rispondermi via email.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto qualche spiegazione in merito alla verifica non riuscita?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, le mie scommesse sono state piazzate su casinò e scommesse sportive. Non posso verificare l'estratto conto, anche se ho inviato una stampa e anche il PDF come richiesto. Non ho utilizzato bonus nelle mie scommesse.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, certo, ti ho appena inviato le conversazioni che ho avuto con l'assistenza Bethall al tuo indirizzo e-mail.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetHall Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro BetHall Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Ciao a tutti,
Vi informiamo che l'account del cliente è stato chiuso in seguito a una decisione dell'amministrazione e rimarrà chiuso.
Gentile cliente, per ricevere i prelievi e il saldo, dovrai verificare il tuo conto. Per qualsiasi domanda sulla verifica e sui requisiti richiesti, non esitare a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Bethall
Caro giocatore,
Sei riuscito a contattare il casinò in merito alla procedura di verifica?
Ciao Mirka, sì, ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica. Gentile Bethall, ti invierò nuovamente i documenti, per favore controllali e completa la verifica, grazie.
Caro BetHall Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sul processo di verifica del giocatore?
Grazie.
Caro giocatore,
Grazie per l'attesa.
Dopo aver ricevuto le informazioni dal team competente, vi chiediamo gentilmente di fornirci un documento d'identità con CPF visibile o una tessera CPF e anche l'estratto conto bancario di agosto in formato PDF originale.
Grazie per la collaborazione in merito.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BetHall
Buongiorno, come richiesto ho inviato il CPF e l'estratto conto di agosto
Caro BetHall Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sul processo di verifica del giocatore?
Grazie.
Caro giocatore,
Grazie per la risposta e la pazienza.
Vi informiamo che i vostri documenti sono attualmente in fase di verifica da parte del dipartimento competente.
Vi contatteremo il prima possibile per fornirvi ulteriori aggiornamenti.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BetHall
Caro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Il nostro team KYC ha già esaminato i documenti forniti, tuttavia il report delle transazioni (TRX) da te inviato sembra essere stato modificato da un programma o un'applicazione. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di caricare il TRX originale di agosto in formato PDF, scaricandolo direttamente dalla tua banca o piattaforma.
Prima di inviarcelo, assicurati che il file non sia aperto o modificato, poiché ciò potrebbe causare errori di sistema e impedirne la verifica.
Inoltre, per completare la verifica del tuo account ti chiediamo comunque un documento d'identità valido con CPF o una carta CPF.
Una volta caricati questi documenti via e-mail nella loro forma originale, potremo procedere con il processo di verifica.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò BetHall
Caro giocatore,
Si prega di fornire al casinò gli originali richiesti e di inoltrarmi la comunicazione con i documenti inviati a [email protected] per la revisione.
Grazie.
Ciao Mirka, ho inviato i documenti via email al supporto Bethall e anche a te.
Caro giocatore,
Dopo che il team competente ha verificato i documenti richiesti, desideriamo informarvi che gli stessi documenti sono già stati rifiutati in passato.
Avremo bisogno di 1) un documento d'identità con CPF visibile o una tessera CPF e 2) lo storico delle transazioni per l'intero periodo di agosto in formato PDF originale non modificato.
Grazie ancora per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò BetHall
Cara Vanessa19,
Abbiamo fondati motivi per ritenere che la cronologia delle transazioni che ci hai inviato sia stata modificata. Ti preghiamo di notare che i casinò online possono accettare solo documenti originali e non modificati durante la procedura di verifica e fornire documenti modificati è considerato una grave violazione dei termini e delle condizioni.
Vi prego di fornire al casinò il documento scaricato direttamente dall'interfaccia della vostra banca e di inoltrarlo anche alla mia e-mail.
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non fornirai i documenti originali entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Ciao, ho inviato la documentazione richiesta. Mi hanno detto di accedere al mio account giocatore e di effettuare la verifica dall'interno del sito, ma non posso farlo perché il mio account è bloccato. 
Cara Vanessa19,
Grazie per le informazioni fornite.
Puoi gentilmente inviarci un'e-mail con la cronologia delle transazioni di agosto in formato PDF e non modificata, a patto che il tuo account sia effettivamente chiuso e non sia possibile fornirla tramite il tuo account.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team del casinò BetHall
Caro BetHall Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sul processo di verifica del giocatore?
Cara Vanessa19,
Grazie per il tuo recente contributo.
Dopo aver esaminato i documenti forniti, il nostro reparto KYC ci ha informato che la cronologia delle transazioni da te inviata sembra essere stata modificata e non può essere accettata nella sua forma attuale.
Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci la cronologia delle transazioni (TRX) originale e non modificata del mese di agosto in formato PDF, esattamente come emessa dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
Una volta ricevuto il documento richiesto, procederemo con la verifica il più rapidamente possibile.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò BetHall
Ciao, purtroppo sarò derubato da Bethall. Ho già richiesto l'estratto conto diverse volte e l'ho inviato a Bethall per verifica, ma l'assistenza insiste nel dire che il documento non è originale. Cosa dovrei fare? Dire alla banca che un bookmaker non accetta l'estratto conto perché lo ritiene falso? È facile per un bookmaker come BETHALL dire che qualcosa non va solo per evitare di pagare le vincite a clienti come me, perché quello che vogliono (Bethall) è solo perdere clienti. Bethall paga semplicemente quello che mi devi e riabilita la tua reputazione di moroso. Grazie.
Caro Bethall Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.
Grazie.
Cara Mirka,
Potresti gentilmente fornirci il numero di 8 cifre per poter localizzare la tua e-mail?
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Bethall
Caro Bethall Casino,
Ti ho inviato un'e-mail il 18 dicembre all'indirizzo e-mail che usi per comunicare nel thread da [email protected] Controlla la tua casella di posta. Se non riesci a trovarla, potresti specificare cosa intendi con il numero di 8 cifre?
Grazie.
Cara Mirka,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che questo numero è un numero di riferimento che riceverai dopo averci inviato un'e-mail.
Grazie mille per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Team del casinò BetHall
Cara Mirka,
Ti informiamo che abbiamo ricevuto correttamente la tua e-mail. Stiamo verificando le tue richieste e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Ringraziamo davvero tutti per la pazienza e la comprensione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Bethall
Cara Vanessa19,
Ho ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:
Il nostro reparto KYC ha esaminato la documentazione presentata finora; tuttavia, la cronologia delle transazioni richiesta per il mese di agosto non è ancora stata fornita in un formato accettabile.
Per procedere con la verifica, richiediamo che il documento sia il file PDF originale esportato direttamente dalla piattaforma della banca o del fornitore del pagamento.
Se ritieni di aver inviato il documento nel formato sopra indicato, ti prego di inviarmi una registrazione dello schermo, in cui sia visibile come stai scaricando il documento dal software bancario e il documento stesso.
Grazie.
Ciao Mirka, ho fatto quello che mi hai suggerito e ho fatto degli screenshot all'interno dell'app bancaria. Li invierò qui e anche alla tua e-mail.
Cara Vanessa19,
Per chiarire, la registrazione dello schermo è una versione video di uno screenshot. È importante per noi vedere l'intero processo, poiché stiamo cercando di dimostrare che il documento che ci hai inviato è un originale non modificato.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Grazie per la comprensione.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata collaborazione da parte del giocatore nel fornire prove, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere il reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
