Il giocatore finlandese ha chiesto il blocco del suo account e ha chiesto che anche tutti i casinò affiliati venissero bloccati. Sebbene il suo account sia ora bloccato, il casinò si rifiuta di rimborsargli le perdite di quasi 400 euro, sostenendo di non aver ricevuto la sua email relativa al blocco dell'account.
Bethard Casino - L'account del giocatore viene chiuso, ma i fondi vengono confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 9h 7m 18s
Bethard Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
In precedenza ho inviato loro numerose email dicendo che volevo bloccare il mio account e anche i casinò affiliati che lo avevano bloccato. In quell'email chiedevo che tutti i casinò affiliati venissero bloccati. Per qualche motivo sono riuscito a giocare su Bethard e ho perso quasi 400 euro a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ora il mio account è stato bloccato come da mia richiesta. Ma non vogliono rimborsarmi i soldi persi perché presumibilmente non hanno ricevuto la mia email sul blocco dell'account, mentre gli altri casinò e i loro casinò affiliati sì. Pubblicherò le foto delle loro risposte sull'argomento e dell'ultimo messaggio di richiesta di blocco che ho inviato, in cui Bethard e i suoi casinò affiliati sono indicati nella mailing list.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bethard Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Oltre a inviare email di massa, hai inviato anche email individuali al casinò? Potresti condividere tali informazioni?
- Dopo aver scoperto che l'autoesclusione non ti è stata concessa, hai contattato la chat live del casinò per ricevere assistenza?
- Potresti condividere con me le richieste di autoesclusione indirizzate al casinò? Inviami email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ti ho inviato un'e-mail a riguardo, con la prova su richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Grazie per la pazienza.
In precedenza hai scritto di aver inviato molte email. Tieni presente che le email di massa potrebbero essere filtrate come spam e quindi potrebbero non essere gestite.
Hai inviato email indirizzate esclusivamente al casinò, senza ricevere alcuna risposta? Potresti condividerle con me?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Non ho mai inviato loro un messaggio privato prima, ma ho inviato molte email di massa nel corso degli anni e ho giocato nel loro casinò gemello, dove ho richiesto il ban per ciascuno dei loro casinò affiliati. E non ho mai potuto giocare su Bedhard prima perché sono stato bannato per dipendenza, ma ora sono riuscito ad aprire un account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Voglio solo riavere indietro i miei soldi, come ho ricevuto da un paio di altri casinò MGA affidabili in una situazione simile. È difficile combattere questa dipendenza dal gioco d'azzardo, ma i divieti dei casinò aiutano. A volte però devi provare a vedere se riesci a giocare e poi perdere rapidamente diverse centinaia di euro. Sarebbe d'aiuto per curare la malattia e per entrare nello spirito natalizio se la questione venisse affrontata e potessi riavere indietro i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Capisco che le tue aspettative riguardo al divieto o alla tutela dei giocatori non siano state soddisfatte; tuttavia, abbiamo bisogno di prove per confrontarci con il casinò.
Se hai una conferma da uno qualsiasi dei casinò affiliati a Bethard che attesti l'applicazione di un'autoesclusione a quel casinò e ai casinò affiliati, ti prego di condividere questa prova con me.
Attendo con ansia la tua risposta.
La mia email è [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Email inviata. Spero che tu possa rispondere un po' più rapidamente a questo proposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per le prove fornite.
Hai ricevuto conferma dai casinò Vinn o Fastbet che i tuoi account sono stati bloccati a causa dell'autoesclusione?
Ci sono prove che indichino quando sono state attivate queste autoesclusioni?
Mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Sono stato bloccato in entrambi i casinò per molto tempo, sfortunatamente non riesco a trovare alcuna prova a parte l'email che ho inviato perché li ho bloccati nella chat
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Potresti chiarire se avevi già degli account registrati nei tre casinò online di cui si è già parlato il 12/02/2024 quando hai inviato l'e-mail di autoesclusione?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
