Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore tramite il sistema di reclamo. Abbiamo preso atto della risoluzione e abbiamo chiuso il caso di conseguenza. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente per eventuali problemi futuri relativi al casinò.
BetiBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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3d 14h 4m 8s
BetiBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Ho superato la verifica KYC ma non riesco a prelevare. Hanno annullato il mio prelievo. Ho 2 prelievi in sospeso da 1000 € ciascuno.
L'altro problema più grande è che ho provato a prelevare 450 ma ho accidentalmente depositato una cifra irrisoria sul mio conto. Non ce n'era bisogno, visto che avevo soldi in quel casinò. Per questo motivo mi chiedono di scommettere 1300 prima di poter prelevare. In base ai loro termini e condizioni 14.1, posso richiedere un rimborso entro 24 ore, ma la richiesta è stata rifiutata.
Chiedo un rimborso di 450, poiché in tal caso la mia scommessa verrà annullata, in quanto è avvenuta solo perché ho effettuato un deposito anziché un prelievo. Non ho giocato su questo casinò da quando ho effettuato il deposito, quindi non ho violato alcun termine o condizione. Dato che sono pienamente consapevole che una volta giocato non mi sarà più consentito ricevere un rimborso.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao Valnenaepal,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho superato completamente il KYC e non si tratta del mio prelievo imminente.
Riguarda il fatto che mi hanno rifiutato il rimborso del deposito che ho effettuato accidentalmente, invece del prelievo. Mi hanno respinto e hanno violato i Termini e Condizioni 14.1.
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1 settimana fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Invio un reclamo formale riguardante BetiBet Casino e la gestione del mio account.
Riepilogo del problema:
Il mio conto aveva 460 € di vincite, interamente disponibili per il prelievo.
Il 26/12 ho depositato accidentalmente 450 €. Non ho accettato alcun bonus di benvenuto con questo deposito e non ho più giocato da quando ho effettuato il deposito.
Ora il casinò sostiene che non posso prelevare fondi finché non scommetto il deposito e applica questa regola al mio saldo totale (910 €).
Perché questo è sbagliato:
Non è stato accettato alcun bonus, quindi non dovrebbero essere applicati requisiti di scommessa.
Il mio saldo di 460 € è costituito da vincite preesistenti, che erano già prelevabili. La clausola 9.7 si applica solo ai depositi, non alle vincite.
Il deposito accidentale di 450 € non può bloccare retroattivamente le mie vincite.
Ai sensi dell'articolo 14.1 dei Termini e Condizioni, ho il diritto di richiedere il rimborso di un deposito accidentale.
Azioni richieste:
Rilascio immediato della mia vincita di 460 €.
Rimborsare il mio deposito accidentale di 450 € come da T&C 14.1.
Allegherò screenshot delle conversazioni in chat con l'assistenza BetiBet, comprese le loro dichiarazioni riguardanti i requisiti di scommessa e la gestione dei depositi.
Chiedo urgente attenzione a questa questione e la conferma che sia le vincite che il rimborso del deposito saranno elaborati tempestivamente.
Sinceramente,
Modificato
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1 settimana fa
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Caro Guru del Casinò,
Vorrei spiegare chiaramente la mia situazione e ciò che chiedo.
Il 26/12/2025, ho depositato accidentalmente 450 € sul mio conto Betibet. Questo deposito è stato effettuato per errore. Intendevo prelevare fondi, non depositarli, poiché avevo già un saldo sufficiente sul mio conto.
Il deposito non era intenzionale ed è stato effettuato solo perché si sono verificati problemi durante il processo di prelievo.
Prima di questo deposito accidentale, avevo già 460 € sul mio conto, che erano vincite legittime. Questi fondi:
Esisteva prima del deposito di €450
Non sono stati scommessi di nuovo
Non erano correlati ai bonus
Non sono stati mescolati con il deposito accidentale.
Ho tentato di prelevare queste vincite di 460 €, ma le mie richieste di prelievo sono state annullate dal casinò, nonostante il mio account fosse stato verificato KYC. Poiché il prelievo è stato annullato, sono rimasto nella procedura di prelievo, il che ha portato direttamente al deposito accidentale, nonostante non fossero richiesti fondi aggiuntivi e non avessi alcuna intenzione di depositare.
Subito dopo aver notato l'errore:
- Non ho utilizzato i 450 €
- Non ho piazzato nessuna scommessa
- Non ho accettato alcun bonus o promozione
Ho richiesto il rimborso del deposito accidentale di 450 €, basandomi sulla clausola 14.1 dei Termini e Condizioni di Betibet, che consente rimborsi in caso di mancato utilizzo dei fondi. Ciononostante, Betibet si è rifiutata di rimborsare il deposito e mi ha invece informato che avrei dovuto scommettere circa 1.300 € prima di poter prelevare. Ritengo che questo requisito sia ingiusto e contraddica i loro stessi termini, in quanto non è stato utilizzato alcun servizio e non è stata effettuata alcuna scommessa.
Per chiarezza:
- Nessun bonus è stato accettato
- Non si è verificata alcuna scommessa
- La vincita di 460 € è rimasta intatta
- Il deposito di 450 € è stato accidentale e non utilizzato
Il rimborso è stato richiesto immediatamente
Il pagamento è stato elaborato tramite Payabl, un fornitore di servizi di pagamento regolamentato dall'UE, il che rafforza ulteriormente la mia posizione secondo cui dovrebbero essere applicati gli standard di tutela dei consumatori dell'UE.
Ciò che sto richiedendo tramite la mediazione di Casino Guru è semplice:
Rimborso completo del deposito accidentale di 450 € sul metodo di pagamento originale.
Non sto chiedendo il rimborso della mia vincita di 460 €. Sto solo spiegando il loro ruolo per fornire un contesto completo e per dimostrare che non era necessario alcun deposito aggiuntivo in primo luogo.
Grazie per il tuo aiuto. Sarò lieto di fornirti screenshot o documenti di supporto, se necessario.
Cordiali saluti,
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Valnenaepal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Valnenaepal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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1 settimana fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Valnenaepal. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Valnenaepal, potresti aggiornarci sul tuo ritiro?
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1 settimana fa
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Caro Attila,
Ho 911 € sul mio saldo che non mi permettono di prelevare a causa delle scommesse. Ma è tutto sbagliato, ho degli screenshot del loro supporto e il casinò ha violato i termini e le condizioni.
Avevo 460 € di vincite sul mio conto, senza restrizioni. Ho accidentalmente depositato 450 € invece di prelevare. Ho contattato l'assistenza chiedendo un rimborso. L'ho fatto immediatamente prima di 24 ore, come indicato nei termini e condizioni 14.1, ma hanno rifiutato e ora mi costringono a scommettere 1300 €.
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4 giorni fa
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Gentile Valnenaepal, grazie per la risposta. Ho letto la politica di rimborso del casinò e questo è ciò che ho trovato:
14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sospetti che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza dell'accesso non autorizzato.
Potresti confermare di aver richiesto il rimborso entro 24 ore dalla transazione? In tal caso, potresti inoltrare la tua corrispondenza con il casinò e allegare uno screenshot o un estratto conto bancario che confermi l'orario del tuo deposito?
Inoltre, hai effettuato depositi precedenti su BetiBet Casino?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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