La giocatrice svizzera sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite di 1300 euro dopo aver depositato 40 euro senza bonus. Il servizio clienti l'ha informata che deve ancora scommettere 400 euro, ma non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara in merito a questo requisito e la chat è stata chiusa dall'operatore.
BetiBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di requisiti di scommessa poco chiari.
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6d 7h 1m 1s
BetiBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
Ho versato 40 Euro senza utilizzare bonus o altro e ho incominciato a giocare (superando il x3 di deposito).
Ad un certo punto ho fatto un vincita importante e ho richiesto il prelievo di 1300 euro.
Il prelievo non viene accettato senza mail o altro, si apre solo una finestra veloce che dice che devo giocare ancora 400 euro (?????)
Ho contattato il servizio cliente e "NATE" mi ha detto che che devo giocare ancora 400 euro .
Anzi le sue parole sono state: Gioca e basta.
Ma stiamo scherzando????
Ho chiesto ripetutamente il motivo di quei 400 euro e non ho ricevuto risposta.
E Nate ha chiuso la chat. (chat che ho a dsposizione)
A questo punto mi rivolgo a voi.... dato che non riesco a prelevare la mia vincita.
Grazie
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dei depositi che hai effettuato in questo casinò?
- Hai verificato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa di tutti i depositi effettuati prima di tentare di prelevare il tuo saldo?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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